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雅培奶粉保質(zhì)期內(nèi)結(jié)絲 發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子
很多初為父母的家長(zhǎng)們?yōu)榱税残?在選購(gòu)奶粉時(shí)常常傾向于一些大品牌。近日,芝罘區(qū)的王女士在給寶寶泡奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn),自己購(gòu)買的雅培奶粉里,竟然有一條肉蟲(chóng),而且奶粉出現(xiàn)結(jié)絲的現(xiàn)象。如今事情已經(jīng)過(guò)去20天,雙方還未達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)。王女士欲自我維權(quán),卻被告知結(jié)絲的奶粉已經(jīng)“不知去向”。
“雅培奶粉里吃出蟲(chóng)子,事情過(guò)了20天,雅培公司至今未給出滿意的答復(fù)。”近日,家住芝罘區(qū)山水龍城附近的年輕母親王麗(化名)撥打本報(bào)熱線反映,在孩子吃的雅培奶粉中,居然吃出一條肉蟲(chóng),這可嚇壞了一家人。
王麗介紹,今年9月26日,她在煙臺(tái)碧海大廈北側(cè)的貝兒佳店購(gòu)買了一盒雅培幼兒喜康力三聯(lián)裝的奶粉。9月30日,她給2歲的孩子泡奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn),“奶粉勺把上有一只肉蟲(chóng)在爬,而且勺子上掛著蟲(chóng)子織的網(wǎng)狀物,當(dāng)時(shí)嚇我一跳。”王麗說(shuō),之前這包奶粉,孩子已經(jīng)吃了兩次,當(dāng)天她就把結(jié)絲的奶粉送到了煙臺(tái)貝兒佳店。
“9月30日下午,雅培的客服聯(lián)系我時(shí),我提出要為孩子體檢。”王麗說(shuō),兒子出生后一直吃雅培奶粉,不管奶粉有蟲(chóng)子是偶然事件,還是多發(fā)事件,都說(shuō)明雅培奶粉存在問(wèn)題,擔(dān)心問(wèn)題奶粉會(huì)傷害孩子健康,他們才提出這個(gè)要求。
客服給出的回應(yīng)是,一包問(wèn)題奶粉換一包正常奶粉。當(dāng)日,王麗與客服沒(méi)有達(dá)成一致。“后來(lái)客服說(shuō)馬上‘十一’了,等假期后,再與我聯(lián)系,一定給我一個(gè)滿意的答復(fù)。”王麗說(shuō),沒(méi)想到這一拖就是20天。
王麗告訴記者,雅培公司從賠償一包奶粉“漲”到兩盒三段三聯(lián)裝奶粉。對(duì)于她提出為寶寶體檢的要求,雙方始終未達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。當(dāng)她想要自己申請(qǐng)維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn),提供給銷售店的“問(wèn)題奶粉”不見(jiàn)了,煙威地區(qū)總代理稱,奶粉發(fā)往上�？偛�;上海方面稱,沒(méi)收到。
“吃出蟲(chóng)子前的一周,給寶寶沖奶粉時(shí),我還發(fā)現(xiàn)奶瓶里有個(gè)長(zhǎng)條狀的白色不明物體。”王麗說(shuō),“就像是白色的棉簽,前端還是折彎的。”她拿著這個(gè)不明物到店里找過(guò)銷售員。
對(duì)此,貝兒佳店銷售員趙女士說(shuō),確實(shí)有這種情況,她當(dāng)時(shí)還幫忙與廠家客服聯(lián)系,申請(qǐng)了一袋新的雅培奶粉。
王女士稱自己購(gòu)買的雅培奶粉里,勺柄上出現(xiàn)一條蟲(chóng)。
蟲(chóng)子哪兒來(lái)的? 奶粉今年1月生產(chǎn),結(jié)絲嚴(yán)重
“會(huì)不會(huì)是煙臺(tái)貝兒佳店銷售假的雅培奶粉?這是我內(nèi)心第一反應(yīng)。”王麗說(shuō),9月30日,她拿著這包帶有蟲(chóng)子的雅培奶粉直奔銷售店,店內(nèi)的銷售員趙女士當(dāng)即表示絕對(duì)是正品,并第一時(shí)間將事情反映給雅培貿(mào)易(上海)有限公司客服中心。
