“僅售9.9元，價值19.5元超值團(tuán)購套餐，全國119城704店通用”昨天上午，韋先生打開大眾點(diǎn)評手機(jī)APP時，一眼就被首頁置頂?shù)柠湲?dāng)勞團(tuán)購活動吸引，當(dāng)他招呼身邊親朋好友一起團(tuán)購了上百份團(tuán)購券后，當(dāng)天下午兩點(diǎn)，麥當(dāng)勞官方微博和麥當(dāng)勞中國官網(wǎng)發(fā)表的“從未和任何網(wǎng)站開展團(tuán)購業(yè)務(wù)合作”的聲明讓他傻了眼。
約兩個小時后，大眾點(diǎn)評網(wǎng)也隨即發(fā)布聲明，稱和麥當(dāng)勞之間“溝通存在一些問題”，并承諾“會負(fù)責(zé)到底”。然而，這出鬧劇似乎遠(yuǎn)未結(jié)束。
麥當(dāng)勞稱無任何團(tuán)購業(yè)務(wù)
昨天上午，經(jīng)常團(tuán)購的讀者張先生無意中發(fā)現(xiàn)，大眾點(diǎn)評網(wǎng)的團(tuán)購中竟然有麥當(dāng)勞的身影，當(dāng)時就動了心。“只要9.9元就可以團(tuán)購一份，就是需要在特定時間段使用。”張先生告訴記者，除了在使用時間上有所限制外，該團(tuán)購可選擇的內(nèi)容與目前在售的麥當(dāng)勞午市套餐和晚市套餐非常相似。即便該團(tuán)購不能退款，他還是毫不猶豫地購買了10份，以備不時之需。然而下午他突然從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞方面發(fā)聲明否認(rèn)有該團(tuán)購存在。“這是怎么回事，我是先致電麥當(dāng)勞門店確認(rèn)有這個團(tuán)購才買的團(tuán)購券!”市民王小姐對此大呼不解。記者根據(jù)王小姐提供的信息，隨即致電麥當(dāng)勞官方客服熱線，并前往麥當(dāng)勞樂虹坊門店，耐人尋味的是，客服接線人員和門店工作人員均表示麥當(dāng)勞和大眾點(diǎn)評方面正在為此進(jìn)行溝通，“目前還未接到團(tuán)購是否可用的指示”。樂虹坊店工作人員坦言，已接到大量有關(guān)團(tuán)購的咨詢。記者一再追問，該店員仍不確定團(tuán)購券是否能用。
昨天下午記者打開大眾點(diǎn)評網(wǎng)的團(tuán)購網(wǎng)頁時，發(fā)現(xiàn)這款麥當(dāng)勞團(tuán)購已經(jīng)于17時30分下架，而其原先設(shè)定關(guān)閉的時間為3天后。記者看到，這款團(tuán)購從今年11月1日起，可在全國范圍內(nèi)119個城市的704家麥當(dāng)勞門店使用，內(nèi)容涉及多款超值套餐，但使用時間限制為每天下午的14:00至17:30以及晚上20:00至23:00。開售不到1天，這款產(chǎn)品已經(jīng)有226329人次購買，有效期為“2013-11-01至2014-10-31”;無需預(yù)約;不提供外送服務(wù);團(tuán)購券不限人數(shù)，建議1人使用;不可與其他優(yōu)惠同享。此外，該團(tuán)購“不支持退款”，不支持使用大眾點(diǎn)評抵用券。
在新浪微博上，記者找到了麥當(dāng)勞當(dāng)天下午14時05分的官方聲明:“麥當(dāng)勞(中國)有限公司提醒消費(fèi)者：目前麥當(dāng)勞中國沒有和任何網(wǎng)站及商家開展團(tuán)購業(yè)務(wù)合作，如顧客因購買非正常促銷折扣套餐產(chǎn)生任何經(jīng)濟(jì)損失，麥當(dāng)勞將不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。”這一聲明引起了不少購買者的疑慮，也使一些消費(fèi)者懷疑該團(tuán)購的真實(shí)性：“麥當(dāng)勞似乎不需要通過團(tuán)購來促銷吧?”
