記者：對(duì)。
客服：因?yàn)檫@個(gè)還是要看一下您設(shè)備當(dāng)時(shí)的具體情況，我們這邊確實(shí)是按照換貨來說，您這個(gè)還是按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買那個(gè)時(shí)間，就是2013年時(shí)間來質(zhì)保。
直到掛斷電話，客服人員也沒能在系統(tǒng)中查詢到換貨原因。為什么要更換新機(jī)?更換新機(jī)后，保修期為何不是從換機(jī)之日起計(jì)算?更換后的新機(jī)是哪里出了故障?為什么不能換機(jī)或退貨?帶著這一連串疑問，記者再次聯(lián)系亞馬遜客服人員，得到的回復(fù)是，他們會(huì)把問題轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門。
客服：歡迎支點(diǎn)亞馬遜中國(guó)客戶服務(wù)中心。您好致電亞馬遜Kindle客服中心，您這邊方面告知我一下您的具體的一個(gè)聯(lián)系方式或者相關(guān)信息好嗎?
記者：中央人民廣播電臺(tái)。
客服：中央人民廣播電臺(tái)。
記者：對(duì)，《天天315》節(jié)目，我們的聯(lián)系方式315@cnr.cn。
客服：好的，那稍候的話我會(huì)幫您來進(jìn)行一個(gè)反饋的。
記者：您這邊還要不記錄一下客戶的信息?然后我們這邊想要核實(shí)一下問題。
客服：好，您提供一下吧。
記者：?jiǎn)栴}就是第一臺(tái)電腦是在保修期內(nèi)，客服這邊是因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)故障同意換新機(jī)，我們想了解一下第一臺(tái)電腦它具體是出現(xiàn)了真正故障，然后我們想了解一下就是給他換的這臺(tái)新機(jī)這個(gè)保修期是怎么計(jì)算的，是從換機(jī)之日開始計(jì)算還是從第一次購(gòu)機(jī)之日計(jì)算。您記好了嗎?
客服：記好了。
記者：第二臺(tái)我們是使用了不到半年，是又出現(xiàn)了問題，我想了解一下就是出現(xiàn)了什么樣的故障，這兩臺(tái)是不是同樣的故障。然后我們還想了解一下，解決一般情況下它的使用壽命應(yīng)該是多長(zhǎng)。然后我們還要了解一下你們?cè)趪?guó)內(nèi)的這個(gè)退還貨政策是怎樣的。
客服：這邊我已經(jīng)記錄下來了，我會(huì)幫您反饋到我們這邊部門同事的，我們會(huì)盡快幫您反饋，具體答復(fù)時(shí)間的話我們這邊也不太清楚。
不過，到目前為止，亞馬遜方面還沒有給予任何答復(fù)。
在保修期內(nèi)，產(chǎn)品因質(zhì)量問題更換新機(jī)，保修期不從換機(jī)之日起計(jì)算，而是按第一臺(tái)購(gòu)買日期進(jìn)行計(jì)算。從消費(fèi)者投訴的內(nèi)容來看，亞馬遜的保修政策和國(guó)內(nèi)的“三包”政策正好相反。“三包”政策規(guī)定，保修期應(yīng)從換機(jī)之日起算起。
一般情況下，一臺(tái)質(zhì)量合格的平板電腦的使用壽命應(yīng)該是多長(zhǎng)時(shí)間?環(huán)先生買的能否算是質(zhì)量合格的產(chǎn)品?
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員武高漢表示，一般來說，質(zhì)量法中規(guī)定，家用電器的設(shè)計(jì)壽命應(yīng)該在6年左右。如果你的家用電器是快速消費(fèi)品，設(shè)計(jì)壽命只有一年或者半年，那就應(yīng)該明確告知消費(fèi)者。據(jù)我了解，沒有任何一個(gè)廠家愿意聲稱自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命低于6年。
而北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷也表示，只有它的使用年限達(dá)到6年，才能被認(rèn)定為合格產(chǎn)品。
懷先生在亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)購(gòu)買的新機(jī)，連續(xù)兩臺(tái)都是使用不到一年就出現(xiàn)故障，看同樣購(gòu)買這款產(chǎn)品的幾位其他用戶也在亞馬遜網(wǎng)站上留言說，這款設(shè)備用一段時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)電池不耐用，充電時(shí)，充不進(jìn)電的情況。但是現(xiàn)在亞馬遜還沒有答復(fù)懷先生。消費(fèi)者現(xiàn)在想要退貨，他的訴求是否合理?還能主張哪些權(quán)利呢?
在武高漢看來，消費(fèi)者的要求有一定的道理。第一臺(tái)機(jī)器使用不到一年，仍在質(zhì)量擔(dān)保期期內(nèi)，在這樣的情況下，可以進(jìn)行退換。換了新機(jī)之后，按照有關(guān)法律法規(guī)，三包期應(yīng)當(dāng)重新計(jì)算。消費(fèi)者用了半年又出現(xiàn)了問題，但它仍在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因此消費(fèi)者有權(quán)要求退、換。
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