10日，濟(jì)南市民劉先生反映，11月底他購(gòu)買了兩罐澳優(yōu)奶粉，在其中一罐奶粉中喝出疑似螞蟻的昆蟲，“我懷疑奶粉質(zhì)量出現(xiàn)問題。”12月9日，澳優(yōu)廠家拒絕退貨，在劉先生一再堅(jiān)持下，商家才全額退款。
市民：喝了80毫升奶粉，瓶底現(xiàn)螞蟻
劉先生說，11月30日，他花666元買了兩罐原裝進(jìn)口的澳優(yōu)奶粉，當(dāng)天回家給快滿月的寶寶飲用時(shí)未發(fā)現(xiàn)異常。“12月8日晚，家人給寶寶沖了100毫升奶粉，喝到還剩約20毫升時(shí)，家人發(fā)現(xiàn)瓶底漂著一個(gè)黑點(diǎn)，倒出來一看，是一只疑似螞蟻的昆蟲。我打開另一罐未開封的奶粉，所幸未發(fā)現(xiàn)問題。第二天晚上，我拿著證據(jù)找商家退貨，對(duì)方不給退。我撥打多個(gè)相關(guān)部門電話投訴，因是下班時(shí)間，電話無人接聽。我后來準(zhǔn)備拿起四罐奶粉就走，商家才給我全額退款。”
10日，賣給劉先生奶粉的商家表示，事發(fā)當(dāng)晚看到了消費(fèi)者拿來的“昆蟲”，但很難辨別是否是螞蟻。聯(lián)系過澳優(yōu)廠家，對(duì)方說奶粉是機(jī)器自動(dòng)罐裝，整個(gè)生產(chǎn)過程都是無菌處理，不可能跑進(jìn)蟲子。“廠家不同意退貨，要求第二天聯(lián)系消費(fèi)者鑒定，消費(fèi)者拒絕了。他在店內(nèi)僵持了近5個(gè)小時(shí)，一直到晚上10點(diǎn)多，我們急著下班，只好把兩桶奶粉退了。”
澳優(yōu)：接過類似投訴，絕大多數(shù)是使用不當(dāng)
澳優(yōu)乳業(yè)(中國(guó))有限公司濟(jì)南區(qū)銷售經(jīng)理姜先生說，“螞蟻”是在奶瓶中發(fā)現(xiàn)的，很難鑒別是后期掉入還是奶粉中的。“我們當(dāng)時(shí)出于人道主義，以一換一，但對(duì)方不同意。消費(fèi)者提出讓我們承擔(dān)孩子今后出現(xiàn)不適癥狀的責(zé)任，這是在開玩笑。消費(fèi)者可找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，消費(fèi)者先承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)，只要證明是我們的責(zé)任，我們會(huì)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)。否則，消費(fèi)者只能自己買單。”
澳優(yōu)乳業(yè)(中國(guó))有限公司濟(jì)南區(qū)負(fù)責(zé)人商先生表示，被投訴奶粉的食用過程是在投訴者家里進(jìn)行的，緣由無從得知。澳優(yōu)奶粉每一批次的產(chǎn)品都有質(zhì)檢報(bào)告，我們會(huì)提供給銷售商。當(dāng)女報(bào)記者詢問是否會(huì)就該批次奶粉進(jìn)行回收或檢驗(yàn)時(shí)，商先生說：“我們產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，不會(huì)再抽檢或者回收。之前也接到過類似投訴，絕大多數(shù)都是消費(fèi)者使用不當(dāng)所致，比如奶粉勺沒有及時(shí)放進(jìn)奶粉罐內(nèi)、沖奶粉后沒有及時(shí)蓋上等。”（都市女報(bào)）
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