11月23日，消費(fèi)者購買的匯源果汁喝出不明膠狀物，索賠時(shí)卻三番五次遭遇“波折”。而廠家處理人員更因?yàn)樵谔幚磉^程中將“證物”弄丟，導(dǎo)致和消費(fèi)者遲遲不能達(dá)成協(xié)議。12月3日，記者了解到，消費(fèi)者最終同意廠家將問題產(chǎn)品按1：10標(biāo)準(zhǔn)賠償，其他同一批次產(chǎn)品均不予退還的結(jié)果。對此青島市12315工作人員解釋，廠家的處理結(jié)果均符合規(guī)定，對同批次其他未開封產(chǎn)品，消費(fèi)者可放心食用，如果再次喝出異物，可找廠家解決。

　　匯源橙汁喝出膠狀物

　　12月3日，消費(fèi)者李女士聯(lián)系到記者，今年10月份，她在市南區(qū)某超市購買了一箱匯源橙味果汁，之后一直放在家里。11月23日，她拿出一瓶給兒子喝，之后將剩下的果汁放入冰箱，第二天繼續(xù)食用。但第二天她卻發(fā)現(xiàn)包裝盒口處有些長毛。“這箱果汁的生產(chǎn)日期是2013年8月31日，沒想到在冰箱里放一天就會變質(zhì)。”李女士說，后來在幼兒園的孩子要用到這種包裝盒，因此她將剩下的果汁倒掉后想要清洗一下，但當(dāng)剪開后才發(fā)現(xiàn)里邊有些絨絨的東西，壁上還有粘稠的膠狀物。

　　“當(dāng)時(shí)感覺有些不會，后來一查才知道，原來這種膠狀物并不是正常現(xiàn)象。”李女士說，在25日周一她打電話投訴到匯源果汁，接下來的一個(gè)星期，讓她嘗到了維權(quán)的艱辛。

　　匯源稱“證物”已銷毀屬于存放時(shí)間過長

　　25日李女士投訴過后，就有工作人員上門將疑是變質(zhì)的果汁包裝盒拿走。第二天回復(fù)李女士可以將問題產(chǎn)品給予1:2的賠償，其他剩余的產(chǎn)品不予退還，但這個(gè)處理結(jié)果遭到李女士的拒絕。“后來我們又溝通了幾次，但一直沒有達(dá)成一致，廠家雖然同意將問題產(chǎn)品1:10賠償，但同一箱另外幾盒卻不退，而且也不告知我們膠狀物這到底是什么東西，只是說這是放的時(shí)間長了。但匯源說明書中明確說了低溫中可以保存48個(gè)小時(shí)。”由于協(xié)商不成，最后李女士要求先不談賠償，要求匯源將“證物”還歸還后，李女士自己找第三方機(jī)構(gòu)做鑒定，之后再討論賠償?shù)膯栴}。但這時(shí)候業(yè)務(wù)員卻告訴她證物已經(jīng)銷毀。

　　“在拿走之前我丈夫還提醒他一定要保存好了，這名業(yè)務(wù)員也同意了，但是現(xiàn)在卻‘死無對證’。”李女士說，由于證物已經(jīng)銷毀，最終無可奈何，他們只能同意按照問題產(chǎn)品1:10的方式賠償，但同一箱的另幾盒果汁對方堅(jiān)決不退還。

　　剩余果汁匯源堅(jiān)持沒問題稱可放心食用

　　“我們只是要求他們按照1:1的方式退還，但他們不同意，堅(jiān)稱剩下的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)沒問題。”李女士說，但匯源的“保證”卻不能讓她放心，這一箱果汁第一個(gè)就出現(xiàn)了問題，誰能保證這只是偶然。最終經(jīng)過協(xié)商，李女士提出賠償130元錢的賠償協(xié)議。

　　針對此事，12月3日下午，記者聯(lián)系到處理此次糾紛的匯源業(yè)務(wù)人員林女士，林女士介紹由于手機(jī)快沒電，需要過幾天才方便接聽記者電話。隨后記者根據(jù)林女士提示，聯(lián)系到匯源果汁北京總部，售后部一位女性工作人員表示，從電腦記錄查詢來看，這件糾紛目前已經(jīng)結(jié)案。對方承認(rèn)，證物肯定已經(jīng)銷毀，但具體情況需要先做落實(shí)。之后記者再次根據(jù)這名工作人員提供的聯(lián)系方式，找到青島分公司副經(jīng)理張先生，張先生表示這件事他過問過，而且在昨天(12月2日)，已經(jīng)同意了李女士的要求，業(yè)務(wù)員也將130元錢拿走送到李女士手中。隨后溝通中記者了解到，雖然目前業(yè)務(wù)員還未將130元賠償款送到，但已經(jīng)和李女士約好在12月4日送到。但針對李女士提出的退貨要求，張先生堅(jiān)稱產(chǎn)品沒問題，不可能退還，如果消費(fèi)者有新的訴求，可以在4日和業(yè)務(wù)員親自溝通。此外對于問題產(chǎn)品被銷毀的事情，張經(jīng)理避而不談，同樣表示會在4日由業(yè)務(wù)員和消費(fèi)者溝通。

　　12315稱只有出現(xiàn)質(zhì)量問題才可要求賠償退換

　　青島維權(quán)熱線12315工作人員表示，按照國家規(guī)定，匯源的處理結(jié)果并沒有問題，消費(fèi)者在買到問題產(chǎn)品時(shí)，可以要求最高10倍賠償。但同一批次的其他產(chǎn)品，如果沒有質(zhì)量問題，可以不予退還。“產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)可以放心食用。”工作人員介紹，針對此類包裝的食品，如果沒有過期或者外包裝沒問題，那么消費(fèi)者可以放心食用，如果再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以到廠家要求賠償。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，匯源果汁內(nèi)出現(xiàn)膠狀物并非偶然，從2009年開始，至今已經(jīng)有十多位消費(fèi)者購買的匯源果汁，出現(xiàn)異物，其中多為膠狀異物。其中2012年1月份青島電視臺《生活在線》報(bào)道，青島消費(fèi)者羅女士同李女士的遭遇如出一轍，廠家私自銷毀了監(jiān)測標(biāo)本。此外包括長春、上海、聊城等多地消費(fèi)者也曾喝出異物，廠家的解釋多為發(fā)霉、運(yùn)輸不當(dāng)或存放時(shí)間過長導(dǎo)致。(來源: 半島網(wǎng))

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