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面前噼噼啪啪的聲音，嚇了王先生一跳。他趕緊關(guān)掉燃氣，但無濟于事。燃氣灶表面，鋼化玻璃已經(jīng)破裂，出現(xiàn)了各種不同形狀的裂紋。而這個燃氣灶使用還不到三個月時間。
燃氣灶是櫻花品牌，是去年冬天花300多塊錢購置的。之所以說使用還不足三個月，是因為小區(qū)今年2月份才通的天然氣。表面爆裂是在本月中旬，當(dāng)時王先生正在做飯。事后幾天，一直閑置不敢再用，接下來是如何維修或賠償?shù)膯栴}。
王先生說，事后他去商貿(mào)城，出售燃氣灶的商鋪已經(jīng)沒有了，店面已轉(zhuǎn)讓；沒辦法只能嘗試聯(lián)系廠家、代理商和經(jīng)銷商，都沒有結(jié)果。繞了一圈，找不到責(zé)任承擔(dān)方。“這也是個教訓(xùn)，以后應(yīng)該買正規(guī)銷售渠道，可開發(fā)票的商品。”王先生咨詢過專業(yè)燃氣灶維修人員，像這種情況沒辦法維修，要么返廠，要么更換。“問題是我又該找誰呢？”他問。
“其實生產(chǎn)商和代理商是在推脫負責(zé)。”河北省消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部副主任、石家莊仲裁委員會仲裁員廉莙說，生產(chǎn)商應(yīng)維護消費者權(quán)益，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，應(yīng)該主動協(xié)調(diào)代理商或者經(jīng)銷商為消費者進行維修或更換。按照消費者權(quán)益保護法最新規(guī)定，家用電器行列的產(chǎn)品，出現(xiàn)問題，生產(chǎn)商要主動進行舉證，履行法定責(zé)任。廉莙說，消費者可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會，進行投訴，維護自己的合法權(quán)益。
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