昨日本報刊登了《京東遭遇“第三方”困擾》的報道后，在讀者中引起了強烈反響，不少讀者打來熱線吐槽自己的京東遭遇。此外京東也致電本報對本報報道的第三方銷售商出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問題表示重視。

　　昨日本報刊登了《京東遭“第三方”困擾》的報道后，在讀者中引起強烈反響，不少讀者打來熱線吐槽自己的京東“遭遇”。

　　昨日，市民萬先生打來本報熱線，反映給孩子用了在京東買的一款好奇紙尿褲后，孩子出現(xiàn)了紅屁股等不良反應(yīng)。另有市民李女士吐槽京東的售后服務(wù)，該女士購買的手表保修卡上的產(chǎn)品型號與京東上的商品描述不符，而且保修卡沒有蓋章，賣家還不提供發(fā)票，李女士質(zhì)疑其是假冒偽劣打算退貨，而歷時近兩周的退貨經(jīng)歷讓李女士精疲力竭。

　　對此，京東相關(guān)人士向華西都市報記者表示，在供應(yīng)商及其產(chǎn)品的選擇方面，京東有嚴格的流程，如提供資質(zhì)證明及產(chǎn)品抽檢等措施。此外，該人士表示，京東對本報報道的第三方銷售商出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問題表示重視。

　　消費者質(zhì)疑京東商品質(zhì)量

　　為鑒別真假，萬先生特意從本地一大型商超買了一款同樣的紙尿褲，一對比，發(fā)現(xiàn)在京東買的明顯要薄些。對此，萬先生有些氣憤：“我在京東買東西，就是沖著大企業(yè)，大品牌，商品品質(zhì)有保證，但這次真的讓我非常失望，沒想到這個紙尿褲質(zhì)量這么差，我不敢給娃兒用了。”

　　隨后，記者在京東上找到了該款紙尿褲，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品是由京東發(fā)貨并提供售后服務(wù)，因為正降價促銷，銷量不錯，但在消費者評價中，竟然有537條差評。大部分是因為小孩子用了后紅屁股，感覺產(chǎn)品質(zhì)量差。網(wǎng)友hong_bin8888吐槽，孩子用了就紅屁股，發(fā)濕疹。和以前的干爽舒適根本不一樣。簡直就是假冒的 。 而 網(wǎng) 友huangbeny則認為該款產(chǎn)品質(zhì)量差，“之前買的質(zhì)量沒這么差的，同樣的品牌，同樣的價格，同樣的規(guī)格，真不知為何。”

　　記者還發(fā)現(xiàn)另一款京東直接發(fā)貨的幫寶適紙尿褲也有不少差評，其中網(wǎng)友閉耳跑跑直接寫道，“這是百年難得一遇的差品，根本就不是正品，和超市買的不一樣。”網(wǎng)友jd_5206a9edbf4dc則表示，買的幫寶適紙尿褲盡然有兩片還露著棉。

　　京東第三方售后有待提升

　　隨著京東平臺化戰(zhàn)略的加速，其第三方賣家數(shù)量不斷增加，消費者對其第三方商家的投訴也越來越多，主要集中在賣家態(tài)度惡劣、溝通不暢、物流極慢及售后服務(wù)非常惱火。

　　市民李女士在京東上買了一款1000多元的手表，由京東第三方商家發(fā)貨。收到手表后，李女士發(fā)現(xiàn)手表保修卡上產(chǎn)品型號等資料與京東上的商品描述不符，而且保修卡沒有蓋章，賣家還不提供發(fā)票。李女士質(zhì)疑這款手表是假冒偽劣，打算退貨�？牲c開京東的退貨流程卻發(fā)現(xiàn)，因為沒有發(fā)票，無法通過審核。李女士不得已撥打了京東的售后服務(wù)熱線，盡管李女士詳細說明了商家未提供發(fā)票，其工作人員的答復(fù)依然是沒發(fā)票不予退貨。無奈的李女士一次次地撥打京東售后熱線，溝通此事，同時又與賣家溝通，歷時近2周，終于退掉了手表。談及此次購物經(jīng)歷李女士告訴記者：“退個本身就有問題的商品，讓我精疲力竭，京東的售后服務(wù)太惱火了。”

