據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，3月初，樂峰網(wǎng)和聚美優(yōu)品兩家電商掀起一場(chǎng)化妝品促銷大戰(zhàn)，在賺得盆滿缽滿之后，聚美優(yōu)品卻陷入了品牌信譽(yù)危機(jī)，有業(yè)內(nèi)人士爆料，網(wǎng)售化妝品，正品勾兌屬于常態(tài)，假貨、劣貨、水貨充斥市場(chǎng)。
面對(duì)這一指責(zé)，聚美優(yōu)品聲稱，他們發(fā)現(xiàn)所謂的質(zhì)疑聲都來自于自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂蜂網(wǎng)，而且對(duì)方也拿不出真正的證據(jù)，自己是被陷害的。而此時(shí)，聚美優(yōu)品最常銷售的幾個(gè)國(guó)際大牌，如雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、嬌蘭[微博]等公司卻紛紛急著與聚美優(yōu)品撇清關(guān)系，聲明和聚美優(yōu)品并沒有合作關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)上銷售的化妝品，到底有沒有假貨？聚美優(yōu)品等電商的化妝品都是從哪來的？中國(guó)女性的"面子工程"，到底該聽誰的？
聚美優(yōu)品很煩惱。先是有自稱前員工的人在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)帖，稱聚美優(yōu)品的大牌化妝品假貨比例高達(dá)九成。接著，媒體報(bào)道中，有業(yè)內(nèi)人士爆料，網(wǎng)售化妝品，正品勾兌屬常態(tài)，假貨、劣貨、水貨充斥市場(chǎng)。最近的銷售數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)化妝品電商的信任度下跌超過六成。外界的質(zhì)疑來的兇猛也來的蹊蹺。聚美優(yōu)品調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些指責(zé)的消息源都是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂蜂網(wǎng)。當(dāng)初聚美和樂蜂同時(shí)打折促銷，暗地里，雙方甚至發(fā)生了供應(yīng)商之爭(zhēng)。陷入"羅生門"的聚美優(yōu)品很快做出回應(yīng)，聯(lián)合歐萊雅、資生堂等知名品牌和渠道商，簽署了一份"自律倡議書"。朗業(yè)律師事務(wù)所朱大勇律師認(rèn)為，倡議書具有法律效力，但并不能證明網(wǎng)上賣的就都是真貨。
朱大勇：如果這個(gè)倡議書是類似于公約性質(zhì)的，所謂的公約性質(zhì)就是對(duì)于所有簽署的人都自愿去遵守這份公約，當(dāng)簽署公約的人違反了，那么他當(dāng)然要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。也就是說他僅僅是對(duì)于簽署人或者承諾人來產(chǎn)生法律效力。對(duì)于沒有參與的，沒有簽字的，沒有同意的，其他的商家或者店家是不產(chǎn)生法律效力的。
煩惱的不止聚美優(yōu)品，國(guó)際大牌化妝品也很煩惱。有消費(fèi)者在聚美等網(wǎng)站上購(gòu)買化妝品后出現(xiàn)不良反應(yīng)，這讓國(guó)際大牌很擔(dān)心。如果消費(fèi)者使用的是假貨，卻把罪名歸給品牌，會(huì)影響到品牌聲譽(yù)。因此，聚美售假消息一出，雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、嬌蘭等廠家馬上站出來聲明和聚美優(yōu)品沒有合作關(guān)系。那么，包括聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)，以及淘寶上那些標(biāo)榜100%正品的化妝品，都是從哪來的呢？在淘寶上開化妝品店的賣家澤卿說，如果是正品，大致有三種進(jìn)貨渠道。
澤卿：第一個(gè)就是它這個(gè)產(chǎn)品的原廠地，有進(jìn)貨源，可以直接通過EMS或者怎么樣直接從原產(chǎn)地進(jìn)貨。第二種是貨源出口到中國(guó)，經(jīng)銷商再進(jìn)行分銷。還有一種，是水客把這些貨就是從海關(guān)偷背進(jìn)來。
顯然，雅詩(shī)蘭黛等品牌已經(jīng)否認(rèn)了前兩種方式。澤卿介紹，因?yàn)檎坟浽瓷�，所以越是賣得好的店鋪，越有真假混賣的嫌疑。
澤卿：小一點(diǎn)的店鋪還比較能保證，但是像聚美優(yōu)品，包括淘寶網(wǎng)[微博]上那些最火爆的店，因?yàn)槊刻於加猩先f的單子，單一的進(jìn)貨渠道很難保證供貨量。所以一般很多個(gè)貨源一起給他供貨，真假混賣的情況還比較嚴(yán)重的，可能他自己也不知道，沒辦法就混進(jìn)來假的了。
有日化行業(yè)人士指出，品牌商雖然可以通過法務(wù)部與這些電商溝通并要求下架，然而稍過時(shí)日又會(huì)死灰復(fù)燃，溝通成本太高，收效卻有限。實(shí)際上，和賺得盆滿缽滿的電商，以及財(cái)大氣粗的國(guó)際大牌相比，最煩惱的要屬消費(fèi)者。一瓶75毫升的SKII神仙水，專柜價(jià)高達(dá)610，聚美優(yōu)品只賣369。241塊錢的差價(jià)，誰能不動(dòng)心？從當(dāng)初在淘寶小店一路真真假假買過來，到發(fā)現(xiàn)聚美、樂蜂等等專業(yè)化妝品網(wǎng)站，愛美的女人們以為找到了最佳選擇。結(jié)果現(xiàn)在媒體上又說這些網(wǎng)站九成是假貨。到底該信誰呢？
消費(fèi)者：一般都是固定的那家經(jīng)常買的話，可能是真的吧。
記者：拿到專柜去辨別過嗎？
消費(fèi)者：沒有拿到，但我覺得是真貨。看他的評(píng)價(jià)都還蠻好的。
消費(fèi)者：在聚美。
記者：聚美優(yōu)品？
消費(fèi)者：對(duì)，名氣比較大吧，都是同學(xué)推薦的。它上面有那個(gè)防偽標(biāo)識(shí)，只能讓自己盡量去相信吧。
靠直覺去判斷，這無疑是在拿自己的臉當(dāng)試驗(yàn)田。消費(fèi)者期待的是能有第三方對(duì)這些商家進(jìn)行大檢查，到底是真是假，討一個(gè)客觀公正的說法。不過淘寶店主澤卿解釋，網(wǎng)絡(luò)上的假貨并沒有想象的那么多，消費(fèi)者不必草木皆兵。
澤卿：可能在機(jī)場(chǎng)免稅店買的和專柜買的都有一些差別，像包括蘋果手機(jī)可能在美國(guó)制造的和別的地制造的還有區(qū)別，可能跟廠商有關(guān)系，并不是小細(xì)節(jié)包裝上的變化，或者稍微味道上質(zhì)地上的變化就是判斷真假的標(biāo)準(zhǔn)。
如果消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品持懷疑態(tài)度，江蘇省工商局市場(chǎng)處處長(zhǎng)石高平建議，要及時(shí)到工商部門舉報(bào)。
石高平：網(wǎng)下監(jiān)管使用的法律法規(guī)同樣適用于網(wǎng)上交易的監(jiān)管，不論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下都不得銷售假冒偽劣商品。如果消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了假冒偽劣商品，可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)，我們將及時(shí)查處。（中國(guó)廣播網(wǎng)）
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