廣州市工商局接獲5宗投訴，消費者可憑購物憑據(jù)退貨

　　新快報訊 記者 馮艷丹 報道 美素麗兒奶粉丑聞持續(xù)發(fā)酵，記者昨日從廣州市工商局獲悉，目前該局已接到5位消費者投訴曾購買美素麗兒奶粉，要求退貨。永旺等商家均承認曾售賣美素麗兒奶粉，消費者可憑購物憑據(jù)退貨。

　　消費者疑孩子生病與奶粉有關(guān)

　　與眾多消費者一樣，馬先生也是被銷售人員“打動”的。他原來打算購美素佳兒，可銷售人員極力推銷美素麗兒，稱是歐洲版的美素。“我誤以為兩者的生產(chǎn)廠是同一家，就相信了。”馬先生告訴新快報記者，3月17日購買一罐該品牌900克嬰兒2段奶粉，一罐奶粉剛剛吃完。“中間小孩曾發(fā)生嘔吐的癥狀”，他當(dāng)時也沒關(guān)注，以為是小孩的自己的身體狀況出了問題。

　　而深圳的張先生2012年3月至今多次在某電商處購買美素麗兒奶粉，總金額達4450元。“寶寶吃美素奶粉頭幾天突然過敏，我們以為是鄰居給了不干凈的東西她吃。”張先生說，“可沒過多久她又過敏了，滿身疙瘩還發(fā)高燒，醫(yī)生診斷為蕁麻疹。”他表示，一年來，夫妻倆心力交瘁，每次女兒感冒都要一兩個多月才能好。媒體曝光美素麗兒奶粉事件之后，張先生懷疑女兒的癥狀與奶粉有關(guān)，他3月31日特意帶女兒做了體檢，檢測結(jié)果顯示有三項異常。

　　廣州市工商局相關(guān)負責(zé)人表示，已接到5宗投訴，目前多家銷售商處發(fā)現(xiàn)銷售美素麗兒奶粉，均已要求下架，工商部門正在進一步核查中，“目前并不能判定所有美素麗兒奶粉都有問題”。對于消費者提出的退貨要求，該負責(zé)人表示，屬地工商所將聯(lián)系消費者與商家進一步協(xié)調(diào)，工商部門暫未接到退貨糾紛。

　　相關(guān)商家稱有購物憑據(jù)可退貨

　　看了新聞報道后，馬先生曾與商家聯(lián)系，而得到的回復(fù)是，他購買的這批次奶粉是沒有問題的，奶粉都有海關(guān)的衛(wèi)生檢驗證明。如果奶粉沒有開封可以退換，但是已經(jīng)開封了的情況，現(xiàn)在正與蘇州廠家協(xié)商，賠償?shù)姆桨高�沒出來。

　　不過，新快報記者昨日致電相關(guān)商家，均表示有憑據(jù)可退換貨。永旺超市的相關(guān)負責(zé)人表示，經(jīng)工商部門轉(zhuǎn)介，已即時為兩位消費者辦理退貨，目前消費者到店退貨的要求均已全部處理。永旺已經(jīng)下架問題產(chǎn)品，消費者可攜帶小票退貨。

　　此外，某電商的媒體公關(guān)宋小姐表示，也已下架相關(guān)產(chǎn)品，并敦促賣家提供詳盡報告。“在賣家提出有效解決方案之前，將盡可能幫消費者解決問題。”她強調(diào)。該電商的客服告訴記者，消費者可先在網(wǎng)上申請退貨，會有銷售專員與消費者聯(lián)系。（ 來源：金羊網(wǎng)）

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