(京東商城在商品介紹中，宣稱該款洗衣機(jī)的翻蓋面板材質(zhì)為“鋼化玻璃”。)

　　(投訴人使用燒紅的針頭刺穿了洗衣機(jī)翻蓋面板，證實(shí)材質(zhì)并非為“鋼化玻璃”。)

　　網(wǎng)友投訴：京東商城賣(mài)的三星洗衣機(jī)號(hào)稱“鋼化玻璃面板”其實(shí)是塑料的!

　　紅網(wǎng)長(zhǎng)沙11月8日訊(記者 吳庠)“銷(xiāo)售頁(yè)面介紹材質(zhì)是鋼化玻璃，買(mǎi)回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)是塑料材質(zhì)。”江蘇網(wǎng)友萬(wàn)先生在京東商城買(mǎi)了一臺(tái)三星洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售頁(yè)面著重突出洗衣機(jī)的翻蓋面板為“鋼化玻璃”，并配以大幅圖片顯示材質(zhì)細(xì)節(jié)作為賣(mài)點(diǎn)，但在收到貨后他發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)翻蓋面板的材質(zhì)實(shí)際上是“塑料”。

　　在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道的關(guān)注下，三星總部客服日前證實(shí)，該款洗衣機(jī)的翻蓋面板材質(zhì)確實(shí)為“塑料”，至于京東商城為何宣傳為“鋼化玻璃”，還需要與其相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通核實(shí)。京東商城也對(duì)此作出回應(yīng)，如果顧客投訴的內(nèi)容屬實(shí)，在提交相應(yīng)的證據(jù)之后，將依照相關(guān)法規(guī)作出賠償。

　　網(wǎng)友做實(shí)驗(yàn)“戳穿”京東商城“虛假宣傳”

　　據(jù)萬(wàn)先生介紹，6月28日，他在京東商城花費(fèi)1299元，訂購(gòu)了一臺(tái)三星全自動(dòng)洗衣機(jī)，洗衣機(jī)的型號(hào)為“XQB60-K75”。在銷(xiāo)售頁(yè)面的商品介紹中，京東商城配有大幅照片和文字，介紹該款洗衣機(jī)的翻蓋面板為“鋼化透明玻璃”——采用汽車(chē)鋼化玻璃，摒棄了普通塑料視窗易劃痕、不耐用的缺點(diǎn)，堅(jiān)固美觀。

　　7月1日，萬(wàn)先生收到洗衣機(jī)申請(qǐng)安裝后發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)翻蓋面板的材質(zhì)為普通塑料，并不是商家宣傳的“鋼化玻璃”。他為此在7月1日、8月13日、10月14日，先后3次向京東商城提交投訴，但投訴記錄狀態(tài)目前均處于“關(guān)閉”。申訴無(wú)果，他遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，稱京東商城“虛假宣傳”欺詐消費(fèi)者。

　　為證實(shí)自己的投訴“屬實(shí)”，他將京東商城關(guān)于“鋼化玻璃面板”的宣傳內(nèi)容進(jìn)行了“截圖”。同時(shí)，他還在網(wǎng)上搜索了區(qū)別鋼化玻璃和塑料的方法，并進(jìn)行了視頻拍攝：先使用打火機(jī)將一枚鋼針燒紅，然后將鋼針去戳刺洗衣機(jī)的翻蓋面板，結(jié)果鋼針很容易就戳穿了面板，并留下了一個(gè)針口大小的圓洞。“鋼化玻璃耐高溫，而塑料不耐高溫，用燒紅的針頭去戳刺，鋼化玻璃是不會(huì)被刺穿的!”

　　三星回應(yīng)：該款洗衣機(jī)翻蓋材質(zhì)為“塑料”

　　為查清該款洗衣機(jī)的翻蓋面板究竟是什么材質(zhì)，紅網(wǎng)記者與三星售后總部取得了電話聯(lián)系。通過(guò)查詢，三星售后客服確認(rèn)該款洗衣機(jī)的翻蓋面板材質(zhì)為“塑料”。至于京東商城的銷(xiāo)售頁(yè)面介紹為何是“鋼化玻璃”，該客服表示需要和對(duì)方聯(lián)系后才能確認(rèn)。

　　而京東商城客服對(duì)紅網(wǎng)記者的回復(fù)是，之前沒(méi)有收到關(guān)于該款洗衣機(jī)面板材質(zhì)的投訴，“如果該顧客的投訴屬實(shí)，在提交相應(yīng)的有效證據(jù)之后，我們會(huì)依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行補(bǔ)償”。

　　律師點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者可主張“退一賠一”

　　商家在宣傳商品時(shí)有“虛假”信息，消費(fèi)者可否主張賠償?湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師劉明點(diǎn)評(píng)稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。“如消費(fèi)者有證據(jù)證明商家采取虛假宣傳的方式誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，其虛假宣傳行為涉嫌欺詐，可要求退一賠一。而商家則面臨一定金額的處罰。”

　　根據(jù)京東商城的銷(xiāo)售頁(yè)面顯示，該款三星洗衣機(jī)目前已銷(xiāo)售264臺(tái)，庫(kù)存狀態(tài)為“無(wú)貨”。劉明律師表示，已購(gòu)買(mǎi)該款洗衣機(jī)的264名消費(fèi)者，均可向京東商城主張“退一賠一”。

(紅網(wǎng))

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