華普電器青浦維修點(diǎn)早已不再是其官方授權(quán)維修點(diǎn)，但顧客報(bào)修后，華普電器仍向該維修點(diǎn)派發(fā)維修單，如此“空頭支票”，直至本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線記者聯(lián)系華普電器后才真相大白。然而，華普電器雖承諾會(huì)再派人上門將電器拉至廠里維修但又沒有兌現(xiàn)，劉先生不得不自己將冰箱送至購買點(diǎn)維修。

　　承諾維修卻不確定是否上門

　　青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)新光村村民劉先生于去年6月9日購買了一臺(tái)華普冰箱，一年剛過，冰箱啟動(dòng)時(shí)就發(fā)出“嗒嗒嗒”的聲音。“聲音響幾秒鐘后，冰箱就不再運(yùn)轉(zhuǎn)了。”劉先生說，7月9日上午他向華普電器售后部門報(bào)修時(shí)，對(duì)方說第二天就派人來修，由于不知道具體在第二天什么時(shí)候來修，他就在當(dāng)天下午再次打電話去詢問，結(jié)果，對(duì)方卻回復(fù)他說不知道第二天能否安排人過來維修。

　　“上午還說明天來維修，怎么下午又說不能確定明天能不能來維修了，這不是出爾反爾嗎?既然不能確定第二天是否能派人過來維修，那為什么不主動(dòng)通知我呢?如果我不再打個(gè)電話過去詢問，那第二天我可能就要白等一天了!”劉先生對(duì)華普電器答復(fù)頗為不滿，隨即向本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線投訴。

　　7月9日下午5點(diǎn)多，記者聯(lián)系到上海華普電器有限公司，客服部門有關(guān)工作人員查詢后給記者回復(fù)稱，公司在青浦確實(shí)有一個(gè)授權(quán)維修點(diǎn)，且該維修點(diǎn)屬于公司的服務(wù)外包商，但因種種原因，該服務(wù)外包點(diǎn)從今年起已不再是公司的授權(quán)服務(wù)維修點(diǎn)，在記者致電問詢、公司應(yīng)記者要求調(diào)查之前，公司還不知道該維修點(diǎn)已經(jīng)取消，否則肯定會(huì)將信息告訴劉先生，使他不至于在第二天白等。

　　承諾上門不履行顧客自己送修

　　而在真相弄明白前，該客服稱公司有維修制度：“市中心24小時(shí)上門服務(wù);近郊48小時(shí)上門服務(wù);遠(yuǎn)郊72小時(shí)上門服務(wù)。”由于趙先生家位于上海遠(yuǎn)郊位置，公司會(huì)像以往一樣正常“派單”至維修點(diǎn)，但并沒有得到維修部是否會(huì)于7月10日上門維修的回復(fù)，所以在劉先生那天下午再次致電詢問時(shí)就給出了“不能肯定第二天是否會(huì)派人前往維修”的回復(fù)。這一點(diǎn)也得到了劉先生證實(shí)，他說，維修公司接到華普電器派單后，曾聯(lián)系他說自己已不再是華普電器的授權(quán)維修商。

　　華普電器售后部門告訴記者，考慮到原青浦維修點(diǎn)已不是其授權(quán)維修點(diǎn)，公司將派人到劉先生家，將其電器拉回廠里維修。記者截稿前，劉先生告訴記者，雖然華普曾承諾上門拉走家電，但由于對(duì)方一直不派人與他聯(lián)系，他已不得不自行將冰箱送至購買點(diǎn)維修。 (青年報(bào))

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