廣東省東莞市消費者雷先生：11月5日，我在一家小店購買了一盒由東莞雀巢咖啡有限公司生產(chǎn)的雀巢咖啡（生產(chǎn)日期：2012年6月4日；保質(zhì)期至2014年6月4日；規(guī)格：11包/盒）。12月17日下午，我拆開一包咖啡倒在杯子里準備沖泡時，竟發(fā)現(xiàn)杯中的咖啡粉里有只咖啡色的蟲子爬來爬去。前段時間發(fā)現(xiàn)過這種情況，但沒有在意，以為是自己杯子里面的或者哪里爬進去的，可今天杯子是洗干凈再泡的，好惡心！特此投訴，希望給出說法。

　　處理回復(fù)：接到投訴后，隨即聯(lián)系了雀巢集團（中國）有限公司。據(jù)雷先生反饋，雀巢方面贈送了一些產(chǎn)品給他，但始終不承認他們的產(chǎn)品有問題。雀巢公司林小姐解釋稱雀巢咖啡產(chǎn)品從咖啡豆的精選、清洗、調(diào)配，烘焙、到成品的包裝，每一步驟都始終嚴格統(tǒng)一遵循雀巢公司的生產(chǎn)程序和質(zhì)量保證體系，不會有任何活蟲的存在，因此排除了異物來源于工廠的可能性。

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