網(wǎng)購紐曼平板電腦頻出故障

　　京東商城：提供維修記錄證明可辦退換貨

　　市民郭小姐近日向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，今年1月在京東商城[微博]網(wǎng)購的一臺紐曼P9系列平板電腦使用至今，接二連三出現(xiàn)疑似質(zhì)量問題的故障，故要求京東商城為其作退貨處理。對此京東商城表示，如果郭小姐的平板電腦多次未修好，可提供相應(yīng)的維修記錄后辦理退換貨流程。

　　網(wǎng)購平板電腦頻出故障

　　根據(jù)郭小姐的說法，今年1月10日在京東購買的這臺紐曼平板電腦當時售價999元，到貨使用兩個月左右后發(fā)現(xiàn)平板電腦的拍攝功能喪失，于是郭小姐3月中旬到紐曼位于上海的唯一售后服務(wù)站作返廠維修。

　　但她沒有想到，維修后的平板電腦正常使用僅一個月左右又出現(xiàn)了電池異常的情況，“電腦充完電后使用不久就會顯示電池電量不足，隨后就黑屏無法使用”。不得已，郭小姐在4月下旬第二次來到售后服務(wù)站，將平板電腦再度返廠維修。

　　二度維修后的電腦順利使用半年后，郭小姐11月14日發(fā)現(xiàn)平板電腦又出現(xiàn)了“屏幕泛波紋”的奇怪現(xiàn)象。

　　“這臺平板電腦折磨了我大半年，我不想要了”，于是，郭小姐在京東商城頁面上申請退貨處理，但她說“系統(tǒng)自動生成了換貨單”，且客服告知她平板電腦“超過了退貨時間”。

　　京東表示多次未修好可退換貨

　　記者查看發(fā)現(xiàn)，京東商城在官方頁面上承諾表示，“由產(chǎn)品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨(不含客戶個人原因)”。上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師也表示，“雖然產(chǎn)品超過了包退換期限，但如果產(chǎn)品仍在‘三包’有效期內(nèi)，因質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理后仍不能正常使用，那么消費者完全可以憑借修理單據(jù)要求退貨。”

　　對于郭小姐的情況，京東公關(guān)部回應(yīng)記者稱，“此顧客商品已經(jīng)超出退換貨的期限，所以已經(jīng)屬于廠家維修及退換的范圍。而按照相關(guān)規(guī)定，若商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了兩次以上的質(zhì)量問題，經(jīng)過維修還無法正常使用的話，需要客戶提供修理記錄和證明，商家可以給予退換貨。我們已經(jīng)安排為客戶進行退換貨，正在積極聯(lián)系客戶。”

　　不過在如何將換貨單改為退貨單、維修記錄是否要原件、總耗時約多少等問題上，截至記者截稿，京東公關(guān)部并未給出一個說法。

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