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5月4日至5月5日兩天之內(nèi)，北京的三名消費者投訴稱：北京三元食品股份有限公司(以下簡稱三元)生產(chǎn)的奶制品不同程度的出現(xiàn)了絮狀物。三元給出的答復是，無論是冬季還是夏季，牛奶在運輸過程中保存不當或者用戶取奶不及時等原因?qū)е屡Ｄ套冑|(zhì)。天氣剛轉(zhuǎn)熱，三元就頻繁出現(xiàn)問題，消費者質(zhì)疑三元在管理上存在漏洞。
新送牛奶出現(xiàn)絮狀物 客服爆出大秘密
家住北京西城區(qū)三里河的張女士，懷孕之后，為了保證孕期營養(yǎng)，訂了三元的特品鮮牛奶和加鈣鮮牛奶各一瓶，已堅持喝了三個多月。
5月5日上午，當張女士打開新送的加鈣鮮牛奶時，卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了絮狀物，明顯是已經(jīng)變質(zhì)。張女士立刻撥通了三元的訂奶電話56276788，對方稱此事他們處理不了，他們只管訂奶。隨后，張女士致電三元消費者投訴熱線67991311，對方電話始終無人接聽。
5月6日上午，三元高級客服皮小姐致電張女士，對方稱：牛奶出現(xiàn)絮狀物，證明已經(jīng)變質(zhì)。導致這種情況的原因，第一可能是牛奶的運送的過程中沒有采取適當?shù)谋卮胧?第二可能是由于消費者沒有及時取奶。對方表示，三元在配送過程中都采用標準的配送車，配送人員也統(tǒng)一著裝。
對于這種說法，張女士表示，碰到過三元的送奶工，對方并沒有統(tǒng)一著裝和車輛。張女士說：“送奶工就是騎著普通三輪車，里面放著一箱奶，沒有任何所謂的保溫設施，連一條棉被都沒有，這樣的配送方式很難保證牛奶的鮮度。此外，有消費者稱，三伏天的時候就見過三元鮮奶和酸奶堆在太陽下，沒有任何遮蓋，三元在對配送站管理有很大漏洞。”
此外，小區(qū)的樓道里比較陰涼，一般早上送的奶上午取出來，之前的都沒出現(xiàn)問題，為何單單這次的變了質(zhì)?對于取奶不及時所致牛奶變質(zhì)一說，張女士表示安全沒有說服力。送奶工也將此奶變質(zhì)的責任推卸給消費者本人未及時取奶導致。
得知張女士是已經(jīng)懷孕后，客服稱：不建議孕婦訂奶，建議張女士從超市等其他途徑自行購買。
亡羊才知補牢晚 三元無視消費者知情權
聽到這里，張女士更是大吃一驚。
張女士表示，訂奶時沒有收到來自三元公司針對訂奶戶的任何注意事項的提示。既然三元知道真相，為什么之前不對消費者進行提示?并且在各種廣告和食品包裝上也沒有相關的說明。這完全是在拿消費者的生命安全開玩笑，現(xiàn)在出現(xiàn)問題了，才告知消費者，這也未免太晚了吧。一旦出現(xiàn)什么問題，三元你又是否能夠承擔得起呢?
三元方面反饋他們公司有類似提示的卡片，但是他們也不確定是否發(fā)放到消費者手中。
目前，針對牛奶變質(zhì)事件，三元稱將會對相關的配送站和送奶工進行處罰。張女士已退訂三元相關產(chǎn)品。三元也在根據(jù)張女士提供的奶箱不規(guī)范，送奶工著裝，配送車等情況來判斷配送站是否存在違規(guī)操作行為。
換季時節(jié)三元變質(zhì)事件頻出
張女士的遭遇并不是孤例。
5月3日，北京朝陽區(qū)的劉女士在三里屯京客隆超市購買了兩袋三元特品純牛奶，回家后放置冰箱中。5月4日早上，打開牛奶時，不小心灑了一些，劉女士發(fā)現(xiàn)牛奶中有明顯絮狀物。包裝顯示，牛奶的生產(chǎn)日期為2013年5月2日，并沒有過期。
劉女士表示，以前覺得三元都挺好的，也一直都在買三元的產(chǎn)品，沒想到現(xiàn)在竟然會出現(xiàn)這種問題，真令人失望。
北京大興區(qū)的趙女士也遇到了同樣的問題。
5月1日，趙女士在物美超市購買了三元特品鮮牛奶，買回來之后一直在冰箱里存放。5月4日，趙女士準備飲用時發(fā)現(xiàn)牛奶竟然散發(fā)出一股臭味。包裝顯示，牛奶是2013年4月29日生產(chǎn)，于2013年4月30日上架。趙女士把牛奶倒入碗里后發(fā)現(xiàn)，牛奶竟然呈現(xiàn)出絮狀。
中國品牌網(wǎng) 小編點評：國家免檢的品牌還能讓消費者放心么?看來真的沒有一瓶可供消費者選擇的放心奶。
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