元旦前，劉先生打算買(mǎi)一箱海鮮，送朋友嘗鮮，因受工作所累，一直抽不出身跟朋友見(jiàn)面。委托了順豐[微博]速運(yùn)寄送，寄送前，劉先生問(wèn)收件人“能不能收件當(dāng)日送達(dá)？”收件人很負(fù)責(zé)地告知，“今天寄肯定送不到了，明天一早寄出可當(dāng)日送達(dá)。”次日上午，收件人取走了快件，劉先生特別叮囑要“當(dāng)日送達(dá)”，收件人也滿(mǎn)口答應(yīng)，讓劉先生放心，會(huì)跟公司的送件處特別交代。
快件寄出去了，劉先生還是不放心，時(shí)刻關(guān)注著順豐速運(yùn)的發(fā)件記錄。
雖然千叮嚀萬(wàn)囑咐了多少遍，讓劉先生擔(dān)心的事還是來(lái)了。發(fā)件記錄顯示，快遞當(dāng)晚沒(méi)送到朋友手中，整箱的海鮮被扔到快遞庫(kù)房過(guò)了一夜。劉先生一再催促，無(wú)奈下班時(shí)間快遞員都回家了，急也沒(méi)用。直到第二日上午，朋友才發(fā)來(lái)短信，確認(rèn)收到快遞了。
“這是我送人的東西，在外面扔一夜，萬(wàn)一壞了呢！這不是惡心人嗎！我也不好意思問(wèn)朋友收到的是好的壞的。”劉先生說(shuō)。
更可氣的是，朋友收到貨后，劉先生向順豐客服熱線(xiàn)投訴，客服接線(xiàn)員只記錄投訴的問(wèn)題，說(shuō)要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。劉先生等不到順豐的回復(fù)，只能再打客服熱線(xiàn)投訴，接線(xiàn)員又說(shuō)要記錄問(wèn)題，劉先生將問(wèn)題講述了一邊又一邊，只是不同的接線(xiàn)員記錄，順豐公司并未給出實(shí)質(zhì)性的解決辦法。
劉先生見(jiàn)順豐采取了拉鋸戰(zhàn)，要求和順豐工作人員見(jiàn)面說(shuō)清楚。
順豐公司同意了。
1月4日下午，劉先生見(jiàn)到順豐速運(yùn)派來(lái)解決問(wèn)題的代表——芍藥居店的負(fù)責(zé)人和取件員。
負(fù)責(zé)人開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“我不知道快遞員怎么說(shuō)的，不知道情況。”
說(shuō)得劉先生一愣“不知道，你來(lái)干嗎？你可以走了。”
快遞員見(jiàn)形勢(shì)不對(duì)，趕緊打圓場(chǎng)。
負(fù)責(zé)人又說(shuō)：“我們這個(gè)店離你單位近，所以派我們過(guò)來(lái)。我們和出問(wèn)題的店不是一個(gè)部門(mén)，不是我們店的事，是順豐內(nèi)部的事。”
快遞員說(shuō)，“我們是代表順豐來(lái)的，順豐是一個(gè)集體，我們來(lái)道歉。”
劉先生又重復(fù)了一遍事情的經(jīng)過(guò)，問(wèn)為什么明明承諾的當(dāng)日送達(dá)，卻沒(méi)做到。
負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)?ldquo;取件的快遞員是新來(lái)的，他不懂。”
劉先生問(wèn)，“那是順豐管理有漏洞？”
快遞員解釋?zhuān)?ldquo;取件的快遞員說(shuō)可以當(dāng)日送達(dá)，指的是正常情況可以送到。但年底快遞忙，很多事說(shuō)不準(zhǔn)。”
劉先生：“我根本不在乎快遞費(fèi)，也不需要賠償，更何況《郵政法》中規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)也不合理。
我需要的是一個(gè)道歉�，F(xiàn)在把事情說(shuō)清楚就行了。”
事后，劉先生還是擔(dān)心，“如果朋友吃壞了肚子，沒(méi)法交代啊。”（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行）
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