　　許多消費者在京東買東西都是圖其物流快，但如果你買的是非京東發(fā)貨(第三方發(fā)貨)的商品，物流慢是常態(tài)。市民王先生在京東買了一款花王紙尿褲后也是大倒苦水，下了單后，8天才到貨。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時表示：“售后服務(wù)，一直是京東引以為傲的優(yōu)勢，而如今隨著其平臺化戰(zhàn)略的不斷推進，這個優(yōu)勢正在慢慢被削弱。這將直接導(dǎo)致消費者對其信任度的降低。”

　　分析

　　京東對第三方監(jiān)管乏力

　　相對天貓[微博]成熟的賣家管理體系，快速擴張的京東對其第三方賣家的監(jiān)管明顯有些力不從心。盡管京東相關(guān)人士向華西都市報記者表示，在供應(yīng)商及其產(chǎn)品的選擇方面，京東有嚴格的流程，如提供資質(zhì)證明及產(chǎn)品抽檢等措施。但有業(yè)界人士指出，這是針對售前而非售后。

　　“對于第三方售后服務(wù)及評價體系，京東沒有拿出一套過硬的游戲規(guī)則，而且沒有支付寶[微博]擔(dān)保交易。”該人士說，京東的第三方賣家是自己收錢，這直接導(dǎo)致京東對其第三方賣家的約束力不足。當(dāng)消費者與賣家發(fā)生糾紛時，京東有時很難協(xié)調(diào)。

　　“尤其是現(xiàn)在京東還要靠第三方商家實現(xiàn)盈利，處于弱勢地位，京東得罪不起這些商家，如之前阿芙精油與京東發(fā)生糾紛，其老板雕爺一怒之下撤出京東，他有其他渠道可以賣貨，但京東就白白損失了一個商家，還要承受雕爺吐槽的負面影響，實在得不償失。”

　　京東商城[微博]CEO劉強東曾在3月份的內(nèi)部培訓(xùn)講話中表示，最近三年京東營銷團隊急速擴張，人數(shù)增加了五六倍，但公司聲譽在業(yè)界已經(jīng)不像以前那么好，整個團隊跟十年前相比整體質(zhì)量在下降。他強調(diào)：“在針對我們員工的批評中，有一點是我非常擔(dān)憂的，就是服務(wù)態(tài)度問題。有供應(yīng)商和賣家反映，在京東，不管是招商、運營還是財務(wù)，一些人感覺很牛，好像他們是在管供應(yīng)商，服務(wù)意識很差。”

　　劉強東要求員工應(yīng)該有一個“店小二的態(tài)度”，把姿態(tài)放得很低，堅持“客戶為先”的京東價值觀核心。

　　相關(guān)報道

　　亞馬遜[微博]第三方涉嫌銷售盜版書

　　昨日，廣西師范大學(xué)出版社理想國(以下簡稱理想國)發(fā)布聲明稱，已取證確認亞馬遜中國第三方銷售渠道以6折以下的低折扣銷售《看見》《文學(xué)回憶錄》，且絕大多數(shù)為盜版書。理想國表示，此舉已對理想國的名譽及經(jīng)濟造成了重大損失，并嚴重擾亂圖書市場秩序，決定《看見》《文學(xué)回憶錄》暫不對亞馬遜供貨，直至其出臺有效的解決措施。至于之后的法律訴訟，理想國方面尚未透露。

　　從亞馬遜官方網(wǎng)站公布的對第三方銷售商的《資質(zhì)要求》來看，門檻不低：必須有注冊、能夠開具發(fā)票、具備全國配送能力等等。但是在如何監(jiān)管第三方銷售商商品真假的問題上，亞馬遜未公開相關(guān)細節(jié)加以約束。

　　此前亞馬遜在接受采訪時表示，會把控好第三方賣家的資質(zhì)；如懷疑第三方賣盜版，可以購買，然后投訴。華西都市報就此事致電亞馬遜中國相關(guān)負責(zé)人，對方未接電話。（華西都市報）

好奇紙尿褲內(nèi)有硬物 寶寶屁股起疙瘩

好奇牌紙尿褲剛開封竟有黃色污漬 廠商稱將檢測

“好奇“尿不濕爬出活蟲 記者現(xiàn)場打開三片均有蟲

好奇紙尿褲遭消費者質(zhì)疑 稱其吸水性差易測漏

“好奇”紙尿褲竟有廢塑料味

搜索更多: 好奇