“每包奶粉都有一個(gè)編號(hào),像是人的身份證,以便廠家確認(rèn)是否是雅培公司的產(chǎn)品。”銷售員趙女士說(shuō),只有確認(rèn)是公司產(chǎn)品,雅培的客服才會(huì)介入。9月30日下午,雅培公司青島客服分中心的工作人員證實(shí)王麗購(gòu)買的確實(shí)是雅培公司的產(chǎn)品。
奶粉畢竟已經(jīng)開(kāi)封,有沒(méi)有可能是當(dāng)事人沒(méi)有將奶粉封好導(dǎo)致進(jìn)了蟲(chóng)子?對(duì)此,孩子的奶奶于華說(shuō),袋裝奶粉剪開(kāi)后,每次吃完會(huì)用小夾子封存,并保存在一個(gè)奶粉桶里蓋上蓋子,這么做就是為了防潮、防二次污染。
銷售員趙女士告訴記者,奶粉的生產(chǎn)日期是2013年1月,購(gòu)買時(shí)間是9月26日,即使是開(kāi)封后不慎跑進(jìn)蟲(chóng)子,也不會(huì)有嚴(yán)重的織網(wǎng)現(xiàn)象。“當(dāng)時(shí)我從奶粉包下方深處挖了一勺發(fā)現(xiàn),底部也有嚴(yán)重的織網(wǎng),可以排除消費(fèi)者自己放入蟲(chóng)子的可能。”趙女士說(shuō)。
事情怎么解決? 賠償事宜 雙方無(wú)法達(dá)成一致
結(jié)絲奶粉哪兒去了? 被大區(qū)經(jīng)理拿走,不知去向
王麗介紹,10月7日,青島客服分中心的工作人員聯(lián)系她,仍然想以“一包換一包”的方式解決問(wèn)題,這讓她很上火,“我們現(xiàn)在擔(dān)心寶寶從小吃的雅培奶粉有問(wèn)題,為確保孩子身體健康,要求企業(yè)給寶寶體檢不過(guò)分,如果你們解決不了,我們通過(guò)消協(xié)解決。”王麗說(shuō),10月8日,客服聯(lián)系她說(shuō)申請(qǐng)公司給2包奶粉,外加積木玩具,而她只要求為寶寶做體檢。
“10月9日下午,銷售員趙女士來(lái)電話,說(shuō)大區(qū)經(jīng)理將問(wèn)題奶粉拿走了。”王麗一聽(tīng)著急了,這意味著她今后說(shuō)話沒(méi)有證據(jù)了。
王麗說(shuō),自己幾次三番與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系,要求退回結(jié)絲的奶粉。但是雅培公司各方互相推脫,客服說(shuō)在煙臺(tái),煙臺(tái)說(shuō)已經(jīng)發(fā)往上�？偛�。“現(xiàn)在我手里僅有問(wèn)題奶粉的諸多照片。”
之后,王麗頻繁接到客服電話,對(duì)方一再要求用奶粉做抵押,又保證從一個(gè)三聯(lián)裝漲為兩個(gè)三聯(lián)裝。王麗說(shuō),“我也有自己的工作,客服每天粘著我溝通解決,占用大量工作時(shí)間,嚴(yán)重影響我正常工作。”
10月18日,在記者的陪同下,王麗、于華一起來(lái)到貝兒佳店。銷售員趙女士稱,一切情況屬實(shí),并幫忙聯(lián)系到雅培奶粉煙威地區(qū)總代理戴先生。
戴先生告訴記者,公司有規(guī)定,沒(méi)有得到公司授權(quán),不得私自接受任何媒體的采訪。他的最大限度是只能賠償兩盒三聯(lián)包奶粉,對(duì)于體檢一事無(wú)法達(dá)成一致。對(duì)于王麗要求戴先生返還她購(gòu)買的結(jié)絲奶粉時(shí),戴先生的回應(yīng)是可以幫助聯(lián)系公司,具體等公司回復(fù)。
對(duì)此,雅培貿(mào)易(上海)有限公司公關(guān)部工作人員趙謙回復(fù)稱,雅培所有產(chǎn)品在出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試和質(zhì)量管控。營(yíng)養(yǎng)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涵蓋原料采購(gòu)、加工到最后產(chǎn)品裝箱各環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)原料、生產(chǎn)設(shè)備和過(guò)程中都致力于達(dá)到工藝和清潔的最高標(biāo)準(zhǔn)。她建議,一旦打開(kāi)奶粉罐,消費(fèi)者應(yīng)蓋緊蓋子以防止奶粉受到污染,并且嚴(yán)格遵守產(chǎn)品說(shuō)明進(jìn)行使用。(來(lái)源:人民網(wǎng))
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