夏天到了，商報消費維權(quán)特色欄目“空調(diào)維修全記錄”又和大家見面了。無論是空調(diào)的購買、安裝、使用或維修問題，只要你遇到困難，都可以撥打本報維權(quán)熱線85188518反映，商報維權(quán)記者將會在第一時間與你聯(lián)系，幫你解決難題。當然，如果你在其他消費領(lǐng)域遇到了侵權(quán)問題，也可以聯(lián)系我們。(新浪微博可私信或@每日商報消費維權(quán))

　　商報訊 (記者 張婷婷 制圖 陳驍) 6月22日，沈女士的女兒從外地的大學趕回杭州的家里過暑假。沒想到，小姑娘才進門，等待她的竟是滿陽臺的“水漫金山”。

　　事情要從一個月前說起。5月28日，沈女士在一家大型家電賣場購買了一臺三菱重工的掛機空調(diào)，花了3800元。6月1日，安裝師傅將空調(diào)安裝好后，空調(diào)竟然時常漏水。

　　空調(diào)漏水，為什么直到半個多月后才被發(fā)現(xiàn)?原來，沈女士的媽媽已經(jīng)80歲高齡，由于身患疾病，老人的視力很弱，聽力也不好，晚上睡覺時開空調(diào)，漏水了，老人也很難察覺到。直到沈女士的女兒到外婆家才發(fā)現(xiàn)，空調(diào)出水管處有漏水，而空調(diào)下方的木地板，受漏水影響幾乎全部被泡開。這還不是最嚴重的損失�？照{(diào)主機下方是一臺臺式電腦，電腦主機由于長期被漏水浸泡，在沈女士女兒開機時，竟發(fā)出紅色火光，隨即立刻斷了電，再也無法開啟。這臺電腦里，保存了沈女士多年的工作記錄，以及沈女士女兒的課題研究資料。

　　于是，沈女士找到賣場，三菱空調(diào)同意免費維修。在維修中，大家發(fā)現(xiàn)，這臺空調(diào)之所以出現(xiàn)如此嚴重的漏水狀況，是由于空調(diào)在安裝時，安裝師傅未能妥善地處理出水管，以至于出水管連接不當，持續(xù)漏水。

　　為此，沈女士向銷售方及空調(diào)品牌方提出賠償要求，要求商家賠償家里木地板、電腦的損失。但商家無一方給予回應(yīng)。無奈之下，沈女士向本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線申訴。

　　之后，本報維權(quán)記者先與銷售方聯(lián)系，通過客服查詢，查到了沈女士于6月29日的報修記錄。該處客服中心常經(jīng)理在確認事實經(jīng)過后表示，一定當天給出處理結(jié)果�？墒�，沈女士卻告訴記者，空調(diào)安裝師傅因其投訴十分不滿，揚言將“每晚上家里去敲門”，沈女士表示，她擔心家人安全，希望商家盡快處理。

　　截稿前，沈女士答復記者，因空調(diào)安裝師傅在安裝時疏忽了出水管的情況，最終造成空調(diào)維修、地板損壞、電腦癱瘓一系列的損失。雙方協(xié)商結(jié)果是，維修電腦的費用由安裝師傅承擔80%，沈女士個人承擔20%。

　　在此，提醒廣大消費者，夏天使用空調(diào)時，要及時關(guān)注空調(diào)的狀況，如有漏水、運作聲音過響等任何問題，立刻與品牌方售后中心聯(lián)系。 (和訊)

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