樂先生向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：2月2日，我在萬象城的Prada專柜買了一只皮夾。買回去后發(fā)現(xiàn)皮夾內(nèi)側(cè)有一道破損的口子。第二天我趕去專柜要求換貨，但是專柜工作人員說要先去香港檢驗。

　　Prada皮夾內(nèi)側(cè)拉開一道“口子”

　　2月2日晚上，樂先生到萬象城的Prada專柜買了一只售價4300元的皮夾。第二天，樂先生把皮夾送給了一位朋友，卻被告之，皮夾的內(nèi)側(cè)有一道一厘米左右的口子，十分顯眼。

　　“我在拿到皮夾的時候沒有發(fā)現(xiàn)特別明顯的破損，這道口子不是很大，但仔細(xì)看能發(fā)現(xiàn)。”樂先生說，當(dāng)他把皮夾送回專柜時，專柜負(fù)責(zé)人表示要先拍照，然后將照片發(fā)往香港進(jìn)行檢驗。

　　“當(dāng)時，這位負(fù)責(zé)人說最快1天，最晚3天，一定會給我回復(fù)。但是到2月5日以前，我沒有得到回復(fù)。”樂先生說，他曾試圖尋求萬象城相關(guān)部門的工作人員幫助溝通，但是仍沒有消息。“我希望專柜能為我換貨。”

　　2月5日下午，樂先生收到了換貨商品，出于對商品質(zhì)量的擔(dān)心，樂先生又向?qū)９窆ぷ魅藛T提出將換貨退掉。受理的工作人員同意退貨。

　　PRADA答應(yīng)退貨，卻否認(rèn)有質(zhì)量問題

　　記者聯(lián)系上了萬象城Prada的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理，王經(jīng)理表示，樂先生是在香港方面回復(fù)以前就辦理了換貨、退貨手續(xù)，這是違反專柜工作流程的一次操作。“受理退換貨的工作人員是剛剛上崗的新人，對品牌規(guī)定的界限不是很清楚。”王經(jīng)理說。

　　王經(jīng)理表示，一般而言，商品售出后十天內(nèi)，如果客人不喜歡該商品，在不影響二次銷售的情況下，品牌會考慮為客人退換商品。“樂先生的情況比較特殊。”王經(jīng)理說，他發(fā)現(xiàn)，皮夾內(nèi)側(cè)的那道口子有著明顯的人為劃破的痕跡。因此，王經(jīng)理并沒有當(dāng)場答應(yīng)樂先生換貨的要求。

　　“每件商品在銷售前，必須由銷售人員檢查一遍才可以拿給客人，客人也需要在提貨前檢查，確認(rèn)無誤才能帶走。”王經(jīng)理表示，按照品牌規(guī)定的銷售流程，樂先生在拿走皮夾的時候應(yīng)該是確認(rèn)無誤的，在購買后第二天發(fā)現(xiàn)“破損現(xiàn)象”，門店只能通過拍照等手段請第三方檢驗，該破損狀況是人為導(dǎo)致，還是出廠時就存在的問題。此后才能協(xié)商賠償問題。

　　當(dāng)記者問起，最終香港方面的檢驗結(jié)果時，王經(jīng)理則拒絕回答。

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　　Prada遭投訴不是頭一回

　　在2012年4月，曲小姐曾為Prada的一條連衣裙向工商申訴熱線投訴。

　　曲小姐在萬象城的Prada專柜購買的連衣裙，穿了幾次就被發(fā)現(xiàn)，裙擺內(nèi)側(cè)有一個破洞。協(xié)商中，專柜工作人員只答應(yīng)幫曲小姐縫補(bǔ)，或讓她拿去質(zhì)監(jiān)部門鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果再協(xié)議賠償。在曲小姐堅持維權(quán)的情況下，Prada專柜的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理致電本報記者，并表示：“考慮到給消費(fèi)者帶來的不便，公司決定直接為消費(fèi)者換一條新裙子。”

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