在輿論最重視產(chǎn)品質(zhì)量的3月份，農(nóng)夫山泉“攤上事兒了”，而且攤上的還不只一件事兒。不到一個(gè)月的時(shí)間里，農(nóng)夫山泉先后被曝出瓶裝水有黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾圍城”等負(fù)面新聞，引起了網(wǎng)民的圍觀和抨擊。農(nóng)夫山泉“大自然搬運(yùn)工”的廣告也成了網(wǎng)民調(diào)侃的對象，網(wǎng)民戲稱這次農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)懸”。面對輿論的不信任，“有點(diǎn)甜”的農(nóng)夫山泉恐怕只能默默吞下輿情應(yīng)對失當(dāng)?shù)目嗨?/p>
一月三陷“質(zhì)量門”
380ml裝天然水現(xiàn)黑色不明物
3月8日，消費(fèi)者李女士向媒體投訴稱，其公司購買的多瓶未開封農(nóng)夫山泉380ml飲用天然水中出現(xiàn)很多黑色的不明物，同時(shí)對農(nóng)夫山泉工作人員溝通態(tài)度也表示不滿。
據(jù)21世紀(jì)網(wǎng)報(bào)道，3月13日，農(nóng)夫山泉工作人員對媒體表示，第三方檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)結(jié)果表明此黑色不明物是礦物鹽析出。而3月14日，其另外一位工作人員卻表示，不知道有此檢測報(bào)告。
對此，農(nóng)夫山泉3月15日通過其官方微博發(fā)表聲明，經(jīng)第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果顯示，該飲用水符合國家標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)安全指標(biāo)。農(nóng)夫山泉強(qiáng)調(diào)，含有天然礦物元素的瓶裝水在運(yùn)輸儲存過程中，有時(shí)會受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用，亦無安全問題。農(nóng)夫山泉還稱，若消費(fèi)者仍對此有疑慮，將予免費(fèi)更換。
550ml裝天然水裝紅色漂浮物
據(jù)中國廣播網(wǎng)3月22日報(bào)道，寧夏消費(fèi)者王先生在3月11號購買了一瓶550ml裝的農(nóng)夫山泉，第二天正要打開喝時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)瓶中有不少棕紅色的漂浮物，水看著還有些渾濁。
面對王先生的投訴，經(jīng)銷商在未取走問題樣品的情況下表示，經(jīng)過廠家檢測得，棕紅色不明物質(zhì)為礦物質(zhì)析出所致，水可以正常飲用。農(nóng)夫山泉總裁辦主任鐘曉曉在接受采訪時(shí)也堅(jiān)稱，農(nóng)夫山泉在生產(chǎn)工藝肯定沒有問題。
丹江口水源地“垃圾圍城”
發(fā)生的兩起“質(zhì)量門”事故的湖北丹江口水源地引起了21世紀(jì)網(wǎng)的注意。據(jù)該網(wǎng)3月25日報(bào)道，經(jīng)過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)夫山泉水源污染驚人，儼然“垃圾圍城”之勢。而農(nóng)夫山泉用焚燒的方式來處理這些垃圾，其焚化后滲入水中對水質(zhì)的影響令人擔(dān)憂。
面對輿論質(zhì)疑，農(nóng)夫山泉3月25日晚通過其官方微博發(fā)布了“關(guān)于丹江口岸邊雜物的說明”，說明中表示，媒體所報(bào)道的不整潔區(qū)域距離其公司取水口下游約1.4公里，對取水質(zhì)量并無影響。聲明表示，取水口源水符合《瓶裝飲用天然水》天然水源水質(zhì)量要求。聲明還指出，看到報(bào)道后已安排人員對岸邊雜物進(jìn)行清理，也指示所有工廠對周邊環(huán)境負(fù)責(zé)。
媒體：農(nóng)夫山泉走出“質(zhì)量門”要付出更多努力
說起農(nóng)夫山泉，下意識的就會想起“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”，以及“我們是大自然的搬運(yùn)工”的經(jīng)典廣告語。然而當(dāng)下，這賦予消費(fèi)者美好預(yù)期的廣告語，卻成了被人攻擊的靶子。3月27日，光明網(wǎng)發(fā)表評論稱，企業(yè)的市場行為在適度包裝的同時(shí)，最終還是要拿質(zhì)量安全說話。試問接二連三的曝出質(zhì)量門，不僅沒有著名食品公司的謙虛，卻有樣學(xué)樣的開始撇清關(guān)系，你這“大自然的搬運(yùn)工”確實(shí)名不其實(shí)。(《農(nóng)夫山泉，你這大自然的搬運(yùn)工咋當(dāng)?shù)模俊?作者：謝偉鋒)
而《長江商報(bào)》則發(fā)文直言農(nóng)夫山泉的回應(yīng)無法服眾。一方面，該回應(yīng)畢竟只是農(nóng)夫山泉的一面之詞，為了自身利益考慮，難免避重就輕，可信度存疑；另一方面，水中的異物是不是礦物質(zhì)的正常析出，生活垃圾對水源到底有無污染，需要經(jīng)過嚴(yán)格的科學(xué)檢測，而不是只憑肉眼觀察和猜測。因此，農(nóng)夫山泉要取得消費(fèi)者的理解，重新贏得消費(fèi)者的信任，就應(yīng)該拿出科學(xué)的檢測結(jié)果，靠客觀事實(shí)說話，靠科學(xué)數(shù)據(jù)說話。(《農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜還是有點(diǎn)“懸”》 作者：苑廣闊)
3月27日，紅網(wǎng)發(fā)表時(shí)評稱，消費(fèi)者和商家，本是唇齒相依的關(guān)系，但從這三起“質(zhì)量門”來看，消費(fèi)者對商家有理有節(jié)，商家卻蠻不講理。按照“消費(fèi)者是上帝”的觀點(diǎn)，農(nóng)夫山泉本應(yīng)對消費(fèi)者充滿敬畏，但其表現(xiàn)出的架勢，完全顛倒了兩者的關(guān)系。(《農(nóng)夫山泉用啥“鑰匙”走出“質(zhì)量門”》 作者：毛開云)
3月28日，東北新聞網(wǎng)發(fā)文呼吁在結(jié)果未明之前，請媒體和公眾理性看待農(nóng)夫山泉。如果質(zhì)量存在問題，希望質(zhì)檢部門及早介入，徹底清查，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果是同行惡意競爭，還請監(jiān)管部門迅速行動，嚴(yán)厲打擊，維護(hù)市場的正常經(jīng)營秩序，還農(nóng)夫山泉一個(gè)公道。(《是“質(zhì)量門”還是“陷害門”，請理性看待農(nóng)夫山泉》 作者：王勇強(qiáng))
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