大金官方宣傳：以一流售后服務(wù)為目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)“最好的服務(wù)質(zhì)量”。
“暖氣不行，冷氣也不行，投訴快一年都沒解決，大金空調(diào)怎么能自稱世界品牌？”7日，福州市民胡先生一肚子火，他向人民網(wǎng)記者反映稱，今年2月家里安裝多部大金空調(diào)，至今有部分空調(diào)未能正常使用，但在向經(jīng)銷商、大金集團(tuán)售后服務(wù)部門投訴快一年，卻遭遇多方推諉。截至目前，空調(diào)問題仍沒有得到解決。
據(jù)大金集團(tuán)官方介紹，自1994年進(jìn)入中國以來，已在北京、上海等主要城市建立生產(chǎn)和銷售基地，并且致力于提高售后服務(wù)質(zhì)量，提供給客戶最全面、最滿意、最安心的服務(wù)。按照大金集團(tuán)的服務(wù)要求，福州市民胡先生又怎會有如此遭遇？記者就此展開調(diào)查。
消費(fèi)者：部分房間不能制冷供暖，投訴近一年仍無果
胡先生向人民網(wǎng)記者介紹，他在2011年6月花了將近17萬元，從大金空調(diào)在福州的經(jīng)銷商天佐貿(mào)易有限公司購買3套中央空調(diào)、2臺分體式空調(diào)。去年年末，工作人員安裝好空調(diào)，但胡先生介紹，沒有現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)收，“空調(diào)的使用說明書、遙控器以及發(fā)票等也都沒提供。”
今年2月，胡先生搬進(jìn)新家后發(fā)現(xiàn)，好幾間房間都不能正常供暖。
“這很正常，大金空調(diào)80%暖氣都不好用。”胡先生引用大金空調(diào)經(jīng)銷商對他的回復(fù)稱，發(fā)現(xiàn)問題后，他就立即打電話給大金空調(diào)經(jīng)銷商天佐公司負(fù)責(zé)人，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人先是給了上述回應(yīng)，后又改口稱，這是胡先生家里裝修的問題，要找技術(shù)人員進(jìn)行鑒定，但具體如何鑒定？經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人向胡先生表示，沒辦法派人檢測。
胡先生告訴人民網(wǎng)記者，他專門請來三菱、格力等空調(diào)公司技術(shù)人員進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不能夠正常供暖并非房子的裝修問題。“希望大金派技術(shù)人員來我家檢查，但一直都沒出現(xiàn)。”胡先生表示，如果是因?yàn)檠b修影響空調(diào)使用，所有損失都不要大金公司負(fù)責(zé)。
直到7月，暖氣問題還沒解決，但胡先生卻又發(fā)現(xiàn)新狀況，客廳及女兒的房間冷氣都不能使用。胡先生聯(lián)系大金空調(diào)售后服務(wù)，經(jīng)過檢測后發(fā)現(xiàn)，有段管道破了導(dǎo)致氨泄漏，空調(diào)這才無法正常使用。“大金售后服務(wù)部門就給空調(diào)充氨，先過了夏天再說。”胡先生說。
12月9日，胡先生向記者介紹，大半年來都沒接到大金空調(diào)公司主動打來的電話，撥打大金公司的電話超過15個(gè)，對方還一直堅(jiān)稱在協(xié)商。最近半個(gè)月，他在聯(lián)系大金公司售后部門時(shí)仍表示在協(xié)調(diào)，“時(shí)隔近一年，何時(shí)有結(jié)果仍未知，售后部門與經(jīng)銷商都在推諉。”胡先生說。
經(jīng)銷商：制暖效果不佳很正常，只能保證機(jī)子沒問題
大金空調(diào)公司經(jīng)銷商天佐貿(mào)易有限公司周經(jīng)理接受記者采訪時(shí)稱，大金空調(diào)暖氣效果不佳很正常，但如果是冷氣也出現(xiàn)問題，那就應(yīng)該找廠家，“因?yàn)槟鞘窃O(shè)備問題，與經(jīng)銷商無關(guān)。”
周經(jīng)理告訴人民網(wǎng)記者，今年2月、7月兩次派工作人員安裝維修，在2月安裝完后檢測結(jié)果正常。他認(rèn)為，空調(diào)安裝涉及裝修問題，空氣的冷熱交換不暢通、被遮擋等都會影響效果，“有派人去檢測過，是暖氣口太長，十家有五家會發(fā)生這種情況，這不是特例。”
“做工程都這樣，如果揪著要看效果就很難保證。”大金空調(diào)經(jīng)銷商胡經(jīng)理介紹，今年7月，大金公司售后部門又接到胡先生的投訴，技術(shù)人員檢測后發(fā)現(xiàn)是漏氨問題，天佐公司就派人上門加氨，“消費(fèi)者一直揪著說暖氣不行，說實(shí)話，包括設(shè)計(jì)變更都會影響空調(diào)效果，我們只能保證機(jī)子沒問題。”
為何消費(fèi)者的投訴至今都未能解決？胡經(jīng)理認(rèn)為，按照雙方的合同約定，空調(diào)的安裝工程已經(jīng)完成，就應(yīng)該把剩下的尾款3千元交了，但消費(fèi)者胡先生不履約。關(guān)于此事，胡先生認(rèn)為，空調(diào)安裝至今都存在問題，“作為安裝驗(yàn)收合格才支付的尾款，問題沒解決就不能交。”
胡經(jīng)理表示，近日已經(jīng)接到大金公司的通知，將在11日到胡先生家里加氨，并且對漏氨處進(jìn)行維修，關(guān)于是否處理空調(diào)暖氣供應(yīng)問題，他沒有明確表態(tài)。
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