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消費(fèi)者維修冰箱，議定維修費(fèi)950元，第二天卻被告知費(fèi)用要漲到1760元，即使不修，也要收240元的運(yùn)費(fèi)。這樣的事情你能接受么?
市民龍女士家中的一臺(tái)價(jià)格4000余元的LG冰箱使用了5年，近期這臺(tái)冰箱的制冷管出現(xiàn)故障。她與維修人員議定維修費(fèi)950元后，冰箱被拉走。不料，第二天她卻被告知費(fèi)用要漲到1760元，“即使不修，也要收240元的運(yùn)費(fèi)”。龍女士認(rèn)為這兩項(xiàng)收費(fèi)都有點(diǎn)漫天要價(jià)。LG方回應(yīng)，是維修人員溝通不足造成誤解，將加強(qiáng)管理，并已為龍女士免費(fèi)維修。
拉走冰箱后漲價(jià)近一倍
今年5月中旬，龍女士發(fā)現(xiàn)自家冰箱里的食品全壞了，但冰箱是正常通電。通過LG客服，聯(lián)系到一名維修師傅。“他說制冷管壞了，要換銅管，加上運(yùn)費(fèi)要950塊。”龍女士考慮再三，最終接受。16日下午，冰箱被維修人員拉走了。不料，第二天早上，維修人員電話聯(lián)系龍女士，表示冰箱壓縮機(jī)損壞，合計(jì)應(yīng)付1760元(折后1500元)的維修費(fèi)。龍女士對(duì)于這樣的突然加價(jià)表示震驚，而對(duì)方的另一句話讓龍女士更加傻眼了，“他們說，如果不修，就付來回車費(fèi)240元。”
“維修人員為什么不上門看情況后，再告訴我具體的維修費(fèi)用?而且之前也沒提過來回運(yùn)送車費(fèi)的事。”龍女士說。
回應(yīng)
沒溝通好 未來將加強(qiáng)管理
經(jīng)雙方協(xié)商，目前LG方面答應(yīng)給龍女士免費(fèi)維修。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生表示，龍女士的機(jī)器已過保修期，所以維修要收費(fèi)，按照保外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)費(fèi)是由顧客承擔(dān)的，總費(fèi)用為540元，其中運(yùn)費(fèi)是200元。“這個(gè)運(yùn)費(fèi)是由顧客出的，而且我只是代收，如果顧客自己有車，那么我們不收。”
針對(duì)前后兩次報(bào)價(jià)不一且差異很大，張先生表示，剛開始只是根據(jù)現(xiàn)場判斷的初步報(bào)價(jià)，不是最終確認(rèn)的結(jié)果。“我們師傅上門初步檢查是壓縮機(jī)里的銅管出現(xiàn)漏點(diǎn)，因?yàn)樵陬櫩图液芏鄼z測的手段是無法實(shí)現(xiàn)的，必須要維修點(diǎn)經(jīng)過專業(yè)的工具進(jìn)行檢測才能發(fā)現(xiàn)問題，所以只是初步的報(bào)價(jià)。”
張先生表示，“可能是師傅這邊做的(溝通)不是太足，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)誤會(huì)。”他承諾未來會(huì)加強(qiáng)管理，并會(huì)出臺(tái)一個(gè)更加人性化的服務(wù)政策，加強(qiáng)與顧客方面的溝通，讓顧客能夠預(yù)見到可能加價(jià)的情況。
專家
顧客完全可以拒付車費(fèi)
廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長施新生在接受記者采訪時(shí)表示，上門維修收取車費(fèi)本無可厚非，但是維修點(diǎn)人員事先未將維修價(jià)格確定，達(dá)成維修協(xié)議后卻再加價(jià)，導(dǎo)致前后不一，“不太合理”。
他說，維修網(wǎng)點(diǎn)付出了勞動(dòng)，按道理在廣州市內(nèi)來回一趟收取240元也在“情理之中”，但因?yàn)榫S修網(wǎng)點(diǎn)工作人員判斷失誤，所以顧客是可以拒絕支付車費(fèi)的，“從我們行業(yè)這么多年的經(jīng)驗(yàn)判斷，顧客完全有足夠的理由不給一分錢。”
他同時(shí)表示，每個(gè)廠家的維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不同，目前在行業(yè)內(nèi)只有一個(gè)指導(dǎo)價(jià)格，“我們沒有辦法去約束各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以撥打相關(guān)的電話咨詢。
來源 中國品牌網(wǎng)
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