伴隨著“3·15”的到來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再次成為大家討論的熱點(diǎn)。而被國(guó)內(nèi)消費(fèi)者熱捧的進(jìn)口奶粉又如何呢？記者瀏覽中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，多家知名洋奶粉品牌“上榜”，被消費(fèi)者投訴的產(chǎn)品“比比皆是”。

　　多家進(jìn)口奶粉被消費(fèi)者投訴

　　數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)進(jìn)口奶粉57.29萬(wàn)噸，其中從新西蘭進(jìn)口部分占比86%。洋奶粉近幾年一直在以迅猛的速度在侵吞國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其中，國(guó)內(nèi)高端奶粉市場(chǎng)中，洋品牌占據(jù)80%以上的市場(chǎng)份額，中端奶粉市場(chǎng)中洋品牌的份額也在日益增大。

　　值得一提的是，當(dāng)這些洋奶粉大舉進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，也暴露出了一些問(wèn)題，這點(diǎn)從國(guó)家查處的一些問(wèn)題洋奶粉的案件中和消費(fèi)者的投訴數(shù)量上都體現(xiàn)出來(lái)。

　　2013年1月24日，新西蘭初級(jí)產(chǎn)業(yè)（MINIstryforPrimaryndustries）的一則公告披露稱(chēng)，新西蘭近期在恒天然生產(chǎn)的部分乳制品樣本中驗(yàn)出有微量有毒物質(zhì)雙氰胺殘留。這份公告將新西蘭最大的乳品原料供應(yīng)商恒天然集團(tuán)卷入輿論的風(fēng)口浪尖。

　　另外，3月13日，記者在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行官方網(wǎng)站上搜索進(jìn)口奶粉發(fā)現(xiàn)，進(jìn)口奶粉中，美素奶粉被消費(fèi)者投訴其奶粉產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)類(lèi)似蟲(chóng)屎的黑色顆粒；邁高乳業(yè)進(jìn)口金裝嬰兒配方奶粉不合格等等。

　　根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行官方網(wǎng)食品衛(wèi)生欄目下內(nèi)容顯示，甘肅省的李先生于3月7日投訴稱(chēng)，美素根本沒(méi)有進(jìn)口奶粉。

　　甘肅的王先生稱(chēng)，孩子自3段全部吃美素奶粉，包裝上品牌為“璽樂(lè)天賦美素”，原產(chǎn)于荷蘭璽樂(lè)公司，進(jìn)口商為：璽樂(lè)麗兒進(jìn)出口（蘇州）有限公司（原蘇州美素麗兒母嬰用品有限公司）。但其在國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的進(jìn)口收貨人備案名單查詢(xún)網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有找到任何與美素有關(guān)的信息，而雅培等都能找到，因此，懷疑美素根本沒(méi)有向大陸提供進(jìn)口產(chǎn)品，是一個(gè)徹頭徹尾的騙局，完全貽害了國(guó)內(nèi)嬰兒的成長(zhǎng)。

　　同樣，上海的王先生則投訴美素佳兒奶粉中有類(lèi)似蟲(chóng)屎黑顆粒。而記者查閱發(fā)現(xiàn)，近幾年消費(fèi)者對(duì)于美素佳兒的投訴事件也很多。

　　消費(fèi)者稱(chēng)維權(quán)困難

　　上海王先生接受記者采訪時(shí)表示，2012年7月在京東商城購(gòu)買(mǎi)了美素佳兒金裝2段幼兒成長(zhǎng)配方奶粉900g，經(jīng)銷(xiāo)商為富仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司。7月22日，在給孩子食用奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)奶粉中竟然有黑色顆粒。

　　據(jù)王先生反映，他家寶寶大概5-6天吃一聽(tīng)奶粉，他都是自己泡奶，一分鐘泡好，立刻蓋好蓋子。出現(xiàn)不明黑色顆粒的這桶奶粉是王先生新開(kāi)的，他家寶寶在吃該奶粉后出現(xiàn)了拉肚子的情況。寶寶在吃該品牌奶粉前一直很正常，于是懷疑孩子拉肚子與奶粉有關(guān)。于是，他首先找到了購(gòu)買(mǎi)奶粉的網(wǎng)站京東商城。不過(guò)，在與京東商城客服幾次“較量”后，王先生氣氛的將這一事件投訴至中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行。

　　王先生告訴記者，他家孩子從美素佳兒1段奶粉一直吃到3段奶粉，孩子吃了沒(méi)有問(wèn)題。但是這次出問(wèn)題的奶粉中出現(xiàn)黑色顆粒，他不能將不明物質(zhì)給孩子吃。可是，京東商城稱(chēng)“美素佳兒奶粉廠家說(shuō)奶粉中有黑色顆粒是正常。”之后，按照京東商城客服人員的要求，于2012年7月27日給京東商城客服人員發(fā)了郵件和照片，希望能有一個(gè)合理的解釋。但是，直至2013年3月13日，也沒(méi)收到賣(mài)家和商家的任何回復(fù)與解釋。

　　在王先生看來(lái)，他也不希望奶粉有問(wèn)題，因?yàn)橘I(mǎi)來(lái)就是給孩子喝的。但是出了問(wèn)題后，維權(quán)真的很難。

　　當(dāng)記者問(wèn)到，為什么不去直接找廠家呢？王先生表示，因?yàn)槭菑木〇|買(mǎi)的，所以就先找京東了。另外，據(jù)王先生表示，美素佳兒是進(jìn)口奶粉，找代理公司和廠家都需要時(shí)間，自己工作又很忙，因此就沒(méi)有找廠家。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，洋奶粉由于存在代理商銷(xiāo)售的問(wèn)題，消費(fèi)者往往不愿意找太多的麻煩，多數(shù)都是找到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的商店和電商，一旦電商和代理商處理問(wèn)題上不積極，消費(fèi)者投訴時(shí)也就變得十分困難。

　　一位不愿具名的律師對(duì)記者表示，當(dāng)消費(fèi)者遇到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，賣(mài)出產(chǎn)品的商店和電商商家是第一責(zé)任人，消費(fèi)者可以通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。

　　同樣，一位從事過(guò)消費(fèi)者維權(quán)工作的人士對(duì)記者表示，消費(fèi)者在遇到質(zhì)量問(wèn)題是，除了向購(gòu)買(mǎi)物品的單位進(jìn)行投訴外，還可以向12315進(jìn)行投訴。也可以直接找渠道代理商來(lái)解決。（來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)）

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