堤清二只定了一個(gè)愿景和一個(gè)要求，其他的交給了木內(nèi)團(tuán)隊(duì)。那么木內(nèi)是如何把這兩件事情做實(shí)的？
金井政明：木內(nèi)團(tuán)隊(duì)的使命很明確，聚焦于顧客體驗(yàn)，把公司愿景轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的愿景，然后始終保持經(jīng)營(yíng)三要素的一致性，核心是追求兩個(gè)一致——愿景與顧客體驗(yàn)的一致、愿景與戰(zhàn)略的一致。
木內(nèi)團(tuán)隊(duì)打出一個(gè)更具顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品理念——“因?yàn)楹侠�，所以便�?rdquo;，把愿景落實(shí)到顧客的需求層面上，比如：在設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)久耐用、高度普遍性的材質(zhì)、蘊(yùn)含生活美學(xué)；在產(chǎn)品上，要采用優(yōu)質(zhì)原材料，持續(xù)改良工序用以降低成本，簡(jiǎn)約包裝；在營(yíng)銷上，要去除logo、廣告、代言人、海量宣傳、形象設(shè)計(jì)等等，從而降低產(chǎn)品價(jià)格。做到了這三方面的合理，最終以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的商品，就是“便宜”。
基于后者，木內(nèi)團(tuán)隊(duì)把產(chǎn)品理念、顧客體驗(yàn)與“品質(zhì)不低于制造業(yè)企業(yè)同類產(chǎn)品，價(jià)格要低三成”三者結(jié)合，形成了一個(gè)清晰、可檢驗(yàn)的戰(zhàn)略，就是這樣，木內(nèi)把堤清二的第二個(gè)要求也做實(shí)了。
要把一個(gè)與“流行”背道而弛的愿景發(fā)展一個(gè)生意，木內(nèi)組建了怎樣的團(tuán)隊(duì)？
金井政明：木內(nèi)團(tuán)隊(duì)有三個(gè)核心特征：一，木內(nèi)不是打工心態(tài)，他完全是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者心態(tài)，始終站在一線指揮。二，團(tuán)隊(duì)成員有一種“盲從”，什么是“盲從”？比方說(shuō)，木內(nèi)說(shuō)這就是“酒”，即便這是“水”，成員也會(huì)說(shuō)這是“酒”，這種“盲從”使團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力極強(qiáng)。三，從搭配來(lái)看，一個(gè)精英加一群“傻瓜”，創(chuàng)業(yè)期就是需要這樣的搭配。
經(jīng)營(yíng)三要素支撐商業(yè)模式
無(wú)印的商業(yè)模式與同類品牌有什么不同？
金井政明：我們當(dāng)時(shí)測(cè)算，每10人中，大概有 1人認(rèn)同無(wú)印的愿景，無(wú)印的商業(yè)模式就是，圍繞這 1 個(gè)人開發(fā)出能夠滿足其不同需求的多樣化產(chǎn)品，而不會(huì)像制造業(yè)品牌那樣——用市場(chǎng)營(yíng)銷的辦法去爭(zhēng)奪其余的 9 個(gè)人。無(wú)印的商品開發(fā)人員和買手擅長(zhǎng)根據(jù)對(duì)顧客的感受來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品以及與制造商一起進(jìn)行生產(chǎn)流程的優(yōu)化，35年來(lái)，這個(gè)商業(yè)模式?jīng)]有發(fā)生過(guò)根本的改變。
這一商業(yè)模式與經(jīng)營(yíng)三要素是怎樣的關(guān)系？
金井政明：無(wú)印商業(yè)模式必需得到經(jīng)營(yíng)三要素的有效支撐，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、商品、渠道的匹配，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)最佳的顧客體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，一，要找到認(rèn)同“這樣就好”愿景的顧客，二，確保我們?cè)O(shè)計(jì)的商品符合這個(gè)愿景，三，無(wú)印極度注重愿景與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、商品陳列的一致性，以便實(shí)現(xiàn)最好的顧客體驗(yàn)。我們并非把產(chǎn)品當(dāng)做產(chǎn)品去考慮，而是把產(chǎn)品當(dāng)做人類與環(huán)境之間的一種關(guān)系，而店鋪也是產(chǎn)品的一部分，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、商品陳列要實(shí)現(xiàn)三位一體，愿景才能更有力量地對(duì)顧客產(chǎn)生影響。
無(wú)印用怎樣的制度保證商品設(shè)計(jì)與愿景始終保持一致？
金井政明：無(wú)印沒(méi)有自己的工廠，而是通過(guò)與外部工廠合作來(lái)完成商品制造，我們有兩個(gè)核心手段用來(lái)維護(hù)愿景與商品的一致性：一始終把設(shè)計(jì)、開發(fā)職能掌控在自己手里，其它的自有品牌，通常只是通過(guò)與制造商共同討論來(lái)完成這項(xiàng)工作；二放手讓田中一光這樣的獨(dú)立設(shè)計(jì)師最后把關(guān)，讓他們判定什么是無(wú)印，什么不是無(wú)印，獨(dú)立設(shè)計(jì)師完全從愿景出發(fā)來(lái)做決定，而商人往往習(xí)慣于在愿景與商業(yè)利益之間做出妥協(xié)。
