日前，網(wǎng)友“魚之逆襲”微博投訴稱，他在周大福專柜買了一款鉆戒，返廠改大小后，卻發(fā)現(xiàn)鉆戒內(nèi)有一明顯的肉眼可見黑點，與營業(yè)員交涉時被告知凈度SI等級的鉆戒就是如此，但市質(zhì)檢所檢測結(jié)果卻為凈度低一級的P級。工商部門人士稱，倘若標(biāo)簽標(biāo)識與實際凈度等級不符，就是不合格產(chǎn)品，而銷售不合格產(chǎn)品或受罰，處以銷售額3倍以下的罰款。
鉆戒內(nèi)有黑點
8月9日，聯(lián)系到了微博主人羅先生。據(jù)其所述，上個月初，他在周大福專柜挑選了一款鉆戒。但因鉆戒大小不合適，返廠重改了下大小。等待一個月后，羅先生晚上去取貨，當(dāng)時只關(guān)注了下指環(huán)內(nèi)的刻印和鉆戒的有關(guān)證書，并未特別留意鉆戒內(nèi)的瑕疵。
但沒想到的是，羅先生在給女朋友試戴過程中，從鉆戒冠部正面看下去發(fā)現(xiàn)一清晰的小黑點，這讓羅先生心情很糟糕�；瞬簧馘X買的鉆戒，怎么會有這么明顯的黑點，SI凈度等級的鉆戒不是說肉眼看不到瑕疵的么?
次日，他到周大福專柜咨詢，柜臺營業(yè)員表示，SI凈度等級就是如此，難免都有瑕疵。“她說得挺多，意思就是鉆戒的檢測證書沒問題，中間環(huán)節(jié)也不會有別的原因。”羅先生對柜臺說法相當(dāng)不滿，“SI凈度等級的鉆戒里的黑點能有這么明顯么?”
隨后，羅先生將鉆戒送往市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所珠寶金銀飾品檢驗部檢測，而結(jié)果顯示鉆戒凈度等級為P級，比商家標(biāo)簽所標(biāo)識的凈度等級低一級。羅先生將結(jié)果反饋給了周大福官方微博，對方回應(yīng)將安排人員跟進協(xié)商。
究竟是什么等級？
但是同周大福專柜幾次協(xié)商，羅先生似乎并沒有得到滿意的答復(fù)。“不管怎么樣，我就是要個說法，這個鉆戒到底是個什么等級。”羅先生說，“他們說凈度等級SI和P級靠近，而檢測時受人員、經(jīng)驗、操作等影響會出現(xiàn)誤差，鉆戒凈度處于中間值，上下都可以靠”。
對于專柜的這番解釋，羅先生不滿，“你為什么不往下靠呢?”而且當(dāng)初協(xié)商時，專柜處理投訴的態(tài)度也很敷衍，“明顯的有黑點，你還說SI凈度等級就是如此?”
周大福專柜店長幾次主動聯(lián)絡(luò)羅先生協(xié)商，但是雙方在鉆戒凈度等級認定結(jié)果方面仍存爭議。據(jù)羅先生的說法，專柜人員要求其將鉆戒和產(chǎn)品檢測證書、質(zhì)保單等全部退回，交由公司“重檢”。對此，羅先生表示無法接受，“我手上的證書就是他們改款后重新出具的，既然是國檢，很權(quán)威很準(zhǔn)確，還需要重新檢測什么?”
而專柜方面對于市質(zhì)檢所珠寶金銀飾品檢驗部的檢測結(jié)果既不認可也不否定。專柜的負責(zé)人解釋說，“我們也去了市質(zhì)檢所珠寶金銀飾品檢驗部咨詢，他們也說對鑲嵌式鉆石的檢測都是靠肉眼檢測，定凈度等級會有誤差。SI等級和P等級是相鄰等級，如果說我標(biāo)的VS級，檢測卻是P級，那說明產(chǎn)品確實是有問題。”
雙方可協(xié)商指定第三檢測機構(gòu)重檢
羅先生同專柜交涉多次后，對方提出給羅先生更換一款滿意的鉆戒，但被羅先生拒絕。市質(zhì)檢所珠寶金銀飾品檢測部工作人員表示，珠寶鉆戒的檢測標(biāo)準(zhǔn)是同樣的，而質(zhì)檢所的檢測結(jié)果是具有權(quán)威性的。對鑲嵌式鉆石凈度等級檢測，目前只定大級不定小級，SI級和P級是相鄰級，但也還是有一定的差異的。
據(jù)了解，凈度等級為SI的鉆石屬微瑕級，肉眼看不見其內(nèi)瑕疵。而凈度等級為P的鉆石內(nèi)含明顯瑕疵。而SI級的最低小級SI-2級與P級最高級P1級是相鄰的凈度等級。
該工作人員表示，如果說對市質(zhì)檢所檢測結(jié)果不認可，他們可以申請復(fù)檢，或雙方協(xié)商另找一家都認可的第三方檢測機構(gòu)重檢。
工商部門人士說，倘若最后雙方協(xié)商指定的第三方檢測機構(gòu)確定此鉆戒凈度等級為P級，那么該產(chǎn)品就屬不合格產(chǎn)品，商家銷售不合格產(chǎn)或受到銷售額3倍以下的罰款處罰。
不過，鉆戒上市一般都配有相當(dāng)于身份證的“證書”，羅先生與商家爭議的鑲嵌式鉆戒，在檢測中只定大級，而SI級和P級差距有但不能說好大。目前，羅先生已將情況反饋消費者申訴熱線“12315”，工作人員已對此做了登記，并安排工作人員跟進。
�。▉碓矗壕沤暣埃�
