“含鎘”防曬霜長(zhǎng)沙專(zhuān)柜仍在售
資生堂中國(guó)公司暫不接受退貨 律師：明確為同批次產(chǎn)品，商家應(yīng)負(fù)責(zé)退貨和賠償
進(jìn)入春夏，防曬霜成為護(hù)膚品市場(chǎng)上最受熱捧的產(chǎn)品之一。近日，日本資生堂的安熱沙防曬霜卻陷入了鎘危機(jī)，讓消費(fèi)者大呼“忐忑”。
3月4日記者在長(zhǎng)沙走訪發(fā)現(xiàn)，多家商場(chǎng)的資生堂專(zhuān)柜內(nèi)，該款問(wèn)題防曬露仍在銷(xiāo)售，而大多數(shù)消費(fèi)者表示對(duì)此并不知情。隨后，資生堂中國(guó)公司的熱線客服人員表示，暫不接受相關(guān)退貨要求。
【市場(chǎng)】問(wèn)題防曬霜仍在正常銷(xiāo)售
日前，國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)稱(chēng)，在我國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫中檢出并攔截了涉及質(zhì)量安全問(wèn)題的進(jìn)口食品240批、化妝品7批。其中，中國(guó)免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司青島分公司從日本進(jìn)口的一批總計(jì)3.6千克的資生堂安熱沙防曬霜被檢出了金屬元素鎘，產(chǎn)品已被銷(xiāo)毀。
3月4日下午，市內(nèi)某商場(chǎng)的資生堂專(zhuān)柜內(nèi)，記者看到安熱沙防曬霜仍舊被擺在展臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售，標(biāo)價(jià)280元。當(dāng)被問(wèn)及“鎘超標(biāo)”相關(guān)事件時(shí)，導(dǎo)購(gòu)明確表示，資生堂上柜銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。“資生堂屬于進(jìn)口商品，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，將會(huì)在入關(guān)時(shí)被檢測(cè)出來(lái)，不會(huì)流向市場(chǎng)。”
經(jīng)過(guò)走訪，記者在市內(nèi)各大資生堂專(zhuān)柜發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品均在正常銷(xiāo)售，專(zhuān)柜方面并未對(duì)此次事件作出解釋或提供提示性信息。一名導(dǎo)購(gòu)員稱(chēng)，安熱沙防曬霜的銷(xiāo)售情況暫時(shí)未受此次事件影響；三四月份是防曬霜的銷(xiāo)售旺季，隨著氣溫的回升銷(xiāo)售情況可能會(huì)更好，往年在銷(xiāo)售旺季時(shí)此款產(chǎn)品就經(jīng)常出現(xiàn)斷貨情況。
除此之外，一些電商平臺(tái)上，安熱沙防曬霜也在正常銷(xiāo)售，某代購(gòu)店甚至在30天內(nèi)售出1431件，“鎘事件”發(fā)生后，仍有不少成交記錄。
【回應(yīng)】暫不接受消費(fèi)者退貨要求
記者在黃興南路步行街的隨機(jī)采訪中，數(shù)位消費(fèi)者均表示對(duì)此次事件并不知情。“最多以后不買(mǎi)了。”剛剛參加工作不到3個(gè)月的李小姐表示，在購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品時(shí)，如果在使用過(guò)程中覺(jué)得效果不錯(cuò)，就會(huì)一直持續(xù)使用，并不會(huì)特意去檢查該產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。
與一些消費(fèi)者的“波瀾不驚”相比，媒體對(duì)此次事件的關(guān)注度正日益發(fā)酵。資生堂相關(guān)人士表示，中國(guó)公司已經(jīng)關(guān)注到此次事件，正在與日本總部進(jìn)行聯(lián)系，調(diào)查遭遇銷(xiāo)毀的產(chǎn)品屬于何種批次和型號(hào)等相關(guān)具體問(wèn)題。
對(duì)此，記者致電資生堂中國(guó)公司的服務(wù)咨詢(xún)熱線，以消費(fèi)者身份咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)了安熱沙防曬霜可否要求退貨。其中尾號(hào)為“1010”的熱線客服人員表示，在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，不能接受退貨要求。至于資生堂對(duì)此次事件的處理態(tài)度，客服人員稱(chēng)公司已就相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，正在處理中。但對(duì)于何時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，對(duì)方并未給予正面回應(yīng)。
