11月以來(lái)，保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站公告了對(duì)14家保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)開出的處理決定書。中新網(wǎng)金融頻道對(duì)處罰原因梳理后發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司因欺瞞、誤導(dǎo)客戶受罰的現(xiàn)象較為普遍。此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的快賠業(yè)務(wù)無(wú)故拖延，讓公司的“快陪”理念成為一紙空話。

　　欺瞞、誤導(dǎo)客戶屢禁不止 多家保險(xiǎn)公司被罰

　　根據(jù)《保險(xiǎn)法》第116條規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容，保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人，也不能對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況。

　　從保監(jiān)會(huì)10月底以來(lái)開出的罰單來(lái)看，欺瞞、誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象仍相當(dāng)普遍，14張罰單中，其中有6張罰單處罰原因與此相關(guān)。

　　中國(guó)人保、中國(guó)人壽、新華人壽、泰康人壽及太平人壽等位于江西的分支公司或機(jī)構(gòu)均存在欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人，隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況的行為。

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“快賠”變“慢賠” 快理念成空話

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)深圳分公司在2011年1月1日至2012年3月31日其間，被深圳保監(jiān)局查明存在5大類13小類違法行為，一共被罰37萬(wàn)元，并被責(zé)令停止接受非車險(xiǎn)新業(yè)務(wù)六個(gè)月。在保監(jiān)會(huì)11月2日發(fā)出的處罰決定書顯示，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)眾多違法行為中有一類違法行為是“未依法履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)”。

　　第一，未按時(shí)履行人民法院生效判決，拖延履行賠償義務(wù)。深圳保監(jiān)局的處罰通知書顯示，在法院《執(zhí)行通知書》下達(dá)一個(gè)多月后，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)公司才完成有關(guān)支付，這距法院作出終審判決的時(shí)間已過去四月有余。

　　第二，未按約定履行理賠服務(wù)承諾。2011年3月起，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)深圳分公司對(duì)所有車險(xiǎn)客戶推出“快賠”服務(wù)承諾，即5000元以下的非人傷案件，定損后24小時(shí)內(nèi)賠付。該公司自2011年4月起5000元以下案件的平均結(jié)案周期為28.3天。如2011年6月7日，當(dāng)天報(bào)案且最終賠付金額小于5000元的35單非人傷案件，平均結(jié)案周期為40.4天，定損完成到結(jié)案賠付的平均時(shí)間為13.3天，滿足快賠服務(wù)承諾的案件數(shù)為11單，不足案件總數(shù)的1/3。

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