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近日，一女生通過微博反映使用在聚美優(yōu)品購(gòu)買的倩碧[微博]黃油產(chǎn)品后，出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象。此后，微博不斷有人通過圖片對(duì)比等方式，質(zhì)疑在聚美優(yōu)品購(gòu)買到假貨。此前，自稱聚美優(yōu)品前員工的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%，為增加可信度，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品化妝品的采購(gòu)單。
隨后，聚美優(yōu)品副總裁劉惠璞及總裁陳歐先后發(fā)微博澄清，此事件為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意為之。盡管如此，在微博評(píng)論中可以看出，該事件依然令不少聚美優(yōu)品的消費(fèi)者驚訝和茫然。
聚美優(yōu)品的產(chǎn)品也受到同業(yè)者的質(zhì)疑。嗨淘網(wǎng)總經(jīng)理孫振坤在其微博發(fā)表長(zhǎng)微博，表示質(zhì)疑聚美優(yōu)品產(chǎn)品真實(shí)性。不過，孫振坤本人因該條微博發(fā)布日期選在聚美優(yōu)品“三周年大促日”前一天，其動(dòng)機(jī)也遭到質(zhì)疑。
在聚美優(yōu)品網(wǎng)站可以看到，雅詩(shī)蘭黛、迪奧等大牌產(chǎn)品平均以七折左右的價(jià)格受到不少人的追捧。
但記者走訪多家商場(chǎng)化妝品柜臺(tái)時(shí)，上述國(guó)際品牌表示不能保證網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨渠道，也不能提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品的真?zhèn)悟?yàn)貨。“有些高仿產(chǎn)品只能用專業(yè)儀器才能檢測(cè)，僅僅通過人眼是看不出來(lái)的。”一國(guó)際品牌導(dǎo)購(gòu)員告訴記者。
記者注意到，在3月12日，一個(gè)名為“美妝315”的微博悄然誕生。該微博以發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友購(gòu)買化妝品問題為主要內(nèi)容。其中涉及渠道不乏聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)等知名電商。
隨著近年來(lái)電商的飛速發(fā)展，化妝品也從專柜飛到線上銷售。有數(shù)據(jù)披露，僅以2012年9月為例，包括天貓[微博]和淘寶在內(nèi)，淘寶上的化妝品店鋪已超過25萬(wàn)家，每日成交商品近300 萬(wàn)件。
今年3月1日，在聚美優(yōu)品三周年慶的“大促日”當(dāng)天，其CEO陳歐微博中向消費(fèi)者“致歉”，由于訪問量過多致服務(wù)器一度癱瘓。與此同時(shí)，樂蜂網(wǎng)的“桃花節(jié)”也已進(jìn)入第三季，極具吸引力的促銷手段招致大批女性消費(fèi)者蜂擁而至。
隨著網(wǎng)購(gòu)數(shù)量增長(zhǎng)的突飛猛進(jìn)，也催生了問題的增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布資料顯示，2012年，在全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴的39005件中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。
“在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)渠道上，假貨百分之百存在。”上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢有限公司 CEO、電商觀察家魯振旺接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)說，“目前化妝品假貨主要集中在中高端產(chǎn)品，中低端產(chǎn)品相對(duì)較少。”
“大部分消費(fèi)者沒有分辨能力，其所謂證據(jù)不足以證明什么，而僅靠商家自律也不是長(zhǎng)久之計(jì)。”魯振旺進(jìn)一步解釋。他認(rèn)為，由于線上化妝品銷售毛利遠(yuǎn)大于線下銷售，巨大的商業(yè)利益驅(qū)使一部分非主流化妝品電商置信譽(yù)和責(zé)任于不顧。“國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)該介入渠道，從法律效用方面進(jìn)行約束，才能對(duì)整體行業(yè)起到更加規(guī)范的作用”。 (來(lái)源: 中國(guó)企業(yè)報(bào))
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