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“我自己交涉一個(gè)多月沒結(jié)果，紅網(wǎng)介入后商家立馬同意換機(jī)了！”廣東汕頭網(wǎng)友鄭女士家中的夏普液晶電視，購買時(shí)花費(fèi)近萬元，但僅使用8個(gè)月就出現(xiàn)“黑屏”故障，此后就再也無法正常開機(jī)。她報(bào)修40多天，夏普售后以“配件缺貨”為由，遲遲未為其更換屏幕。無奈之下，她遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。
萬元夏普液晶電視用8個(gè)月黑屏
據(jù)鄭女士介紹，家中的這臺60寸夏普液晶電視，于2012年10月購于蘇寧易購買，當(dāng)時(shí)的購買價(jià)格為9100元。今年6月10日晚上，一家人正收看電視節(jié)目，電視屏幕突然出現(xiàn)“黑屏”，之后電視就再也無法正常開機(jī)，但電源指示燈處于通電狀態(tài)。
第二天，她就向夏普售后申請上門報(bào)修。售后人員上門檢測，判斷是電視液晶顯視屏壞了，需要更換新的液晶顯視屏。“等了十幾天后，一直沒有夏普售后的電話，便主動去電詢問電視維修情況。售后人員這才告知我，因?yàn)榕浼䝼}庫缺貨，換屏還需要等一段時(shí)間。”
用戶苦等40天 換屏一直“缺貨”
“正逢暑假期間，小孩和老人都要看電視，家里突然一下子沒了電視，確實(shí)很不習(xí)慣。”鄭女士在“熬”了十幾天后，再次去電咨詢“換屏”進(jìn)展，得到的答復(fù)依然是繼續(xù)等待。鄭女士第3次致電夏普售后，已是等待了40多天，但得到的答復(fù)是“倉庫缺貨，暫不能給出換屏的具體時(shí)間”。
鄭女士對此十分氣憤，認(rèn)為夏普作為一家知名家電品牌，配件備貨竟然如此不充足，遂提出退換機(jī)的要求，但未得到同意。紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)張憬律師對此認(rèn)為，根據(jù)國家《三包法》規(guī)定在三包保期限內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠商因因缺貨無法提供相應(yīng)零配件的，消費(fèi)者可提出退換貨。
上紅網(wǎng)發(fā)帖投訴即獲免費(fèi)換機(jī)
此前，紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道處理、轉(zhuǎn)交過多起夏普液晶電視的投訴，夏普總部售后收到該投訴后，表示核實(shí)情況后會及時(shí)處理，給用戶一個(gè)滿意的解決方案。今日下午，鄭女士跟帖稱，她已接到經(jīng)銷商“免費(fèi)換機(jī)”的電話通知，蘇寧電器承諾將在本周上門辦理換機(jī)手續(xù)。
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