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曾經(jīng)一度鬧出停止合作糾紛的如家與去哪兒又開戰(zhàn)了。
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者8月30日獲悉，如家公開指責(zé)去哪兒上出現(xiàn)以48元的預(yù)付價(jià)格銷售如家旗下和頤酒店客房，但預(yù)訂成功后，一律回復(fù)和頤酒店無房且推薦周邊小賓館，如家認(rèn)為，去哪兒的做法嚴(yán)重?fù)p害了其顧客利益，對如家聲譽(yù)造成不良影響，要求去哪兒下架其酒店產(chǎn)品并停止合作。
不過，作為當(dāng)事方的去哪兒表示，此事是代理商行為，其不作回應(yīng)。但強(qiáng)調(diào)其對于代理商是有管理的，包括審核資格、上架、違規(guī)處罰、下架等。
記者進(jìn)一步了解到，糾紛事件的背后不僅僅是資本合作方的市場競爭，還有酒店資源的定價(jià)權(quán)和房源爭奪戰(zhàn)，同時(shí)，OTA(在線旅游代理商)在對于代理商的合作過程中也暴露出疏于管理的問題。
要求下架未果
這并不是如家和去哪兒第一次鬧合作糾紛。
由于2014年去哪兒網(wǎng)未能按照合作協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行，如家經(jīng)過溝通始終未能得到合理解決，于是如家在2014年12月份開始，一度停止和去哪兒的全面合作。
然而，恢復(fù)合作后，如家與去哪兒在近期又發(fā)生問題。
如家方面表示，其發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)虛假售賣如家麾下的和頤酒店客房。近期，如家再次發(fā)現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)上出現(xiàn)名為“尊享假期”的代理商，以48元的預(yù)付價(jià)格銷售如家酒店集團(tuán)旗下和頤酒店客房。如家方面的人員得知后，就此價(jià)格進(jìn)行訂單測試，預(yù)訂成功后，該網(wǎng)站客服來電一律回復(fù)和頤酒店無房，隨即推薦酒店附近的其他小賓館，該網(wǎng)站在未和我司合作的情況下，未經(jīng)如家允許以低價(jià)售賣我司客房，并私自增加和頤酒店房型。
如家認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)這種做法嚴(yán)重?fù)p害了如家顧客的利益，為顧客帶去了不好的住宿體驗(yàn)�，F(xiàn)已有顧客致電如家客服進(jìn)行投訴，對如家的聲譽(yù)造成不良影響。對此，如家保留進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利。為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也為了保障顧客的服務(wù)體驗(yàn)，如家呼吁各位消費(fèi)者以及各位會員，建議通過如家酒店集團(tuán)官方的網(wǎng)站、APP、“如家酒店集團(tuán)”微信服務(wù)號和全國預(yù)訂中心預(yù)訂如家系列酒店。
“類似情況發(fā)生好幾次了，今年7月的時(shí)候，去哪兒就違規(guī)使用我們金卡的會員價(jià)格銷售酒店客房，這次更加過分，根本就沒有我們的客房，結(jié)果他們還在網(wǎng)站上掛了48元的價(jià)格售賣。而且他們并非真的在售賣如家系列的酒店，而是客人在去哪兒買了這個預(yù)付48元的酒店產(chǎn)品后，去哪兒的客服就打電話給客人說如家的酒店滿房了，推薦客人住到邊上的其他小賓館。明顯是打著如家的產(chǎn)品品牌去做其他小賓館的生意。我們?nèi)缂乙呀?jīng)正式發(fā)函給去哪兒要求對方下架酒店產(chǎn)品，然而去哪兒并未理會。”如家內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者。
對于此番糾紛，去哪兒方面表示，這是“尊享假期”這個代理商的行為，去哪兒不作回應(yīng)。
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者30日登錄去哪兒網(wǎng)站，依舊可以看到去哪兒照常銷售如家系列的酒店。 共2頁 [1] [2] 下一頁 彪悍去哪兒網(wǎng)纏斗穩(wěn)健攜程 逛夜店被報(bào)道 馬云：周末，你們都去哪兒混？ 如家Q2入住率升至83.3% 每間客戶收入環(huán)比增13.3% 競爭加劇 如家二季度凈利同比降近四成 市場低迷競爭加劇 如家二季度凈利潤同比下滑三成 搜索更多: 如家 去哪兒 |
