夏季，正是制冷設(shè)備使用旺季。廣東深圳福田區(qū)的唐女士打開自家的東芝[微博]冰箱，卻有些鬧心。“買了2年多的東芝冰箱出現(xiàn)抽屜漏氣問題，廠家卻以機(jī)器已停產(chǎn)拒絕更換配件。”

2010年8月15日，唐女士在深圳蘇寧電器[微博](6.06,0.11,1.85%)華強(qiáng)北店購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為BCD-295WTA的東芝冰箱。“當(dāng)時(shí)蘇寧正好有活動(dòng)，原價(jià)9999元的冰箱促銷價(jià)6741元。”8月底，蘇寧電器將這臺(tái)冰箱送到唐女士家中并進(jìn)行了安裝。

直至2013年5月9日，這臺(tái)東芝冰箱一直在正常工作。“我發(fā)現(xiàn)，冰箱一個(gè)冷凍抽屜出現(xiàn)嚴(yán)重的漏氣現(xiàn)象，冰箱抽屜外面經(jīng)常有大量水珠出現(xiàn)。”5月20日，唐女士通過東芝400服務(wù)熱線聯(lián)系到東芝冰箱售后，當(dāng)時(shí)售后回復(fù)：會(huì)派師傅上門查看，如果沒有問題，收50元上門費(fèi)；如果有問題，會(huì)維修另收配件費(fèi)用。

按照約定的時(shí)間，5月23日，東芝售后所說的維修人員上門，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，冰箱抽屜壞了。該維修人員提出的解決方案是用AA膠粘一下冰箱抽屜的破裂處。維修人員提供的這一解決方案，并沒有得到唐女士的理解，“放食物的冰箱竟然讓我用AA膠水去粘合，況且冰箱內(nèi)部長(zhǎng)期與水接觸，明眼都看得出來即使是超級(jí)膠水也是不可能粘合到的。”

后來，工作人員解釋原因，唐女士被告知，此款冰箱已經(jīng)停產(chǎn)，并且沒有備用抽屜。這個(gè)原因更加不能讓她信服，“記得2010年購(gòu)買時(shí)說的是新款，這還沒三年就停產(chǎn)而且沒有備用貨。”

她擔(dān)心記憶有誤，專門查看了自己冰箱的標(biāo)簽發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品標(biāo)簽上清晰的寫著：“生產(chǎn)日期：2010年6月4日，生產(chǎn)商家：東芝家用電器制造(南海)有限公司，生產(chǎn)地址：廣東省佛山市南海區(qū)。”

唐女士說，“我還從來沒有聽說過，一個(gè)三年沒到的產(chǎn)品壞了配件不能更換不能維修。以前買的松下的冰箱，10年了門漏氣了依然能換一個(gè)大門。”

當(dāng)即唐女士要求師傅向廠家反饋申請(qǐng)修復(fù)，讓廠家能把抽屜重新處理壓一下，師傅收了50元費(fèi)用后，承諾可以向廠家反饋并一定會(huì)回電告知，便一直沒有音訊。

5月31日，唐女士再次致電東芝售后，售后工作人員表示有相關(guān)記錄，會(huì)進(jìn)一步向總部反映；6月16日，她撥打東芝投訴電話希望得到盡快解決，可同樣得到“有相關(guān)記錄，會(huì)有人員跟進(jìn)。”的回復(fù)；6月29日，她再次撥打東芝投訴電話，并告知，如果他們?cè)贈(zèng)]有相關(guān)回饋，我會(huì)投訴到315熱線，售后說已記錄好她的要求。

直到7月中旬，唐女士仍然沒有得到東芝給與的任何回復(fù)。“之前用過松下、三菱的產(chǎn)品，售后不用說�？蓶|芝冰箱都聯(lián)系兩個(gè)月了，向廠家的投訴電話也打了兩次，每次都給足半個(gè)月時(shí)間，就是沒有人來解決，沒人解決的情況下，也不主動(dòng)聯(lián)系，讓消費(fèi)者一直等。”

這款標(biāo)明為三年保質(zhì)期的冰箱，還有不到兩個(gè)月就要過保。唐女士擔(dān)心，廠家再拖兩個(gè)月產(chǎn)品過保，售后也許會(huì)不了了之。

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