“十一”黃金周長(zhǎng)假，深圳市的陳女士在韓國(guó)好不容易為丈夫挑選了個(gè)普拉達(dá)(PRADA)太陽(yáng)鏡，可不曾想“一天沒(méi)戴就斷了”。直到現(xiàn)在，陳女士也沒(méi)想明白：名牌的眼鏡怎么還沒(méi)戴就是斷的了？
“在外旅游就怕買(mǎi)到假貨或以次充好的產(chǎn)品，所以每次購(gòu)物我們都選擇正規(guī)的地方。沒(méi)想到，這次在韓國(guó)首爾新羅免稅店購(gòu)買(mǎi)的普拉達(dá)(PRADA)太陽(yáng)眼鏡，一天沒(méi)戴，螺絲就斷了。這是世界十大奢侈品店該出現(xiàn)的事嗎？”陳女士委屈地對(duì)法治周末記者說(shuō)，他們10月3日在免稅店選好眼鏡付完款，4日才在韓國(guó)首爾海關(guān)新羅免稅店取貨處取走了眼鏡，此后打開(kāi)一看才發(fā)現(xiàn)眼鏡斷了根螺絲，根本沒(méi)法戴。
相關(guān)資料顯示，普拉達(dá)(PRADA)是意大利著名奢侈品牌，也是世界十大奢侈品之一，1913年創(chuàng)建于米蘭，其產(chǎn)品涵蓋了皮具、手袋、眼鏡、男女服裝、香水、鞋履等多個(gè)類(lèi)型，產(chǎn)品銷(xiāo)往70多個(gè)國(guó)家。
然而，法治周末記者在隨后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像陳女士反映的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于普拉達(dá)(PRADA)來(lái)說(shuō)并不是個(gè)例，普拉達(dá)(PRADA)已是屢陷質(zhì)量門(mén)，除了眼鏡外，其中不乏普拉達(dá)(PRADA)主打的“殺手包”。
“如果你買(mǎi)個(gè)PRADA包袋用了一年，拉鎖沒(méi)壞，logo沒(méi)掉，沒(méi)開(kāi)線(xiàn)沒(méi)掉色，質(zhì)量杠杠的好，基本可以證實(shí)你買(mǎi)的是假貨了。”2013年，一位時(shí)尚博主在微博上的這則言辭犀利的笑話(huà)，因PRADA在質(zhì)量方面的種種“前科”，引起了許多網(wǎng)友的共鳴。
一次沒(méi)戴普拉達(dá)眼鏡斷了
10月3日下午，在韓國(guó)旅游的陳女士一想到第二天就要回國(guó)，想為丈夫買(mǎi)副眼鏡，于是拉著丈夫進(jìn)了首爾的新羅免稅店。在琳瑯滿(mǎn)目的商品里，他們最終將目光投向了普拉達(dá)(PRADA)上。“之所以選擇普拉達(dá)(PRADA)，看重的就是他的品牌，買(mǎi)的就是一個(gè)放心。”陳女士告訴記者，“因?yàn)樯钲诘年?yáng)光比較毒，我們選擇了一款292美元的金屬邊框太陽(yáng)眼鏡。”
“按照規(guī)定，免稅店里的是不能當(dāng)場(chǎng)拿走的，要等過(guò)了安檢，過(guò)了海關(guān)，有個(gè)韓國(guó)監(jiān)管區(qū)是專(zhuān)門(mén)取貨的(首爾海關(guān)新羅免稅店取貨處)。”
10月4日，陳女士夫婦在過(guò)了安檢、海關(guān)后，在首爾海關(guān)新羅免稅店取貨處順利地取到了眼鏡。“可等到上飛機(jī)打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)眼鏡框上的一個(gè)螺絲斷了，斷的螺絲還在上面。”陳女士氣憤地問(wèn)，“這一天都沒(méi)戴，眼鏡就斷了，這是十大奢侈品店干的事嗎？”
陳女士夫婦回到深圳后，心中雖憋屈，但拿不準(zhǔn)這究竟是質(zhì)量問(wèn)題還是免稅店在賣(mài)假貨。等到上班后的9日，夫婦倆來(lái)到普拉達(dá)(PRADA)深圳萬(wàn)象城專(zhuān)賣(mài)店(該店為PRADA所開(kāi)設(shè)的直營(yíng)店)求證。經(jīng)該店鑒證，陳女士在韓國(guó)首爾新羅免稅店購(gòu)買(mǎi)的眼鏡確為普拉達(dá)(PRADA)生產(chǎn)。
“專(zhuān)賣(mài)店(深圳萬(wàn)象城專(zhuān)賣(mài)店)當(dāng)場(chǎng)就想將眼鏡留下，拿走證據(jù)”。陳女士說(shuō)，“最后我們讓他們(專(zhuān)賣(mài)店)對(duì)眼鏡進(jìn)行了拍照。”
