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近日，市民毛女士投訴稱(chēng)，自己在洪都大道的麥德龍超市購(gòu)買(mǎi)的奶粉中，發(fā)現(xiàn)黑色疑似蟲(chóng)殼的異物，她找到超市要求賠償，超市卻以購(gòu)物發(fā)票丟失、無(wú)消費(fèi)記錄為由拒絕賠償。記者采訪后，麥德龍承認(rèn)該奶粉系商場(chǎng)售出，今日將與毛女士協(xié)商解決此事。
投訴：奶粉有異物麥德龍拒賠償
毛女士告訴記者，9月1日，她在南昌洪都大道的麥德龍超市購(gòu)買(mǎi)了一箱美贊臣奶粉。“11月2日，我給寶寶泡奶粉時(shí)在奶粉里發(fā)現(xiàn)了黑色異物，像是蟲(chóng)子，后來(lái)寶寶拉肚子，我懷疑是這罐奶粉引起的。”
毛女士稱(chēng)，她將當(dāng)時(shí)的購(gòu)物發(fā)票弄丟了， “麥德龍的負(fù)責(zé)人告訴我，因?yàn)槲覜](méi)有提供購(gòu)物發(fā)票，他們也沒(méi)有在我的會(huì)員卡里看到奶粉購(gòu)買(mǎi)記錄，所以拒絕我的賠償要求。”毛女士氣憤地說(shuō)，她前后去了四次麥德龍超市，超市負(fù)責(zé)人開(kāi)始會(huì)接待她，后來(lái)便不理睬了。
說(shuō)法：麥德龍稱(chēng)查不到消費(fèi)記錄
11月11日，記者在毛女士提供的奶粉中，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑色異物，在信用卡消費(fèi)明細(xì)上，記者也看到9月1日在麥德龍有一筆1258.55元的消費(fèi)記錄。于是記者陪同毛女士再次來(lái)到位于洪都大道的麥德龍超市，在毛女士出具單位證明后，麥德龍工作人員同意調(diào)取毛女士會(huì)員卡的消費(fèi)清單，結(jié)果卻顯示空白，沒(méi)有任何消費(fèi)記錄。
進(jìn)展：麥德龍承認(rèn)奶粉系其售出
11月15日，錦江麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)有限公司公共關(guān)系部發(fā)郵件給記者稱(chēng)，“由于該顧客提供了錯(cuò)誤的會(huì)員卡信息，該會(huì)員卡確實(shí)無(wú)此奶粉的購(gòu)物記錄。毛女士購(gòu)物時(shí)使用了麥德龍員工內(nèi)部的‘麥德龍親友卡’，使用了該券之后，消費(fèi)記錄就在這張券下，這才查找到了購(gòu)物記錄。”
美贊臣稱(chēng)奶粉生產(chǎn)過(guò)程高潔凈
昨日記者撥打了美贊臣全國(guó)服務(wù)熱線，一名何姓工作人員告訴記者，他們生產(chǎn)的過(guò)程是高潔凈無(wú)蟲(chóng)害的過(guò)程，并且奶粉包裝前經(jīng)篩子過(guò)濾，只有奶粉可以經(jīng)過(guò)這道篩子，蟲(chóng)子不可能經(jīng)過(guò)。經(jīng)他們的工作人員查看，發(fā)現(xiàn)該異物是谷物的殼。他們希望毛女士能將奶粉送往當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，如果奶粉確有質(zhì)量問(wèn)題，他們將承擔(dān)所有責(zé)任。
昨日，毛女士告訴記者，麥德龍已經(jīng)聯(lián)系她今日和美贊成廠商三方協(xié)商解決此事。
律師：若奶粉有質(zhì)量問(wèn)題商家應(yīng)賠償
針對(duì)此事，江西洪城律師事務(wù)所的李竹青律師認(rèn)為，雙方可以委托相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，對(duì)毛女士所購(gòu)買(mǎi)的奶粉進(jìn)行檢測(cè)，若發(fā)現(xiàn)奶粉確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，毛女士可以直接找商家進(jìn)行索賠，然后商家再對(duì)廠家進(jìn)行索賠。
最后，李律師建議消費(fèi)者在商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)后不要把發(fā)票隨意丟棄，否則一旦所購(gòu)物品有質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)因?yàn)闆](méi)有購(gòu)物憑證而給維權(quán)帶來(lái)麻煩。(來(lái)源:南昌晚報(bào))
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