把商品的決策權(quán)交給獨(dú)立的設(shè)計(jì)師？
金井政明：是的，木內(nèi)把每家店鋪上架商品的決定權(quán)交給“商品判定會(huì)”，商品判定會(huì)由5位設(shè)計(jì)師組成，他們都是獨(dú)立從事創(chuàng)意設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)的專業(yè)設(shè)計(jì)師，在各自領(lǐng)域擁有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，每家店鋪的每個(gè)商品，都需要他們逐一審視、討論、篩選并決定是否可以上架出售。無(wú)印從第一件商品開始，就開始了這種審查方式。
全面進(jìn)化管理體系
作為無(wú)印進(jìn)入成熟期的戰(zhàn)略，“真正的全球化”給無(wú)印帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？
金井政明：2003年松井社長(zhǎng)成功地領(lǐng)導(dǎo)了無(wú)印實(shí)現(xiàn)“復(fù)活”之后，可以說(shuō)無(wú)印從發(fā)展階段走入了成熟階段，這一階段，我們的目標(biāo)是把無(wú)印的成功復(fù)制到全球，我們必須進(jìn)化，包括商品開發(fā)方式的進(jìn)化，體驗(yàn)的進(jìn)化，信息系統(tǒng)和管理的進(jìn)化。這是一個(gè)核心挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是需要我們?cè)谌蚧沫h(huán)境中重新構(gòu)造經(jīng)營(yíng)三要素的平衡體系，在新的環(huán)境中推動(dòng)管理體系的進(jìn)化。2009年，我們決定實(shí)現(xiàn)真正的全球化，以中國(guó)為中心經(jīng)營(yíng)日本以外的市場(chǎng)”，目標(biāo)是，2017年之前海外店鋪數(shù)量要超過(guò)本土店鋪的數(shù)量。
如何在新的環(huán)境中推動(dòng)管理體系的進(jìn)化？
贏商網(wǎng) 金井政明：方式需要革命，我們決定不再是封閉起來(lái)自己做，而是要打開門和大家一起做。2003年，無(wú)印發(fā)起了“World MUJI”項(xiàng)目，旨在與認(rèn)同MUJI理念的世界頂級(jí)設(shè)計(jì)師合作，共同開發(fā)產(chǎn)品，然后以匿名的方式出售。我們還啟動(dòng)了Found MUJI項(xiàng)目，先是從一小部分店鋪?zhàn)銎穑?009年之后，開始在全球范圍內(nèi)推廣，發(fā)動(dòng)員工、顧客亦或任何人，在全球范圍內(nèi)尋找著名設(shè)計(jì)師或高度完善的日常用品，這個(gè)項(xiàng)目體現(xiàn)了我們另一條商品開發(fā)路徑，即探尋扎根于全球生活文化、歷史文化的優(yōu)良之作，從世界范圍內(nèi)優(yōu)秀的日用品中學(xué)習(xí)經(jīng)典之處，然后由無(wú)印良品精心打造。
成果如何？
金井政明：比如，無(wú)印的設(shè)計(jì)顧問(wèn)深澤直人就在景德鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了一種長(zhǎng)條板凳，以此為基礎(chǔ)，它進(jìn)行了設(shè)計(jì)，這種以往在中國(guó)隨處可見(jiàn)的物品，經(jīng)過(guò)線條和角度的調(diào)整，一下子變成了無(wú)印的暢銷品。在這一商品開發(fā)戰(zhàn)略下，目前已實(shí)現(xiàn)了近500種商品，這些商品來(lái)自全球各地的一些生活發(fā)現(xiàn)，無(wú)印以此為基礎(chǔ)素材，進(jìn)行產(chǎn)品化，然后在店鋪里出售。
傳統(tǒng)的商品開發(fā)方式如何進(jìn)化？
金井政明：把顧客納入到商品開發(fā)流程當(dāng)中，重新構(gòu)造商品開發(fā)的流程。我們重建了兩個(gè)由我親自管理的部門，一個(gè)是生活良品研究所，它更像一個(gè)非正式的研究部門，通過(guò)實(shí)體店鋪和網(wǎng)絡(luò)與顧客交流，該部門的職能是把商品開發(fā)與顧客完全連接起來(lái)。另一部門是商品種類開發(fā)部，由無(wú)印內(nèi)部設(shè)計(jì)師組成，他們需要主動(dòng)尋找需求，然后根據(jù)顧客需求定期更新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最后由日本頂尖設(shè)計(jì)師組成的外部咨詢委員會(huì)嚴(yán)格討論商品是否符合“MUJI的理念”，把這個(gè)部門置于頂層，保證了MUJI每件商品從企劃、設(shè)計(jì)、制造到售賣均有設(shè)計(jì)師參與，并且更高頻率地響應(yīng)需求的變化。
還有最后一個(gè)問(wèn)題，你如何思考無(wú)印的未來(lái)？
金井政明：我們品牌已有35年歷史，但我們始終在討論究竟什么是良品？始終思考我們是誰(shuí)，這是保持戰(zhàn)略一致性的一個(gè)有效方法，我們會(huì)一直議論下去。環(huán)境在變，時(shí)代在變，一致性對(duì)于企業(yè)家思考未來(lái)是最重要的，這是其一。其二，我們會(huì)始終思考如何對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。只有持續(xù)做出貢獻(xiàn)的企業(yè)才能長(zhǎng)生不老。我們要做水一般的企業(yè)，世界上存在很多商品，很多商品只是為了賣得更好、更流行，無(wú)印追求的是本質(zhì)，而不是匆匆過(guò)時(shí)。（來(lái)自：時(shí)尚頭條網(wǎng)）
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