|
最近，上海迪士尼樂園多項(xiàng)目臨時停運(yùn)致排隊(duì)多時的游客不滿，不少游客為了熱門項(xiàng)目苦苦等候了2個多小時卻撲了個空，白白浪費(fèi)了時間和精力，有的甚至要求園方退票補(bǔ)償。據(jù)稱，協(xié)商后的補(bǔ)償結(jié)果是園方為部分游客提供了一張可在1年內(nèi)任意時間重新進(jìn)入樂園的門票。
有網(wǎng)友表示或是個別情況
市民陳小姐表示，6月底入園時，熱門項(xiàng)目飛越地平線及雷鳴山漂流都發(fā)生了故障導(dǎo)致停運(yùn)，等候了近2個小時后被告知無法體驗(yàn)項(xiàng)目的滋味的確不太好受，“當(dāng)時工作人員也沒有提具體的補(bǔ)償措施，想要繼續(xù)等的可以排下去，不然就退出隊(duì)伍去排別的項(xiàng)目。”
不過，大部分游客均表示，園內(nèi)體驗(yàn)還是不錯的。不少網(wǎng)友表示，在樂園中游玩的過程基本順利，雖然天氣炎熱，但園中服務(wù)保障工作非常到位，“這些游客反映的情況是不是個別情況？感覺運(yùn)氣成分還是有的。”
游客不安全行為或致暫停
據(jù)了解，因突發(fā)情況造成游樂設(shè)備暫停的情況，是在園方預(yù)料范圍之內(nèi)的，一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，樂園會暫停游樂設(shè)備，進(jìn)行全面的調(diào)查并解決問題，以免這些突發(fā)情況造成一天內(nèi)的多次停運(yùn)。今年5-6月上海迪士尼樂園測試運(yùn)行階段也曾進(jìn)行過多次模擬故障演習(xí)，如設(shè)備遇到突發(fā)故障導(dǎo)致暫停，游樂項(xiàng)目設(shè)施區(qū)域內(nèi)會進(jìn)行中英文廣播的循環(huán)提醒，請游客保持原位，等待演職人員的協(xié)助。
上海迪士尼度假區(qū)運(yùn)營部副總裁包兆天此前表示，部分突發(fā)情況如游樂設(shè)備發(fā)出異常噪音或反應(yīng)、安全邊界門打開等均可能造成停運(yùn)，包括部分游客不甚妥當(dāng)?shù)男袨椋鐚⑸眢w伸出座椅范圍、中途撐傘、使用自拍桿、上下客速度過慢、游客遺失物品等。此外，上百個游樂設(shè)備和門的傳感器探測發(fā)現(xiàn)任何情況，都會暫停游樂設(shè)備。
國外迪士尼流程值得參考
迪士尼樂園是給游客帶來放松和快樂的場所，臨時的檢修故障不可避免地為當(dāng)天的游園體驗(yàn)打上了不小的折扣。類似的情況如果發(fā)生在國外一般是如何處理的呢？
據(jù)曾經(jīng)參加過美國迪士尼ICP項(xiàng)目工作的葉同學(xué)介紹，樂園項(xiàng)目故障的情況屬于不可抗力，處理結(jié)果一般最多也就是提供給已排隊(duì)等候的游客一張當(dāng)天進(jìn)入樂園其他任意單個項(xiàng)目的快速通行證：“賠償一張一年期限的樂園門票的做法，感覺還是有點(diǎn)超過范圍了。”
國外迪士尼樂園遇臨時故障的處理流暢相對比較固定，上海迪士尼樂園也可以參考，并在檢修需求發(fā)生時及時通知、疏散等候區(qū)域的游客，第一時間提供相應(yīng)的補(bǔ)償票券來安撫游客情緒，并通過迪士尼樂園官方APP及園內(nèi)廣播提醒有意向前往臨時檢修游樂項(xiàng)目的游客及時改變方向。日本環(huán)球影城等大型樂園都會對近半年的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行公示，告知游客提早準(zhǔn)備，也是不錯的參考選擇。
新聞晨報(bào) 見習(xí)記者 謝竲
上海迪士尼接待游客超百萬 首個擴(kuò)建工程已投入施工 上海迪士尼客流不達(dá)標(biāo) 拖累母公司 上海迪士尼多項(xiàng)目關(guān)閉惹怒游客 稱可能不再來 上海迪士尼首月日均營收1500萬 人均消費(fèi)515元 上海迪士尼不再火爆：不排長隊(duì) 網(wǎng)絡(luò)購票打折 搜索更多: 上海迪士尼 |