隨后，記者撥打了尾號(hào)為“2559”的服務(wù)熱線并表明要求退貨。對(duì)方表示“查出含鎘的防曬霜屬于非正規(guī)渠道的”，之后，電話在短時(shí)間沉默后被無(wú)故掛斷，留下的只有一片忙音。
律師說(shuō)法
明確為同批次產(chǎn)品，
商家應(yīng)負(fù)責(zé)退貨和賠償
湖南湘建律師事務(wù)所律師莊重認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，只要消費(fèi)者明確了所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與相關(guān)職能部門(mén)公布的不合格產(chǎn)品為同一批次，就可以向銷(xiāo)售的商家或者產(chǎn)品生產(chǎn)廠家要求退貨和相應(yīng)的賠償。
莊重同時(shí)提醒消費(fèi)者，在向商家求償時(shí)，可提供購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)票證以及同批次產(chǎn)品檢測(cè)不合格的職能部門(mén)相關(guān)公告，以便于求償協(xié)商的順利進(jìn)行。“防曬霜涉及的金額并不多，如果真的不合格，可以先嘗試私下協(xié)商賠償。”莊重補(bǔ)充道。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
不必過(guò)度恐慌
我們需要的不是恐慌，而是推動(dòng)法規(guī)不斷完善，明確故意添加和原料中不可避免的帶入之間的區(qū)別，使之既能保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全，也能尊重客觀現(xiàn)實(shí)，便利商品的生產(chǎn)和流通，避免造成市場(chǎng)恐慌。——冰寒：知名護(hù)膚專(zhuān)家
行業(yè)觀察
化妝品安全問(wèn)題頻發(fā)，質(zhì)檢將更嚴(yán)格
根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，鎘、鎳、氯、汞等成分都屬于化妝品禁用成分。在此次國(guó)家質(zhì)檢總局公布的不合格名單中，除檢出禁用成分“鎘”的資生堂安熱沙防曬霜外，產(chǎn)自意大利的原素舒壓凈化面膜鉛含量超標(biāo)、產(chǎn)自中國(guó)臺(tái)灣的綠美口腔護(hù)理牙膏霉菌與酵母菌總數(shù)超標(biāo)。
除此之外，近年來(lái)，東洋之花“白里透紅美白日霜”、強(qiáng)生嬰兒潤(rùn)膚露等諸多產(chǎn)品都被爆出存在不同的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者的“護(hù)膚之路”似乎越來(lái)越不平坦。
對(duì)此，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局已于2012年12月15日停止了關(guān)于《化妝品安全技術(shù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)》的意見(jiàn)征求工作。征求意見(jiàn)稿中，對(duì)產(chǎn)品中鉛、砷的殘留限量分別從現(xiàn)行的40mg/kg和10mg/kg，調(diào)整為10mg/kg和4mg/kg，這也意味著新的規(guī)范可能對(duì)化妝品的選料與生產(chǎn)過(guò)程的控制更加的嚴(yán)格。
與此同時(shí)，歐盟的第一部化妝品法規(guī)也將于今年7月11日正式實(shí)施。據(jù)了解，該法規(guī)對(duì)化妝品的安全性提出更為嚴(yán)格的要求，明確規(guī)定了產(chǎn)品必須完成化妝品安全報(bào)告后才能上市銷(xiāo)售。
小貼士
鎘的危害
據(jù)查，鎘并非人體必需元素，鎘及其相關(guān)化合物，會(huì)對(duì)呼吸道產(chǎn)生刺激，長(zhǎng)期積存體內(nèi)容易對(duì)人體的心臟、肝臟、骨骼肌以及骨組織造成損害，量重的情況下還可能誘發(fā)高血壓、心臟擴(kuò)張、早產(chǎn)兒死亡，甚至是肺癌等疾病。
在防曬霜中，氧化鋅是常見(jiàn)的有效防曬成分，鋅化合物原料里會(huì)含有鎘，鎘作為原料中的雜質(zhì)，在提取過(guò)程中會(huì)無(wú)法避免的進(jìn)入化妝品中。
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