近日，北京某高校衛(wèi)生服務(wù)站的曾女士向新華科技消費(fèi)者意見(jiàn)反饋平臺(tái)投訴，單位于2012年春季在蘇寧學(xué)院路店花費(fèi)4000多元，選購(gòu)了一臺(tái)西門(mén)子洗衣機(jī)，型號(hào)為XQG80-12S461。 今年7月初，工作人員發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，不能正常使用。經(jīng)售后維修人員上門(mén)檢測(cè)，確定為電腦板出現(xiàn)問(wèn)題，花費(fèi)了1290元更換洗衣機(jī)電腦板。

　　經(jīng)過(guò)幾日測(cè)試，洗衣機(jī)雖然恢復(fù)了洗衣功能，卻又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，洗衣機(jī)界面的顯示圖標(biāo)與以前的完全不一樣，操作顯示也跟以前的不匹配。7月9日曾女士再次撥打西門(mén)子400售后電話反映情況，售后人員答應(yīng)會(huì)上門(mén)檢查，但等待多日未見(jiàn)來(lái)人上門(mén)檢修。曾女士與同事又多次撥打西門(mén)子售后電話報(bào)修，過(guò)了幾天來(lái)了一位維修人員，鑒定故障是洗衣機(jī)電腦板型號(hào)與洗衣機(jī)不匹配，但是不影響洗衣功能。曾女士擔(dān)心不匹配的電腦板用不了多久，而且電腦板價(jià)格那么高，害怕再出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)方不認(rèn)賬，堅(jiān)持要求售后更換型號(hào)匹配的電腦板。售后人員無(wú)奈把機(jī)器拉走，并說(shuō)好一個(gè)星期左右送回。

　　曾女士滿心歡喜的等著洗衣機(jī)歸來(lái)，可是沒(méi)想到一等就是兩個(gè)月，而洗衣機(jī)確是遲遲未歸。期間曾女以及其同事?lián)艽蜻^(guò)無(wú)數(shù)次售后電話，從一開(kāi)始對(duì)方的應(yīng)付敷衍，到后來(lái)干脆就不接電話，即使撥通電話，一聽(tīng)是這事，就立即掛電話。曾女士對(duì)西門(mén)子的洗衣機(jī)質(zhì)量以及售后服務(wù)非常失望，無(wú)奈向“新華科技消費(fèi)者意見(jiàn)反饋平臺(tái)”投訴。

　　轉(zhuǎn)播到騰訊微博

　　西門(mén)子官網(wǎng)“產(chǎn)品報(bào)修規(guī)定”

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　　西門(mén)子官網(wǎng)“客戶服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”

　　記者從西門(mén)子官方網(wǎng)站了解到，西門(mén)子洗衣機(jī)三包有效期是整機(jī)包修一年，主要部件包修三年，而電腦板是主要部件之一。而且洗衣機(jī)的電腦板屬于中度維修，最高維修價(jià)格為80元，也就是說(shuō)在正常使用下，3年內(nèi)電腦板出現(xiàn)問(wèn)題都應(yīng)該負(fù)責(zé)包修，即使收費(fèi)價(jià)格也不會(huì)超過(guò)80元，1290元的維修費(fèi)用是如何收取的，又是依照什么標(biāo)準(zhǔn)收取的?

　　帶著疑問(wèn)，記者撥通了西門(mén)子400售后電話，客服人員也向記者證實(shí)了，洗衣機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件包修三年，電腦板是主要部件之一。當(dāng)記者問(wèn)到，售后人員為何更換型號(hào)不匹配的電腦板及以什么標(biāo)準(zhǔn)收取了1290元維修費(fèi)用時(shí)，對(duì)方以需要具體了解情況為由掛斷電話，截至發(fā)稿前，消費(fèi)者未得到企業(yè)妥善解決。 (王鑫陽(yáng))(新華網(wǎng))

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