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據(jù)劉先生介紹，事發(fā)后他們?cè)O(shè)法和中國(guó)駐馬來西亞大使館取得了聯(lián)系，使館方面了解此事后表示愿意為家屬赴馬來西亞開辟綠色通道，以及提供法律援助。
各方說法
旅行社：正積極處理，家屬還沒提供簽證手續(xù)
昨日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系到陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)處理此事的副總經(jīng)理宋先生。談及此事，宋先生表示，事發(fā)后，旅行社一直在合理、合法、積極處理此事，目前家屬還未能去馬來西亞，是因?yàn)榧覍龠�沒提供簽證手續(xù)。
“家屬希望通過同團(tuán)的人了解事情經(jīng)過，但是同團(tuán)的一些人不同意我們提供電話，這屬于他們的隱私；按照規(guī)定我們只能讓一個(gè)人去當(dāng)?shù)剞k理后事，最后爭(zhēng)取到7個(gè)人；我們已經(jīng)為死者的丈夫和女兒加急辦理了護(hù)照，即便如此，家屬還是沒提供辦理簽證的手續(xù)，我們也很著急，希望此事盡快解決，死者能早點(diǎn)回家。”
宋先生說，這件事情最終要解決，還是要到現(xiàn)場(chǎng)去，根據(jù)警方的鑒定結(jié)果，來判斷旅行社是否有責(zé)任。如果旅行社有責(zé)任，將和家屬協(xié)商解決，協(xié)商不了就走司法途徑。
律師說法：旅行社應(yīng)根據(jù)過錯(cuò)程度承擔(dān)責(zé)任
陜西德尊律師事務(wù)所陳灝律師表示，按照相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的人身安全。也就是說，旅行社有義務(wù)保障游客的人身安全，游客在旅游時(shí)發(fā)生死亡事故，旅行社應(yīng)根據(jù)過錯(cuò)的程度，負(fù)擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
具體這件事情該怎么解決？陳灝建議旅行社和家屬相互配合，積極解決此事，最終還是要通過保險(xiǎn)來走理賠手續(xù)，家屬如果對(duì)于理賠結(jié)果有異議還可以通過司法途徑解決。（華商報(bào) 記者 毛蜜娜） 共2頁 上一頁 [1] [2] 黑石集團(tuán)擬出售部分希爾頓逸林酒店 作價(jià)11億美元 洲際、希爾頓等酒店借“營(yíng)改增”漲價(jià) 多部門約談 希爾頓、萬豪等酒店借“營(yíng)改增”漲價(jià) 上海官方稱要嚴(yán)懲 鉑濤希爾頓合作成果：希爾頓歡朋廣州旗艦店盛大開業(yè) 希爾頓加入凱悅、洲際、萬豪五一漲價(jià)陣營(yíng) 理由又提營(yíng)改增 搜索更多: 希爾頓 |
