5歲寶寶用郁美凈兒童洗面奶過敏 洗一次似毀容
兒童用品安全問題，一直以來都是備受社會(huì)關(guān)注的大事，315維權(quán)日臨近，該問題更吸引了不少消費(fèi)者的目光。近日，島城一位家長向本網(wǎng)反映，家中5歲大的孩子自用過從青島易初蓮花超市中購買的洗面奶后，臉部開始過敏，后轉(zhuǎn)為面部紅腫瘙癢，被診斷為接觸性皮炎。而將該情況反映給該超市客服后，問題卻遲遲不見解決，隨后變?yōu)樵摮锌头c產(chǎn)品生產(chǎn)廠家一直拖延耽擱。那么，究竟事件中涉及到的三方，責(zé)任該如何認(rèn)定，記者對此事進(jìn)行了采訪。
大超市洗面奶 洗一次過敏似“毀容”
網(wǎng)友王先生說道：“正月十五，在易初蓮花遼陽西路店，妻子帶著5歲半的孩子，購買了一款天津產(chǎn)的郁美凈青蘋洗面奶。用過第二天早上，我們發(fā)現(xiàn)孩子面部紅腫走樣，疑是洗面奶使用過敏。當(dāng)時(shí)正趕上孩子小學(xué)入學(xué)，但孩子面部瘙癢腫痛難忍，就耽誤了十幾天的課，為了不再耽擱，我們便暫時(shí)給他服用了抗過敏藥物。結(jié)果，又過了一天，瘙癢紅腫卻更加嚴(yán)重，鼻梁處也已高高隆起，大面積紅斑從耳后延至腮部，孩子情緒也因此不穩(wěn)定起來。”
王先生說，孩子從未有過過敏經(jīng)歷，他仔細(xì)查看了洗面奶的使用說明，未見關(guān)于用后不適的特別提示或說明，他認(rèn)為這屬于產(chǎn)品缺陷。更嚴(yán)重的是，使用該洗面奶后的第三天，孩子臉部腫得與鼻部已近乎一個(gè)高度，臉部皮膚溫度很高。第四天，眼瞼下鼻部兩側(cè)灼燒變形隆起，后來便破損脫皮，耳下側(cè)有大面積密集紅斑，并伴有強(qiáng)烈的瘙癢，孩子難受至極，脾氣也比較異常。
廠家賠付大幅“縮水” 易初蓮花旁觀
無奈之下，王先生先聯(lián)系了易初蓮花客服，“超市客服稱，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系廠家處理此事，隨后我就跟廠家的人見了面。開始都說的挺順利的，廠家態(tài)度也不錯(cuò)，他承諾賠付2000元，我們也同意了。但是才沒過幾天，事情就又發(fā)生了變化，廠家出爾反爾推翻了最初的承諾，稱他們公司沒有相關(guān)規(guī)定，不能如約賠償，只能是按產(chǎn)品原價(jià)一賠三或一賠十賠付。”
于是，王先生再次找到了超市，他繼續(xù)說道：“超市方面說，第一次協(xié)商他們不在現(xiàn)場，所以具體情況也不太了解，只能還是由我去跟廠家協(xié)商此事，并讓我們自己去找質(zhì)檢部門出具報(bào)告，說不知道具體問題出在哪里。但是，我認(rèn)為，這件產(chǎn)品首先是從易初蓮花超市購買的，超市進(jìn)貨方也一定有責(zé)任�，F(xiàn)在，超市處理不積極，都將責(zé)任推給了廠家，完全就是給消費(fèi)者下軟性障礙，忽視弱勢群體。而孩子的皮膚被灼傷的又很嚴(yán)重，很粗糙已經(jīng)開始脫皮。3月6日，出于無奈，我只能又一次找到易初蓮花超市客服，讓他們再找廠家，一起協(xié)商解決問題。”
事后，王先生再次向記者反映，孩子的狀況依舊不穩(wěn)定，臉部的紅腫未消，情緒也很不好，一連許多天都處于煎熬之中，他跟妻子也只能在家陪護(hù)。而與超市、廠家再次溝通的結(jié)果是，“廠家在降低事情的嚴(yán)重性，這侵害到了我們作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，只想用賠禮道歉報(bào)銷藥費(fèi)，跟以一罰十來解決此事。而超市方面洗化部門的李主管，對此事表示不介入并不做主張。企業(yè)和超市還以手續(xù)齊全、合法等理由，置消費(fèi)者權(quán)益于不顧，實(shí)在讓人氣憤。”
廠家郁美凈：未答應(yīng)過2000元賠付 會(huì)積極配合解決
隨后，記者就此事聯(lián)系到了洗面奶廠家郁美凈青島城市經(jīng)理趙女士，她表示：“第一次協(xié)商的2000元，只是了解下消費(fèi)者意愿，我也已將情況上報(bào)公司。但是，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，2000元實(shí)在有點(diǎn)兒高，只能是全退產(chǎn)品，報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，再加十倍的產(chǎn)品賠償，另外給孩子買點(diǎn)兒東西，我個(gè)人名義再給消費(fèi)者補(bǔ)貼些費(fèi)用。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都是正規(guī)途徑生產(chǎn)，都是正規(guī)廠家出品，所以不能不按規(guī)定賠付。”趙女士也表示，會(huì)積極配合解決問題。
易初蓮花超市：主管稱正在協(xié)調(diào) 經(jīng)理稱顧客要求“過分”
緊接著，記者又電話聯(lián)系了易初蓮花超市洗化部的一位李主管，他表示：“之前也聯(lián)系雙方談過這個(gè)問題，我們經(jīng)營的商品都是合格的，有相關(guān)證件�，F(xiàn)在賠償上雙方有分歧，只能繼續(xù)協(xié)調(diào)。”當(dāng)記者問及從前超市是否出現(xiàn)過類似情況，李主管表示有過，但不多。隨后，他表示具體客服處理由超市一位侯經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)記者聯(lián)系這位經(jīng)理時(shí)，他解釋稱：“一直在協(xié)調(diào)中，產(chǎn)品進(jìn)貨都有證件，如果真有質(zhì)量問題可以去質(zhì)檢，確定問題后費(fèi)用廠家全部報(bào)銷�，F(xiàn)在廠家賠付的已經(jīng)超過了標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)消費(fèi)者的要求多少有些‘過分’了，日后會(huì)配合繼續(xù)解決。”本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事。
