今年上海丁先生計(jì)劃與女友一起去非洲旅游，可旅游的好心情卻讓攜程旅行給攪和了。出發(fā)前他們?cè)缭跀y程網(wǎng)上買好往返機(jī)票，全價(jià)13744元，登機(jī)前卻被航空公司懷疑沒付費(fèi)。丁先生要求攜程與航空公司協(xié)調(diào)，可是延誤了航班也沒給出一個(gè)結(jié)果。最后，丁先生和女友報(bào)了警，并在警務(wù)工作人員的督促下與攜程達(dá)成協(xié)議：丁先生先花12850元重新購買了往返機(jī)票，等攜程查明原因后將原來的機(jī)票錢退給丁先生。然而，他們從國外回來后，卻接到攜程推卸責(zé)任拒絕退款的電話。

　　記者致電攜程客服，對(duì)方稱此事已由主管領(lǐng)導(dǎo)親自處理，相關(guān)問題需由主管領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)記者。稍后，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者打來電話，稱已經(jīng)與客戶達(dá)成協(xié)議，丁先生也接受攜程的賠償方案。

　　機(jī)票已預(yù)定 登機(jī)卻被攔

　　丁先生與女友4月5日就在攜程網(wǎng)訂購了6月29日從上海經(jīng)廣州飛往內(nèi)羅畢的往返機(jī)票，票價(jià)為13744元，當(dāng)日收到攜程的確認(rèn)出票短信通知。

　　4月27日，他們收到攜程通知，29日從上海到廣州的航班由于原航班取消而改簽到當(dāng)日的航班MU9305。他們?cè)俅闻c攜程電話確認(rèn)行程。

　　6月29日，上海到廣州的航班MU9305下午16：30起飛，丁先生和女友下午14：30到達(dá)虹橋機(jī)場(chǎng)東航柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)，卻被告知他們從上海飛廣州的機(jī)票被鎖住，無法正常辦理登機(jī)牌。東航機(jī)場(chǎng)人員帶他們到東航問訊處查詢。問訊處的工作人員將他們的信息輸入電腦，根據(jù)電腦顯示，懷疑他們沒有付費(fèi)。

　　這讓丁先生感到錯(cuò)愕，他們明明已經(jīng)在攜程網(wǎng)上訂購并支付機(jī)票錢，有短信為憑證。東航工作人員要求丁先生他們到虹橋機(jī)場(chǎng)攜程柜臺(tái)解鎖，否則無法登機(jī)。丁先生和女友只好前往攜程柜臺(tái)。

　　延誤航班 旅客求助警方

　　當(dāng)丁先生和女友到達(dá)攜程柜臺(tái)時(shí)已經(jīng)是下午3點(diǎn)，攜程客服承諾立即給解鎖以辦理登機(jī)。“然而到了下午4點(diǎn)，在我們催促多次的情況下，攜程的回復(fù)仍然是無法解鎖，硬生生讓我們錯(cuò)過了16:30起飛的班機(jī)。”丁先生女友說。

　　當(dāng)時(shí)，下一個(gè)從上海飛往去廣州的航班是17點(diǎn)起飛，丁先生要求攜程給改簽到這一航班，“這樣還來得及趕上21點(diǎn)飛往內(nèi)羅畢的國際航班。但是，攜程拒絕了我們的提議，一開始的說法是機(jī)票太貴，后來又改了說法，說我們買的是聯(lián)票，去廣州的飛機(jī)沒搭上，之后的國際航班也無法出票。”

　　“去廣州解決不了問題就算了，那就找其他的補(bǔ)救方法。但是！之后我們一直在攜程柜臺(tái)等待，卻沒有任何一位工作人員告訴我們?cè)撛趺崔k！”丁先生對(duì)攜程的服務(wù)感到十分憤怒。

　　下午4點(diǎn)15分，丁先生和女友報(bào)了警。晚上7點(diǎn)多，警方經(jīng)過調(diào)查，認(rèn)定旅客的航班延誤是由于攜程公司工作問題造成，要求攜程與旅客達(dá)成解決意見。

　　隨后，攜程國際航班領(lǐng)班陸某提議，由于攜程一時(shí)之間無法查明責(zé)任，讓丁先生他們先自費(fèi)另外買一套上海去內(nèi)羅畢的往返機(jī)票，如果之后查明是攜程的失誤，將把新機(jī)票全款退還。丁先生與警方反復(fù)核對(duì)后，同意了這個(gè)提議，在原來的機(jī)票沒有退票的情況下，補(bǔ)交了12850元買了新機(jī)票，登上了由上海經(jīng)多哈轉(zhuǎn)機(jī)去內(nèi)羅畢的航班。

　　推卸責(zé)任拒絕退款 顧客“氣瘋了”

　　從國外回來后，丁先生他們接到了攜程的電話，“攜程告訴我們，由于東航無法提供機(jī)票被鎖細(xì)節(jié)，所以無法查明機(jī)票被鎖定的原因，而且還由于“東航進(jìn)行航空管制”等原因云云，所以，攜程不能承擔(dān)責(zé)任，不能給我們退款。”丁先生女友對(duì)此表示十分氣憤，“所以，攜程的意思，總之就是，‘我也不知道是誰的錯(cuò)，總之不是我的錯(cuò)！

　　“因?yàn)閿y程的過失我們損失了一萬多塊錢！找攜程網(wǎng)投訴，只是用“東航航空管制”作為搪塞，對(duì)我們的損失完全不負(fù)責(zé)，實(shí)在氣瘋了！”丁先生女友表示，這次損失的不僅是往返機(jī)票錢，“由于這次航班的改變，我們又在肯尼亞多花了近5000人民幣來調(diào)整行程。”

　　“我找攜程買東西，東西沒給我，攜程就應(yīng)該給我退款。我上網(wǎng)搜索相關(guān)信息，才忽然發(fā)現(xiàn)，原來有很多人跟我們一樣，因?yàn)樵跀y程上訂機(jī)票、訂酒店，導(dǎo)致沒坐上飛機(jī)，沒住成酒店，最后不僅多花了很多冤枉錢重新訂了機(jī)票酒店，還浪費(fèi)很多時(shí)間跟攜程扯皮，還鬧心。”丁先生女友對(duì)攜程的服務(wù)水平極為不滿，對(duì)其完全失去信任。

　　丁先生女友表示，沒有時(shí)間和精力與攜程“死纏爛打”，但會(huì)告訴家人和朋友，以后不要相信和使用攜程。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

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