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王女士開罐后發(fā)現(xiàn)頭發(fā)
王女士開罐后發(fā)現(xiàn)頭發(fā)
王女士在美贊臣嬰兒配方奶粉中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)
從奶粉中取出的頭發(fā)
昨日，網(wǎng)友王女士在本網(wǎng)民聲欄目發(fā)帖《利群購買的美贊臣奶粉驚現(xiàn)頭發(fā)》。帖主表示，奶粉開罐后，發(fā)現(xiàn)有頭發(fā)插在奶粉表面。而美贊臣公司客服表示，奶粉不存在質(zhì)量問題，并拒絕賠償。
打開奶粉發(fā)現(xiàn)頭發(fā) 美贊臣稱無質(zhì)量問題
9月2日，王女士在黃島區(qū)德泰利群購買了一罐美贊臣奶粉，回家后剛打開就發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā)，一半埋在奶粉里面，一半露在外面，王女士當(dāng)場(chǎng)感到“非常的惡心、震驚、憤怒”，隨即用手機(jī)拍照取證。然后，王女士拿著剛打開的奶粉，去利群總服務(wù)臺(tái)反映，利群服務(wù)員首先查驗(yàn)了奶粉，初步確認(rèn)是頭發(fā)，利群方面找來了美贊臣銷售代理服務(wù)員。
服務(wù)員表示，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。隨后，美贊臣代理商打電話說，當(dāng)天沒時(shí)間來處理，讓第二天再去利群，于是，王女士第二天再去利群，并參照利群的規(guī)定，要求美贊臣按照商品價(jià)格十倍進(jìn)行賠償。
然而，美贊臣方面否認(rèn)奶粉存在問題，表示“頭發(fā)狀”物質(zhì)可能是一種膠，對(duì)人體無害。而后，又表示頭發(fā)是消費(fèi)者自己掉進(jìn)去的，讓消費(fèi)者自己去檢驗(yàn)。廠家表示，如果要賠償，必須讓消費(fèi)者出具當(dāng)?shù)貦?quán)威機(jī)構(gòu)的化驗(yàn)報(bào)告，確定奶粉質(zhì)量存在問題。而王女士只是針對(duì)“頭發(fā)”索賠，廠家的答復(fù)為沒有質(zhì)量問題，不予賠償。
氣憤的王女士在帖文中說：“本人現(xiàn)在在此實(shí)名投訴美贊臣青島市黃島區(qū)分代理商，以上所說全是實(shí)話，如有造假愿承擔(dān)一切后果!”
發(fā)帖當(dāng)日，記者聯(lián)系了美贊臣公司總部，美贊臣對(duì)外事務(wù)部的工作人員表示，王女士所反映的問題屬于個(gè)案，同批次的奶粉未發(fā)生類似問題。美贊臣奶粉生產(chǎn)線極為嚴(yán)謹(jǐn)，不可能將頭發(fā)遺漏到奶粉里。廠家認(rèn)為，頭發(fā)是消費(fèi)者掉入奶粉中的。工作人員還表示，對(duì)于此事，廠家不予賠償，即便是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商同意為消費(fèi)者更換奶粉，也不屬于賠償，因?yàn)?ldquo;我們沒有質(zhì)量問題”。
美贊臣奶粉被曝問題不斷 異物頻出
近期，美贊臣奶粉問題不斷，異物頻出。據(jù)中國新聞網(wǎng)5月7日?qǐng)?bào)道，4月中旬，福建劉女士在美贊臣安嬰兒A+奶粉(1段)中接連三次吃出異物，第一次吃出的是棕色異物，呈不規(guī)則顆粒狀;第二次、第三次吃出的卻是黑色的異物，長條狀，長約兩毫米。
據(jù)5月29日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，消費(fèi)者楊女士稱，從臺(tái)灣購買的美贊臣奶粉接連吃出黑色顆粒狀異物。
據(jù)6月13日中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道，6月6日，陜西渭南崔女士在購買的正品美贊臣嬰兒配方奶粉(1段)中發(fā)現(xiàn)了白色的小蟲，兩日后變成飛蛾。
同日，廣東茂名市民也在美贊臣奶粉中喝出蟲子。此前的3月21日，美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉也被曝驚現(xiàn)蟲子。
據(jù)7月9日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，今年6月，廣東消費(fèi)者在美贊臣奶粉中吃出了一段彈簧狀的黑色鐵絲。無獨(dú)有偶，2012年10月，美贊臣奶粉在臺(tái)灣沖泡出針狀金屬物，經(jīng)臺(tái)北市衛(wèi)生局也證實(shí)，奶粉確實(shí)含有鐵屑的成份。美贊臣臺(tái)灣營銷部門對(duì)同批次奶粉下架。
據(jù)中國質(zhì)量萬里行報(bào)道，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2012年1到10月，經(jīng)媒體曝光的美贊臣投訴案例就多達(dá)57起，曝光次數(shù)1200余次。 被曝光的問題奶粉涉及到美贊臣1-4段，以及美贊臣安嬰媽媽奶粉，美贊臣孕婦DHA等。
異物只有開罐才能發(fā)現(xiàn) 求證來源遇尷尬
對(duì)于王女士反映的問題，美贊臣廠家給出了“個(gè)案”結(jié)論。對(duì)于當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提出的為王女士更換一罐新奶粉的做法，美贊臣總部并不贊同，并強(qiáng)硬表示：“更換”并不是“賠償”。目前，消費(fèi)者面對(duì)的尷尬為：奶粉中的異物只有開罐才能發(fā)現(xiàn)，但是開罐以后，又無法界定這異物究竟來自廠家還是顧客。
然而，廠家多次針對(duì)開罐后發(fā)現(xiàn)的這些異物做出下架處理，無疑承認(rèn)了自己的奶粉確有問題。消費(fèi)者稱，這些異物究竟來自消費(fèi)者還是廠家，定義權(quán)完全掌握在廠家手里。即便發(fā)現(xiàn)異物，美贊臣官方依然堅(jiān)稱奶粉沒有質(zhì)量問題。
在廣東消費(fèi)者在美贊臣奶粉中吃出黑色鐵絲后，有記者問及：近期質(zhì)量問題頻現(xiàn)是否意味著質(zhì)量管控出了問題，又是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題時(shí)，客服卻未給予正面答復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，有則改之無則加勉。面對(duì)問題，一味的推諉、回避無疑使自己的處境雪上加霜，作為一個(gè)與民眾食品安全息息相關(guān)的企業(yè)，應(yīng)該具備一份應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。
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