據(jù)《勞動報》報道，宜家召回“奪命抽屜柜”中外有別招致廣泛詬病，終于在輿論壓力下松口。記者獲悉，宜家中國同國家質檢總局在昨天上午針對宜家抽屜柜的相關問題進行了深入的溝通，雙方取得了比較一致的意見。宜家將會同國家質檢總局并中國消費者協(xié)會在7月11日溝通針對宜家抽屜柜相關措施的決定。

　　在此前一天，宜家發(fā)出通知：“宜家懇請您使用宜家抽屜系列產(chǎn)品包裝里的墻體連接配件，將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的，請撥打宜家服務熱線電話免費獲取，我們會提供免費上門安裝服務。如果您家墻體不能滿足上墻固定要求，宜家接受退貨。”

　　記者昨天致電宜家售后客服，幾乎全線忙碌狀態(tài)。宜家寶山店客服人員回復表示，盡管可以退貨，但依然是以提供免費上墻件服務為先，如抽屜柜高于60厘米則可為顧客免費上墻固定，而若抽屜柜置于室外空間，宜家方面則將郵寄配件、由消費者自行上墻固定。對于可以退貨的通知，宜家上海寶山店客服表示，僅針對高度在60厘米以上的馬爾姆系列屜柜可以支持退貨，消費者可以將抽屜柜送至店鋪、如需上門服務則需支付上門費用。此外，消費者需要提供購買時的小票票據(jù)、送裝時的預留信息和刷卡記錄等一系列憑證，且退貨申請成功后，消費者并不能收獲到退付現(xiàn)金，而是到宜家門店領取等金額的宜家購物卡。

　　對于退貨流程需要多久？為何退貨不退款、而僅退付購物卡？何時能夠完成退貨退款？宜家寶山店客服都表示無法說清，希望消費者到門店進行現(xiàn)場溝通。

　　記者了解到，宜家在上海共有徐匯、北蔡、寶山三家門店。對于退貨退款事項，各店說辭也不一。宜家上海徐匯店就退貨高度規(guī)定為75厘米以上，標準高于宜家上海寶山店，退貨、退款可以在商場辦理或通過電話預約。對于退款是退付現(xiàn)金還是購物卡，宜家徐匯店并未說明，并未向宜家寶山店那樣明確只退等金額購物卡。

　　據(jù)悉，中國市場給宜家集團帶來豐厚了利潤。宜家（中國）2015年財報數(shù)據(jù)顯示，去年宜家在華銷售總額達到105億元人民幣，占其全球銷售總額的近1/3。在華單店年銷售收入約5.83億元，已接近在歐美發(fā)達國家的水平。2010年到2015年五年間，宜家在中國市場增長速度是全球增速的約5.1倍。

　　由于未在中國地區(qū)實現(xiàn)和北美同步召回，宜家此舉在中國市場備受爭議。此前，瑞典宜家曾向媒體表示，除北美地區(qū)之外，不會在瑞典或其他國家及地區(qū)召回，包括中國地區(qū)，所以，此次不在華召回并非是針對中國顧客的歧視。（來源：東方網(wǎng)）

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