Maggie Sans表示，當(dāng)世界變得越來越小，電商改變的人們的購物方式，我們必須也以同樣的速度改變，我要說我買非常榮幸沃爾瑪能夠在中國，中國可以說全最具活力的市場之一，我們在這里投資學(xué)習(xí)測試，并且去嘗試。

　　以下為演講實錄：

　　Maggie Sans：我今天必須用英語來演講，如果大家不聽英語的話，可以戴上你們的同傳耳機，非常高興來到這里，特別聽到上午非常有趣的討論。

　　我首先想為大家介紹一下沃爾瑪以及在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，和如何抓取中國發(fā)展的機遇，希望能夠?qū)δ銈冇杏谩?/p>

　　我們沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是幫助人們節(jié)省成本，所以他們就能夠獲得更好的生活，無論何時無論何地，不管是零售店網(wǎng)上還是我們手機軟件。

　　目前我們在28個國家都有運營，我們有超過11000家店，每周2億多的顧客走進(jìn)我們的門店。上周我們還是確認(rèn)為全福布斯500強的第一名。我們在電子商業(yè)這塊，也是我們零售這塊增長最快的一個部門。我們在中國超過165個城市都有我們的店，有九個分銷中心，11個次級分銷中心。還有一號店是我們的網(wǎng)商渠道。我們更多的是能夠希望更多靠不斷增加的中產(chǎn)階級的群體滿足他們的需求，我們相信所有的客戶都是追求這樣的價值。但這個價值也希望他們更為便捷的購物，并且能夠更快的完成這個任務(wù)有了這個技術(shù)，我們就能夠滿足他們這種需求。

　　在中國，我們看到這種改變最為明顯也最具活力，中國的中產(chǎn)階級不斷的增加，他們需要產(chǎn)品的質(zhì)量更好，服務(wù)的質(zhì)量也要更好。從不管是沿海發(fā)展非�？焖俚难睾３鞘羞�是迎頭趕上的內(nèi)陸城市，中國消費者需要滿足他們更多樣化的需求。在零售行業(yè)有不斷的變革的進(jìn)行，我們所發(fā)展的業(yè)務(wù)模式是非常依賴于數(shù)據(jù)和科技的，是能夠為顧客更為便捷的購物提供支持，我們希望更能夠緊密地連接客戶、消費者和產(chǎn)品，不管是手機、門店還是網(wǎng)商，一方面我們客戶購物的這個模式、方式正在改變，另一方面有一些趨勢確實保持不變。消費者需要以更為優(yōu)惠的價格買到更為耐久性的產(chǎn)品，在全球范圍都是如此，比如說在中國安全性對于客戶來說是最為重要的。他們需要新鮮、安全以及貨真價實的這種產(chǎn)品。

　　對于很多的這個客戶愿意去購買自產(chǎn)品牌，因為他們覺得用同樣的價格可以買到同樣高質(zhì)的產(chǎn)品，同時隨著這個非洲貿(mào)易大門的打開他們也能夠更多地獲取來自于世界各地的，或者來自于非洲的產(chǎn)品。我們可以看到貨品的流通在全世界是越來越的快捷，我們在一個國家去測試一個新的產(chǎn)品的希望在這個國家打開這個市場，這個手機軟件能夠使我們客戶在選擇上更為的靈活，有超過11個電商的網(wǎng)站，在這個上面我們是在這個技術(shù)和當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易法規(guī)所限制的范圍之內(nèi)盡可能的為我們客戶辦結(jié)，我們覺得沒有一個線路以后上線下明顯的分別。我們覺得客戶無論何時何地，只要想就能在沃爾瑪購物，我們將門店和網(wǎng)上的結(jié)合降低我們的成本。對于有些消費者他們可以直接在網(wǎng)上購物，送到他工作的單位，有些人可以在網(wǎng)上購物然后在回家的路上經(jīng)過門店去提一下就可以。提貨就可以。

　　對于我們來說，實體和虛擬的結(jié)合非常重要，他們可以任意選擇適合他們的方式。在2010年，對我們來說，我們的消費者在網(wǎng)上消費的數(shù)字，在2010年已經(jīng)翻倍，在中國達(dá)到了7.7億，這個數(shù)字我們在2016年很快超過美國，而我們這個面對消費者所打開的這種網(wǎng)商的平臺，可以說為我們增加了新的營收的來源，特別是很多美國進(jìn)口的產(chǎn)品，在網(wǎng)商上面的銷售是非常好的，同時也可以用虛擬去迎合全球客戶。對我們來說最重要一點就是我們要賣的是貨真價實的產(chǎn)品。這個產(chǎn)品必須要和他們的標(biāo)簽保持一致。