10月12日，普拉達(dá)(PRADA)中國(guó)售后部的一位朱姓主管給陳女士的丈夫來(lái)電稱(chēng)：要求將眼鏡拿來(lái)去做鑒定，同意換個(gè)新的眼鏡，但深圳沒(méi)有同款的眼鏡，調(diào)貨的話(huà)需要一個(gè)月。
10月14日，普拉達(dá)(PRADA)中國(guó)售后部的李姓工作人員告訴法治周末記者，因陳女士夫婦沒(méi)有將問(wèn)題眼鏡送到售后部，他們現(xiàn)無(wú)法確定眼鏡是否屬質(zhì)量問(wèn)題，也無(wú)法確認(rèn)該眼鏡是否為普拉達(dá)(PRADA)公司生產(chǎn)。
陳女士的丈夫劉先生對(duì)此表示：“眼鏡是在正規(guī)免稅店購(gòu)買(mǎi)，而且經(jīng)過(guò)韓國(guó)海關(guān)驗(yàn)證了的。如果說(shuō)該眼鏡不是普拉達(dá)(PRADA)公司生產(chǎn)，那不豈是開(kāi)‘國(guó)際玩笑’——經(jīng)海關(guān)驗(yàn)證過(guò)的也有假貨？”
法治周末記者從陳女士提供的圖片很明顯看到，該眼鏡上印有明顯的PRADA標(biāo)識(shí)，右框螺絲斷裂，鏡片已取下。陳女士還提供了購(gòu)物憑證等。
普拉達(dá)質(zhì)量頻遭投訴
普拉達(dá)(PRADA)經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，已然成為了全球奢侈品行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)之一，特別是在2010年前后，發(fā)展更是突飛猛進(jìn)。2011年，時(shí)任PRADA首席運(yùn)營(yíng)官Sebastian Suhl就公開(kāi)表示：“去年(2010年)PRADA手袋的在華銷(xiāo)售增長(zhǎng)了80%，集團(tuán)旗下的Miu Miu品牌銷(xiāo)售增長(zhǎng)了500%，我們相信，這僅僅是中國(guó)巨大潛力的很表層部分。”
2011年6月24日，PRADA Spa(香港證券交易所交易代碼：1913)將其20%的股票在香港證券交易所交易上市。
從普拉達(dá)(PRADA)公布的數(shù)據(jù)上看，過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，普拉達(dá)(PRADA)在中國(guó)新開(kāi)75家直營(yíng)店，其中PRADA 41家，Miu Miu 29家，Church’s 5家。僅兩個(gè)月時(shí)間，即在上海連開(kāi)4家專(zhuān)賣(mài)店。
伴隨著普拉達(dá)(PRADA)快速發(fā)展，質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越遭受消費(fèi)者的抱怨。
2011年11月，一位叫“漢斯魚(yú)”網(wǎng)友以《很生氣！花一萬(wàn)五買(mǎi)個(gè)PRADA新款包！有質(zhì)量問(wèn)題還不讓退換！》為題發(fā)帖稱(chēng)：“自己的表姐在香港機(jī)場(chǎng)的普拉達(dá)(PRADA)專(zhuān)賣(mài)店花1.5萬(wàn)元買(mǎi)了個(gè)黑色真皮提包，回去一看發(fā)現(xiàn)有明顯折痕。店員居然說(shuō)這個(gè)折痕是人為？與她們無(wú)關(guān)，不予退換……”
這位網(wǎng)友還質(zhì)疑：“PRADA高級(jí)奢侈品店的皮包質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度就僅限于此嗎？”
網(wǎng)友Tzaizai說(shuō)：在“PRADA專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一款2274殺手包。花費(fèi)15450元。不到20天時(shí)發(fā)現(xiàn)包側(cè)面褶皺處包邊開(kāi)裂，包邊處白色小塑料棍也支出，側(cè)面還有線(xiàn)頭。膠水也裸露在外。
到PRADA專(zhuān)柜交涉，要求退包。專(zhuān)柜店長(zhǎng)接待后，說(shuō)只給維修，維修最晚要三個(gè)月拿回來(lái)。說(shuō)包屬于人為損壞，不同意退貨。”
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