大眾點(diǎn)評“會負(fù)責(zé)到底”
記者隨后致電大眾點(diǎn)評網(wǎng)，客服方面表示，他們推出的所有團(tuán)購項(xiàng)目都會進(jìn)行預(yù)先審核，在保證真實(shí)有效的前提下才會推出�？头Q，正與麥當(dāng)勞相關(guān)方面進(jìn)行溝通，并承諾“不會使消費(fèi)者利益受損。”下午15時58分，大眾點(diǎn)評網(wǎng)在其新浪微博上發(fā)表重要聲明：“由于和麥當(dāng)勞之間的溝通存在一些問題，雙方還需要進(jìn)一步洽談，我們已經(jīng)將麥當(dāng)勞團(tuán)購單下線。我們在此鄭重承諾：對已經(jīng)購買此單的消費(fèi)者，大眾點(diǎn)評會確保消費(fèi)者的權(quán)益不受任何損失，大眾點(diǎn)評會負(fù)責(zé)到底。對于此事件給各方造成的困擾，我們表示由衷的歉意!”大眾點(diǎn)評網(wǎng)客服人員表示，一旦該團(tuán)購券不能正常使用，“可辦理退款”。
然而，這一聲明尚未來得及消除消費(fèi)者的疑慮，麥當(dāng)勞方面又起反擊之聲。“麥當(dāng)勞(中國)有限公司從未授權(quán)大眾點(diǎn)評網(wǎng)發(fā)布任何團(tuán)購活動，也未與其在發(fā)布前做過任何有關(guān)的溝通，大眾點(diǎn)評網(wǎng)發(fā)布的麥當(dāng)勞團(tuán)購活動是虛假的。我們保留對此采取進(jìn)一步法律行動的權(quán)利。特此聲明。”昨晚18時31分許，麥當(dāng)勞發(fā)表的又一聲明，令這起“團(tuán)購門”事件更加迷霧重重，也將大眾點(diǎn)評網(wǎng)推上了風(fēng)口浪尖。有消費(fèi)者建議，既然雙方各執(zhí)一詞，大眾點(diǎn)評網(wǎng)應(yīng)當(dāng)公布相關(guān)的合同，以正視聽。但截至記者發(fā)稿時，大眾點(diǎn)評網(wǎng)未再作出回應(yīng)。
若欺詐應(yīng)“退一賠一”
雖然大眾點(diǎn)評網(wǎng)承諾“負(fù)責(zé)到底”，消費(fèi)者的疑慮仍難以消除。“粗略估計(jì)一下，大眾點(diǎn)評網(wǎng)當(dāng)天已經(jīng)預(yù)收到了大約220萬元的‘流動資金’，即使最后網(wǎng)站承諾全額退款，退款周期內(nèi)的利息收益也相當(dāng)可觀了!”有網(wǎng)友認(rèn)為，對于這次團(tuán)購，大眾點(diǎn)評網(wǎng)不能“一退了之”。
此外，還有消費(fèi)者認(rèn)為，此次團(tuán)購?fù)瞥龅臅r點(diǎn)頗耐人尋味。“現(xiàn)在看來，這很可能是有關(guān)方面進(jìn)行的炒作。”
上海聯(lián)業(yè)律師事務(wù)所律師王展表示，對消費(fèi)者而言，他們在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上購買團(tuán)購產(chǎn)品，雙方已經(jīng)形成一個服務(wù)合同關(guān)系。不管大眾點(diǎn)評網(wǎng)與麥當(dāng)勞之間是否存在約定，大眾點(diǎn)評網(wǎng)若無法提供相應(yīng)服務(wù)，則需要承擔(dān)違約賠償責(zé)任。
市消保委表示，已關(guān)注到此次麥當(dāng)勞團(tuán)購券事件。“經(jīng)相關(guān)部門介入調(diào)查，若確屬欺詐行為的，團(tuán)購組織方應(yīng)當(dāng)按照《消法》規(guī)定‘退一賠一’。”
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