　　第二一定要是去出售客戶想要買的東西，我們可以看到在這個中產(chǎn)階級整個的一個需求是在提升，但是越來越多去追求性價比，還有去除不必要的成本和效率，使我們能最可能降低價格帶給客戶。除了這個技術(shù)之外，

　　另外我們看到消費者的趨勢，他們對于自己的健康更為的看重，可以看到食品對于他們健康對于健康意識越來越升高，人們也不太去愿意，人們更多的尋找，不含木糠糖的產(chǎn)品，我們也有這種健康，我們也在健康的主導(dǎo)下，開發(fā)了這種健康的有機的自有標(biāo)簽的產(chǎn)品。我們希望幫助我們消費者照顧他們家人，這也就意味著，我們要幫助他們特別是父母把新鮮的可靠的貨真價實的食品給他們孩子吃，中國的市場在未來的增長可能性非常高，我們在這里有長期的戰(zhàn)略，希望建立和中國客戶消費者之間的互相信任的關(guān)系。

　　我之前也說到在全球范圍內(nèi)消費者都在變化在中國的消費模式的變化也非常明顯，我們已經(jīng)看到了這種年代的差異，更為年輕的年輕人，比較愿意用網(wǎng)商，他們購物的時間也減少了，對他們來說便捷更為重要。

　　年紀(jì)大一點傳統(tǒng)的購物者他們來說門店的體驗最重要。他們更加喜歡能夠親手去觸摸，但他們會非常忠實，他們也非�？粗械氖莾r格，同時也會有相當(dāng)多的充裕的時間需購物。

　　我們怎么樣來連接不同的購物的群體，使我們能夠更好的服務(wù)我們的客戶。比如說為什么我們一方面大量的投資我們門店，使他們提供更好的經(jīng)驗，我們也大量的投資電商，比如說在中國上海，你可以下單，然后在幾個小時后就可以接到快遞在沃爾瑪進(jìn)入到深圳的時候，使我們能夠使用手機結(jié)賬，門店提貨，實現(xiàn)無縫的購物體驗。

　　我們的客戶，在中國的消費者，不僅是我們滿足客戶消費者的需求，而是去滿足整個產(chǎn)業(yè)的增長的需求。并且是為這個行業(yè)帶來了更好的基礎(chǔ)建設(shè)和更好的人才。

　　我們現(xiàn)在，也在做一些嘗試，在英國，客戶可以在超過600個提貨點，去提取他們在手機和電腦端下的單，很多的提貨點就在英國的地鐵站，我們還在五個城市，去嘗試了這種新鮮貨品的快遞，甚至可以快遞到停車場。

　　所以對我們來說，食品的安全，是最為關(guān)鍵的，這也是我們認(rèn)為的重中之重，中國的客戶越來越多的去要這些產(chǎn)品，去滿足全球的標(biāo)準(zhǔn)，這是為什么在中國在食品安全方面進(jìn)行了大量的投資，通過一個iPad的一個軟件，我們可以對這個產(chǎn)品進(jìn)行360度無死角的安全追蹤，對這個產(chǎn)品進(jìn)行安全合規(guī)的檢查。在分銷的中心，我們也進(jìn)行投資，特別是新鮮和易腐化方面也有很多安全和制控的投資，這是保證供應(yīng)鏈的質(zhì)量也是達(dá)到了全球的標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外我們也看到越來越多的需求，客戶是需要更多的進(jìn)口產(chǎn)品，他們需要更為可靠、安全的產(chǎn)品，在中國，一個很明顯的例子就是牛奶或者奶粉之類的奶制品。我們可以看到中國客戶愿意購買大盒裝的牛奶，不僅僅是用于自己的消費，而且去購買大批量的牛奶作為節(jié)慶的禮物，比如說春節(jié)和中秋節(jié)，在沃爾瑪我們曾經(jīng)有超過20多個國家采購，進(jìn)口這個產(chǎn)品，品類覆蓋從紅酒一直到海鮮，我知道客戶的變化是非常快的，我們一定要迎頭趕上。

　　當(dāng)世界變得越來越小，電商改變的人們的購物方式，我們必須也以同樣的速度，我要說我買非常榮幸沃爾瑪能夠在中國，中國可以說全最具活力的市場之一，我們在這里投資學(xué)習(xí)測試，并且去嘗試。非常感謝大家的傾聽。謝謝。（新浪）

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