重重疑點(diǎn)指向百邦蘋(píng)果特約維修點(diǎn)
失主：失竊手機(jī)為何出現(xiàn)在百邦？又是誰(shuí)取走了？ 百邦：若要看維修記錄，必須有警察在場(chǎng)
□本報(bào)記者 邱天
失竊手機(jī)為何出現(xiàn)在百邦？失主為何質(zhì)疑百邦售后？隱秘的操作后臺(tái)里到底有什么不可公開(kāi)？本報(bào)3月1日?qǐng)?bào)道了《西安丟失的iPhone現(xiàn)身濟(jì)南》一文后，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。有讀者反映，也曾有與李先生類(lèi)似的遭遇，有的機(jī)主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技使手機(jī)失而復(fù)得。但無(wú)論最終結(jié)果如何，他們始終都有許多疑問(wèn)。
疑點(diǎn)一 失竊手機(jī)為何均出現(xiàn)在百邦？
2月27日，蘋(píng)果官方客服人員告訴記者，但凡在保修期內(nèi)的蘋(píng)果產(chǎn)品都可憑手機(jī)的串碼到授權(quán)維修點(diǎn)維修，百邦的工作人員可憑借送修人提供的手機(jī)串碼(IMEI)進(jìn)行檢測(cè)、維修。“除非這個(gè)手機(jī)不能正常開(kāi)機(jī)，或在送修人不知開(kāi)機(jī)密碼的情況下，需要送修人提供發(fā)票或者保修卡。”
客服人員稱(chēng)。知情人士稱(chēng)，有黃牛每次攜數(shù)十部手機(jī)到百邦店進(jìn)行維修，且不需叫號(hào)，直接與店長(zhǎng)交涉。
疑點(diǎn)二 為何軟件查詢(xún)結(jié)果與百邦不一致？
據(jù)李先生表示，自己的手機(jī)被偷后，手機(jī)被關(guān)機(jī)，無(wú)法通過(guò)該軟件查詢(xún)到手機(jī)所在地。于是自己在淘寶上花了20元錢(qián)，通過(guò)集成電路卡識(shí)別碼(固化在手機(jī)SIM卡中，簡(jiǎn)稱(chēng)“ICCID”，“ICCID”為IC卡的唯一識(shí)別號(hào)碼)鎖定到自己丟失的手機(jī)出現(xiàn)在山大路160號(hào)，同時(shí)還查詢(xún)到了自己的手機(jī)維修狀態(tài)，曾在2012年12月20日被送修，目前所顯示的狀態(tài)為“修好待取”。
3月3日，記者根據(jù)李先生提供的信息，來(lái)到位于歷下區(qū)華強(qiáng)電子世界地下一層百邦蘋(píng)果客戶(hù)維修授權(quán)點(diǎn)，但店長(zhǎng)通過(guò)自身的查詢(xún)系統(tǒng)后告知記者，手機(jī)已被取走，若要看其自身系統(tǒng)記錄，需要警方在場(chǎng)。
隨即，記者撥打110，派出所兩位民警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)了解，該維修點(diǎn)經(jīng)常被當(dāng)?shù)嘏沙鏊?ldquo;光顧”。警方稱(chēng)：“只能幫著確定該手機(jī)是否在此，并不能幫著拿回丟失的手機(jī)。”
疑點(diǎn)三 為何不公開(kāi)蘋(píng)果特約維修點(diǎn)后臺(tái)操作？
有不少網(wǎng)友質(zhì)疑，為何百邦工作人員不能公開(kāi)后臺(tái)操作系統(tǒng)？市民張先生致電本報(bào)熱線(xiàn)，之所以李先生軟件查詢(xún)到手機(jī)仍在維修點(diǎn)，是不是百邦內(nèi)部人員幫送修人簽字提取了該手機(jī)呢？
對(duì)于該問(wèn)題，百邦客服人員予以否認(rèn)。蘋(píng)果官方客服工作人員表示，按照其公司規(guī)定，原則上是不允許的。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，黃牛低價(jià)甚至通過(guò)其他不法渠道得到的保修期內(nèi)的二手機(jī)器，若批量送進(jìn)蘋(píng)果特約維修點(diǎn)，可隨便報(bào)個(gè)手機(jī)故障，就可換新機(jī)器，另外再花數(shù)百元后即可購(gòu)置配件，售價(jià)可在 3000元到4000元。由于這個(gè)行業(yè)存在著較大的利潤(rùn)，因此生意異常火爆。
3月3日，相關(guān)知情人士透露，該公司即將跟丟失手機(jī)的機(jī)主簽訂一個(gè)協(xié)議，承諾將丟失的手機(jī)歸還失主，失主即不再追究百邦的責(zé)任。
疑點(diǎn)四 蘋(píng)果公司為何只能通過(guò)“郵件”來(lái)回復(fù)？
2月28日，記者通過(guò)蘋(píng)果官方客服聯(lián)系到其工作人員，反映上述情況時(shí)，客服人員稱(chēng)“只能通過(guò)蘋(píng)果這邊的警方的郵件方式來(lái)回復(fù)。”3月3日，記者再次落實(shí)相關(guān)情況時(shí)，仍被告知需要“郵件方式”回復(fù)問(wèn)題。“您可以先報(bào)警，然后讓當(dāng)?shù)氐木浇o我們發(fā)郵件，我們有專(zhuān)門(mén)的人員給予回復(fù)。”（濟(jì)南日?qǐng)?bào)）
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