元旦前,劉先生打算買(mǎi)一箱海鮮,送朋友嘗鮮,因受工作所累,一直抽不出身跟朋友見(jiàn)面。委托了順豐[微博]速運(yùn)寄送,寄送前,劉先生問(wèn)收件人“能不能收件當(dāng)日送達(dá)?”收件人很負(fù)責(zé)地告知,“今天寄肯定送不到了,明天一早寄出可當(dāng)日送達(dá)。”次日上午,收件人取走了快件,劉先生特別叮囑要“當(dāng)日送達(dá)”,收件人也滿(mǎn)口答應(yīng),讓劉先生放心,會(huì)跟公司的送件處特別交代。
快件寄出去了,劉先生還是不放心,時(shí)刻關(guān)注著順豐速運(yùn)的發(fā)件記錄。
雖然千叮嚀萬(wàn)囑咐了多少遍,讓劉先生擔(dān)心的事還是來(lái)了。發(fā)件記錄顯示,快遞當(dāng)晚沒(méi)送到朋友手中,整箱的海鮮被扔到快遞庫(kù)房過(guò)了一夜。劉先生一再催促,無(wú)奈下班時(shí)間快遞員都回家了,急也沒(méi)用。直到第二日上午,朋友才發(fā)來(lái)短信,確認(rèn)收到快遞了。
“這是我送人的東西,在外面扔一夜,萬(wàn)一壞了呢!這不是惡心人嗎!我也不好意思問(wèn)朋友收到的是好的壞的。”劉先生說(shuō)。
更可氣的是,朋友收到貨后,劉先生向順豐客服熱線(xiàn)投訴,客服接線(xiàn)員只記錄投訴的問(wèn)題,說(shuō)要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。劉先生等不到順豐的回復(fù),只能再打客服熱線(xiàn)投訴,接線(xiàn)員又說(shuō)要記錄問(wèn)題,劉先生將問(wèn)題講述了一邊又一邊,只是不同的接線(xiàn)員記錄,順豐公司并未給出實(shí)質(zhì)性的解決辦法。
劉先生見(jiàn)順豐采取了拉鋸戰(zhàn),要求和順豐工作人員見(jiàn)面說(shuō)清楚。
順豐公司同意了。
1月4日下午,劉先生見(jiàn)到順豐速運(yùn)派來(lái)解決問(wèn)題的代表——芍藥居店的負(fù)責(zé)人和取件員。
負(fù)責(zé)人開(kāi)門(mén)見(jiàn)山:“我不知道快遞員怎么說(shuō)的,不知道情況。”
說(shuō)得劉先生一愣“不知道,你來(lái)干嗎?你可以走了。”
快遞員見(jiàn)形勢(shì)不對(duì),趕緊打圓場(chǎng)。
負(fù)責(zé)人又說(shuō):“我們這個(gè)店離你單位近,所以派我們過(guò)來(lái)。我們和出問(wèn)題的店不是一個(gè)部門(mén),不是我們店的事,是順豐內(nèi)部的事。”
快遞員說(shuō),“我們是代表順豐來(lái)的,順豐是一個(gè)集體,我們來(lái)道歉。”
劉先生又重復(fù)了一遍事情的經(jīng)過(guò),問(wèn)為什么明明承諾的當(dāng)日送達(dá),卻沒(méi)做到。
負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)?ldquo;取件的快遞員是新來(lái)的,他不懂。”
劉先生問(wèn),“那是順豐管理有漏洞?”
快遞員解釋?zhuān)?ldquo;取件的快遞員說(shuō)可以當(dāng)日送達(dá),指的是正常情況可以送到。但年底快遞忙,很多事說(shuō)不準(zhǔn)。”
劉先生:“我根本不在乎快遞費(fèi),也不需要賠償,更何況《郵政法》中規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)也不合理。
我需要的是一個(gè)道歉,F(xiàn)在把事情說(shuō)清楚就行了。”
事后,劉先生還是擔(dān)心,“如果朋友吃壞了肚子,沒(méi)法交代啊。”(中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行)
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