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3·15晚會發(fā)布一號熱點(diǎn)投訴——網(wǎng)絡(luò)購物
2016年3·15晚會啟動后，每天都會接到來自全國各地的大量投訴。截至目前，通過匯總晚會郵箱、微信、微博等互動平臺的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。網(wǎng)購已然成為2015年最集中的投訴話題。
案例一：正品？假貨？霧里看花！
在眾多的網(wǎng)絡(luò)購物投訴中，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價格付款購買了一款LV女包，后來發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品，通過專柜對比正品，在工藝制作上存在明顯的差異，且專柜人員以包存在品牌問題拒絕給該包進(jìn)行刻字服務(wù)。
李先生聯(lián)系這家電商的客服人員，要求商家提供該包為正品的證明�？墒�，京東商城卻要求消費(fèi)者與賣家自行協(xié)商解決。多次交涉無果，李先生認(rèn)為京東商城負(fù)有把關(guān)責(zé)任，有意包庇商家，欺騙消費(fèi)者。
案例二：堂而皇之造假售假？
一位消費(fèi)者在淘寶購買到一款蜜蠟手串，收貨后經(jīng)查驗發(fā)現(xiàn)，隨手串附帶的珠寶鑒定證書為假證書，上面的檢測人員姓名和檢測中心網(wǎng)址以及公章都是偽造的。這位消費(fèi)者在差評投訴2天內(nèi)，此商品下架了，但幾天后，商家把之前的銷售記錄全部清零重新上架。消費(fèi)者舉報給淘寶后，客服人員卻仍稱證據(jù)不足。（圖片為：蜜蠟手串評論；聊天記錄；買的這款蜜蠟的假證書；又上架了的圖片）
共2頁 [1] [2] 下一頁 京東采購平臺成功對接江蘇政采 加速貫通采購電商化高速路 BATJ金融卡位戰(zhàn)：螞蟻金服和京東金融暗戰(zhàn)誰先上市 起底京東新通路事業(yè)部 劉強(qiáng)東要“顛覆”傳統(tǒng)零售? 京東測試無人機(jī)送貨 史上最全京東管理體系揭秘！ 搜索更多: 京東 |
