(淋浴器水管斷裂/21世紀網(wǎng))
聞禱對21世紀網(wǎng)記者表示，去年10月，在發(fā)現(xiàn)二樓健身器材和淋浴房設施損壞以及較差的衛(wèi)生狀況后，即向健身中心反映。中心負責人唐經(jīng)理稱這些器材損壞已久，他已上報萬科物業(yè)處，請聞禱耐心等待。
此后，聞禱幾乎每周都去詢問唐經(jīng)理設施維修進度，但直至2014年3月10日，仍未有結(jié)果。
3月10日，21世紀網(wǎng)記者前往藍山小城物業(yè)處“幸福驛站”，以購房人名義，要求參觀小區(qū)健身中心。“幸福驛站”前臺工作人員稱，“健身中心正在維修，目前不能進入。”但事實是，當天該健身中心正常開放。
3月17日，聞禱對21世紀網(wǎng)記者表示，“健身中心貼出了一張由萬科物業(yè)處敲章的告示，說是健身中心開始整修，目前停止對業(yè)主開放。告示上說，6月17日整修完成后，會重新開放。”
“拖了這么久，終于整修了！可是這并不等于解決了問題。”聞禱對21世紀網(wǎng)記者稱，“萬科藍山小城小區(qū)業(yè)主委員會早就把健身中心設施損壞情況告訴了小區(qū)物業(yè)處，我也數(shù)次與健身中心和物業(yè)處溝通，而且還找過上海萬科品宣和客服人員反映問題，但物業(yè)一直沒有給我反饋，總在拖延，說好的電話反饋，我也從未接到過。小區(qū)內(nèi)健身中心有問題，物業(yè)處為什么甩手不管？我花了數(shù)百萬元，每個月交這么多物業(yè)管理費，還繳納了一大筆健身中心會員費，就買到這種破爛服務嗎？”
幸福驛站生活不幸福
應當說，萬科物業(yè)服務質(zhì)量的口碑一直很好，萬科確實一直在物業(yè)服務方面動作頻頻。
2012年2月，萬科啟動“幸福驛站”服務，以社區(qū)實體店的形式為萬科業(yè)主提供“一站式”管家式的生活服務，從房屋租售、車票代購、水電費代繳、組織團購、美術、武術、劍術、舞蹈、商務英語、到家政服務，便民服務種類多樣，讓業(yè)主不出小區(qū)即能解決生活相關的各種問題。
“幸福驛站的服務確實還不錯，比如代收快遞、代叫出租車、咨詢一些問題什么的，基本都能滿足業(yè)主要求。”聞禱對21世紀網(wǎng)記者稱，“但在別的方面，特別是一些涉及到業(yè)主重大切身利益的問題上，物業(yè)處工作人員(除了保安人員)官僚氣十足，比如我們小區(qū)物業(yè)處的于經(jīng)理，答應我的事，總是做不到，常常就沒了結(jié)果。幾次一搞，弄得我對萬科物業(yè)沒了信心。”
聞禱指出，“真正對業(yè)主好，極致地好，不只是露出八顆牙的微笑。萬科藍山小城物業(yè)處工作人員，重形式多過重內(nèi)容。這一點在處理藍山健身中心的器材損毀問題上，表現(xiàn)得特別明顯。”
3月26日，上海萬科物業(yè)管理有限公司客服中心一位林姓小姐告訴21世紀網(wǎng)記者，“萬科藍山小城健身中心，屬外包性質(zhì)，不是小區(qū)物業(yè)負責運營。健身中心器材損壞情況，我們不清楚，需要去查詢。”
聞禱則稱，去年10月至今，他多次和小區(qū)健身中心管理處溝通。該處負責人唐經(jīng)理多次稱已告訴小區(qū)物業(yè)處，而物業(yè)處于經(jīng)理也多次介入?yún)f(xié)調(diào)。同時，聞禱向21世紀網(wǎng)記者出示了其于今年3月5日，與萬科品牌宣傳處一位工作人員就藍山健身中心存在器材損毀問題相互溝通的短信。
在聞禱向這位工作人員發(fā)送“能不能給個時間，我已經(jīng)等了一個多月了，還要等多久？”這則短信后，這位萬科品宣人員再無回復。3月25日，21世紀網(wǎng)記者核實了聞禱提供的這位萬科品宣身份，其接電話時稱，“萬科品牌處，請問您是哪位？”
“這次健身中心停業(yè)整修的告示，落款蓋章也是上海萬科物業(yè)服務有限公司藍山小城物業(yè)服務中心。小區(qū)物業(yè)處不可能不知道健身中心器材損毀情況。”讓聞禱不滿的是，無論是健身中心運營方，還是藍山小城物業(yè)處，在關閉健身中心前，事先都沒有通知會員。“突然就關閉了，毫無征兆。”
3月26日，藍山健身中心運營方，名流會藍山會所實際控制人上海志聯(lián)投資有限公司法人代表、執(zhí)行董事楊志群對21世紀網(wǎng)記者表示，“小區(qū)健身中心正在整修，6月17日重新開業(yè)后，將由萬科物業(yè)接手，名流會不再參與經(jīng)營。”
3月27日，萬科藍山小城物業(yè)處一位負責人對21世紀網(wǎng)記者稱，“藍山健身中心6月重新開業(yè)時，我們物業(yè)接手的可能性很大，但現(xiàn)在尚未完全確定。我們接手的前提是，目前損壞的健身器材要全部換掉或完成維修工作，我們不能承擔前任經(jīng)管方的運營成本。”
350萬元購房資金，每年近8600元物業(yè)管理費，加上2.145萬元健身中心會員費，聞禱不明白，付出這些錢，最后怎么會買到這樣的服務，這樣的破爛？而提供這種服務品質(zhì)的，竟是大名鼎鼎的萬科物業(yè)。
作為萬科·藍山小城幸福驛站的服務對象，聞禱不知道，他的幸福生活，到底在何方。（長城網(wǎng)）
共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4]
萬科南京樓王降價始末：不敢大肆降價 怕影響跟地方關系
王石談萬科受賄案：我們不行賄 但沒法保證員工不受賄
萬科等大型房企轉(zhuǎn)舵瞄上“輕資產(chǎn)” 謀求利潤最大化
王石稱萬科曾因降價被開4千萬罰單 南京物價局否認
星期8小鎮(zhèn)今年開兩新店 星期8家園進駐萬科旗下大型社區(qū)
搜索更多: 萬科
