網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購越來越多地出現(xiàn)在日常生活的各個領(lǐng)域，但隨之而來的各種問題也頗讓團(tuán)購粉絲們郁悶、糾結(jié)。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心3月11日發(fā)布的《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，去年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購類投訴占全部電子商務(wù)投訴的21.32%。虛假團(tuán)購、退款糾紛、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、售后服務(wù)等問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，網(wǎng)友投訴最多、最集中。這不，沈陽也上演了兩場團(tuán)購鬧劇，種種不靠譜的行為實在是讓人嘆為觀止。
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團(tuán)購木門 只送對倆，余下4扇無影蹤
“為了等這4扇門，我耽誤了4個月了，商家怎么能這樣一而再、再而三地不講信譽(yù)呢？”市民王先生感到很氣憤。
事件經(jīng)過：王先生介紹，去年11月份，通過朋友介紹，他了解到某網(wǎng)站有團(tuán)購木門的活動，價格要比市面上便宜不少。于是，他來到團(tuán)購木門的實體店——位于鐵西區(qū)興工街盛源大地家居5樓的“保利地板”參觀樣品。
王先生還特意帶了一本雜志畫冊，咨詢該門店的經(jīng)營者能否按照畫冊上的款式定做。“他們說可以，然后給我做了一個報價。”他說，一共6扇門外加50余米的地腳線，總計9300元。王先生交給商家80%的訂金。
“最開始的時候，門倒是很快就送來了。可是，有4扇門的款式跟圖片上不一樣，商家也認(rèn)可這件事，表示給我返廠重做。”王先生說，一直等到快要到今年春節(jié)了，重做的門也沒有送來。“商家說，春節(jié)前肯定送到。結(jié)果，春節(jié)也沒送到。我合計等過完春節(jié)再說吧，商家又不給我送。我打電話催，商家承諾說不出正月肯定給我送。可都過了正月，還是沒有消息。”
王先生表示，“團(tuán)購的商家沒按照合同給我送貨，我都不追究了。最起碼得按照你后來承諾的時間把門給我吧？我裝修房子，為了這4扇門等了快半年。”
昨日上午，沈陽晚報記者陪同王先生來到盛源大地家居的“保利地板”�？墒牵赇亝s大門緊鎖。周圍的商戶說，“這一層不少都是做團(tuán)購的，平時都沒有人。”
“因為店平時不開，找他們負(fù)責(zé)人也挺費勁的，打電話經(jīng)常不接，我也是沒辦法了。”王先生無奈表示。
維權(quán)結(jié)果：記者撥通了店鋪經(jīng)營者付女士電話。付女士解釋，之前沒接王先生電話是因為照顧病人沒有聽到，“門已經(jīng)做好了，就是最近安裝的工人不在家。”她承諾，“一定在最近兩天就給王先生送過去。”
申請退款
錢還沒到，
交易記錄卻沒了
團(tuán)購飯店套餐后沒有消費，按照事先約定本可以正常退款�？僧�(dāng)鄭女士申請退款后，網(wǎng)站上的交易記錄莫名消失了。
事件經(jīng)過：鄭女士從2012年開始養(yǎng)成了經(jīng)常上網(wǎng)團(tuán)購的習(xí)慣，大到吃穿，小到電影票，她從中感受到團(tuán)購帶來的便捷。經(jīng)歷了幾次成功的團(tuán)購后，去年7月份，鄭女士從高朋團(tuán)購網(wǎng)上分別團(tuán)購了270元和70元的飯店套餐�？上嵌螘r間鄭女士工作較忙，等團(tuán)購券過期了，她也沒有進(jìn)行消費。
按照網(wǎng)站約定，過期未消費可以進(jìn)行退款。于是，鄭女士撥通了高朋網(wǎng)[微博]的客服電話。“客服人員說，退款不行，但是可以給我返等值積分，用于下次團(tuán)購使用。”鄭女士也表示了認(rèn)同。過了大概半個月的時間，鄭女士再次登錄自己在高朋網(wǎng)上的賬戶時，卻發(fā)現(xiàn)密碼錯誤。當(dāng)自己找回密碼重新登錄后，鄭女士驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的消費記錄全部消失了，客服承諾的積分更是不知所蹤！
鄭女士表示，自己給客服打電話咨詢，對方回復(fù)說積分已經(jīng)正常返還過。消費記錄如何被清空，客服需要進(jìn)行查看。可是，這一查，就沒了音信。“怎么會這么巧呢？我剛申請完退款，賬戶就被人給刪除了。”她無法相信這只是一個巧合。
時隔半年多，鄭女士一直沒能將此事忘懷。當(dāng)著記者的面，鄭女士又一次撥打了高朋網(wǎng)的客服電話�？墒�，客服人員依然無法說明鄭女士消費記錄被刪除的原因。“我當(dāng)時挺生氣的，本來想發(fā)帖子把我的經(jīng)歷告訴給別人�？墒俏乙凰�，跟我類似經(jīng)歷的人比比皆是。”鄭女士希望能夠通過消費者日給自己討一個說法。
維權(quán)結(jié)果：最終，高朋網(wǎng)北京公司的工作人員承諾，原本應(yīng)返還給鄭女士的積分將破例折成現(xiàn)金打入鄭女士賬戶。而鄭女士的消費記錄為何被清除，高朋網(wǎng)一方表示仍需要調(diào)查。(沈陽晚報)
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