網(wǎng)友投訴：在屈臣氏株洲兩家分店購買的花皙蔻產(chǎn)品存在虛假宣傳

　　“在屈臣氏買了花皙蔻的護(hù)膚品，里面根本就沒有含羞草的成分，敷完之后導(dǎo)致我的整個(gè)臉都過敏了。”網(wǎng)友羅小姐此前在屈臣氏購買花皙蔻產(chǎn)品，產(chǎn)品外包裝圖案均有含羞草圖案，但該產(chǎn)品的實(shí)際成分中卻是含羞草決明提取物，羅小姐認(rèn)為此產(chǎn)品存在虛假宣傳，遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　網(wǎng)友：宣傳內(nèi)含“含羞草”成分欺騙消費(fèi)者

　　據(jù)羅小姐回憶稱，今年8月，她在長沙屈臣氏個(gè)人用品有限公司株洲天臺(tái)路分店和車站路分店分別購買了花皙蔻含羞草毛孔隱形裸妝真顏霜以及花皙蔻含羞草毛孔隱形補(bǔ)水面膜，買回家中使用后發(fā)現(xiàn)自己整個(gè)臉都過敏了，長了很多紅色的不明物。羅小姐仔細(xì)的查看了花皙蔻產(chǎn)品的說明后發(fā)現(xiàn)了問題，“產(chǎn)品外包裝圖案都是含羞草，給消費(fèi)者的第一感覺就是內(nèi)含含羞草成分的化妝品，但該產(chǎn)品的實(shí)際成分說明中卻是寫著內(nèi)含有：含羞草決明提取物，而非含羞草（含羞草與含羞草決明是二個(gè)物種），根本沒有含羞草的成分，這明顯就是欺騙消費(fèi)者。”

　　“我特意打電話咨詢了相關(guān)的部門，國家藥品食品監(jiān)督管理局頒布實(shí)施的《化妝品命名規(guī)定》第三條第3項(xiàng)有相關(guān)的規(guī)定：不得誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。此外，第十一條規(guī)定：名稱中使用具體原料名稱或表明原料類別詞匯的，應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品配方成分相符。”對(duì)此，羅小姐十分氣憤：“這不是明擺著欺騙消費(fèi)者嗎？”為此，羅小姐向株洲市食品藥品監(jiān)督管理局投訴此事，要求屈臣氏個(gè)人用品有限公司退回貨款，按照國家法律規(guī)定賠償相應(yīng)的費(fèi)用，并停止生產(chǎn)此產(chǎn)品。

　　商家：產(chǎn)品已下架并且承諾會(huì)做出相應(yīng)的賠償

　　8月25日接到羅小姐的投訴發(fā)帖后，紅網(wǎng)記者找到了屈臣氏售后負(fù)責(zé)人，針對(duì)消費(fèi)者的投訴，負(fù)責(zé)人表示會(huì)盡快解決羅小姐的問題，將問題產(chǎn)品上報(bào)至總部。8月25日，紅網(wǎng)記者將羅小姐的投訴告知株洲市食品藥品監(jiān)督管理局，負(fù)責(zé)人表示株洲市管理局已經(jīng)受理此事，并且下發(fā)到天元區(qū)和蘆淞區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局核查舉報(bào)事項(xiàng)。

　　8月26日，蘆淞分局和天元分局均派執(zhí)法人員到被投訴的兩個(gè)屈臣氏分店核查舉報(bào)事項(xiàng)。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，投訴人投訴事項(xiàng)屬實(shí)，執(zhí)法人員在兩個(gè)被投訴的屈臣氏分店經(jīng)營場所化妝品展示柜上均發(fā)現(xiàn)了“花皙蔻含羞草毛孔隱形裸妝真顏霜和花皙蔻含羞草毛孔隱形補(bǔ)水面膜”兩個(gè)產(chǎn)品，外包裝上標(biāo)注含有“含羞草決明提取物”成分，產(chǎn)品名稱標(biāo)注不符合規(guī)定，容易造成消費(fèi)者混淆或者誤解。執(zhí)法人員當(dāng)場制作了《現(xiàn)場檢查筆錄》，索取并查閱了上述兩個(gè)產(chǎn)品的供貨商資質(zhì)證明、備案憑證及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，并依法下達(dá)了《責(zé)令整改通知書》，要求被投訴的兩個(gè)屈臣氏分店立即整改落實(shí)到位。

　　8月27日上午，執(zhí)法人員對(duì)被投訴的單位整改情況進(jìn)行了核查，發(fā)現(xiàn)上述兩個(gè)產(chǎn)品已按要求下架。9月1日，羅小姐致電紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道稱，屈臣氏負(fù)責(zé)人已與她取得了聯(lián)系，按照規(guī)定他們會(huì)給羅小姐給出相應(yīng)的賠償，羅小姐表示對(duì)此結(jié)果非常滿意。

　　律師說法：涉嫌消費(fèi)欺詐，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

　　紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南英萃律師事務(wù)所張桂枝專職律師點(diǎn)評(píng)稱，消費(fèi)者有知情權(quán)，商家應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品的真實(shí)信息告知消費(fèi)者。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品真實(shí)、全面的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　商家提供虛假信息使消費(fèi)者購買商品的，涉嫌消費(fèi)欺詐，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其欺詐行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，如果經(jīng)營者有欺詐行為，則應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;如果增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，則賠償五百元。

　　如果消費(fèi)者因?yàn)橘徺I、使用商品致使自己的合法權(quán)益受到損害，可以要求生產(chǎn)者或者銷售者賠償。賠償范圍為消費(fèi)者因此次傷害支出的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

　�。▉碓矗杭t網(wǎng) 作者：陳佳）

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