“我很慶幸吃到的是半截塑料繩，而不是蟲(chóng)子、蟑螂什么的。”12月12日，浙江市民潘先生向大河網(wǎng)投訴稱，12月9日他買(mǎi)到的三全丸家勁爆牛肉丸吃出半截藍(lán)色塑料繩，而三全食品官方微博承諾將安排客服專(zhuān)員聯(lián)系并處理，至今未見(jiàn)落實(shí)。
12月12日，三全食品810號(hào)客戶專(zhuān)員告訴記者，客戶熱線與官方微博屬于三全食品的兩個(gè)機(jī)構(gòu)，目前并沒(méi)有收到官方微博對(duì)此事的反饋。
投訴：三全牛肉丸子吃出塑料繩子
“三全牛肉丸子是12月9號(hào)在我家附近的聯(lián)華超市買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)吃到的感覺(jué)來(lái)說(shuō)比較惡心，不過(guò)也還慶幸，還好不是半截蟲(chóng)子、蟑螂什么的。”潘先生自嘲說(shuō)，很“慶幸”自己只是吃到了半截繩子。
當(dāng)天，潘先生將自己的遭遇發(fā)布到了微博上，并于第二天凌晨收到了三全食品官方微博的回復(fù)。
“當(dāng)時(shí)沒(méi)想過(guò)商家能有什么解釋?zhuān)皇窍氚l(fā)個(gè)微博提醒下能看見(jiàn)的人，不過(guò)三全官方微博在第二天上午私信我，讓我私信給他們電話。”
讓潘先生想不到的是，盡管已經(jīng)把電話號(hào)碼私信給了三全食品官方微博，但截止22日上午他依然沒(méi)有接到三全官方的主動(dòng)聯(lián)系。
潘先生認(rèn)為私信給了三全食品聯(lián)系方式卻沒(méi)接到回復(fù)，“比較感慨現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)食品安全事件反饋的態(tài)度。”
調(diào)查：三全食品客服專(zhuān)員稱沒(méi)收到該用戶投訴信息
12月12日，大河網(wǎng)記者在潘先生的微博里看到了三全食品官方微博給他的私信。
“請(qǐng)您以私信的方式留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)安排客服專(zhuān)員與您聯(lián)系并進(jìn)行處理，您還可以致電三全食品客服進(jìn)行處理�？头娫挘�400-637-1880。”三全食品的回復(fù)日期為12月10日凌晨1點(diǎn)。
12月22日，記者撥打了三全食品的客服電話，810號(hào)話務(wù)員告訴記者，目前并沒(méi)有收到記者所反映的線索，當(dāng)記者詢問(wèn)三全食品客服處理用戶投訴需要多長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，對(duì)方并未回答。
“北京的官方微博與我們是兩個(gè)機(jī)構(gòu)，我們這邊沒(méi)有收到該線索，也可能官方微博那邊已經(jīng)處理了。”當(dāng)記者明確表示潘先生的投訴信息仍未處理時(shí)，該客服人員表示會(huì)與官方微博取得聯(lián)系，并核實(shí)是否有該投訴信息。“如果信息屬實(shí)，我們會(huì)轉(zhuǎn)交給浙江當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部，由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部人員與投訴者取得聯(lián)系，并協(xié)商解決。”
大河網(wǎng)記者搜索三全食品發(fā)現(xiàn)，有關(guān)于三全食品的投訴信息，都被三全官方微博以同樣的內(nèi)容回復(fù)。
網(wǎng)友：姿態(tài)高，不如行動(dòng)快
潘先生的遭遇也引來(lái)了網(wǎng)友紛紛感嘆。
“三全食品這不是坑爹嗎？要么回復(fù)了就去做，要么就別回復(fù)，行動(dòng)永遠(yuǎn)比姿態(tài)更重要。”網(wǎng)友“G涵涵老爸G”說(shuō)。
網(wǎng)友“筋正恩”認(rèn)為三全食品客服成了個(gè)擺設(shè)。
更多的網(wǎng)友則對(duì)三全食品的安全問(wèn)題表現(xiàn)出了擔(dān)憂。
“這根塑料繩是怎么出現(xiàn)在三全的丸子里的，是在哪道工序里面出現(xiàn)的，這是條干什么用的繩子？”網(wǎng)友“zx9978”稱三全食品應(yīng)就這半截塑料繩給公眾一個(gè)交代。
網(wǎng)友“oy9528”稱，“昨天在聯(lián)華看到有個(gè)杭州牌子的奶黃包里面有根頭發(fā)的，而且是從包子里面延伸出來(lái)的。”
也有網(wǎng)友調(diào)侃稱，“塑料繩牌牛肉丸，今天，你吃了嗎？”
最新：三全食品已聯(lián)系投訴人
截止發(fā)稿前十五分鐘，潘先生告訴大河網(wǎng)記者，三全食品已與他取得聯(lián)系，并說(shuō)會(huì)讓浙江當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部與其溝通。大河網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注此事！
