近日，網(wǎng)友在微博上投訴稱，在美贊臣奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)異物，致電廠家后，廠家客服直接否認(rèn)。

　　近日，網(wǎng)友“cccccc9204”在其微博上發(fā)帖稱，“在美贊臣三段奶粉發(fā)現(xiàn)黑線！”，而另該網(wǎng)友氣憤的是，生產(chǎn)廠家客服在沒有調(diào)查的情況下，直接否認(rèn)，極其不負(fù)責(zé)任。

　　據(jù)悉，該網(wǎng)友發(fā)出微博后，網(wǎng)友“newline-張成”轉(zhuǎn)發(fā)了該微博并評論稱，美贊臣的客服在處理問題時，“想的不是為客戶提供滿意的服務(wù)，而是要求顧客配合它們?nèi)ヲ炞C他們口中產(chǎn)品合格”。

　　據(jù)親貝網(wǎng)了解，調(diào)查顯示，媒體形象成消費者選購奶粉主要決策標(biāo)準(zhǔn)之一，45%消費者會考慮奶粉品牌的媒體形象，如是否有負(fù)面新聞。相關(guān)專家表示，美贊臣如此不顧及自身企業(yè)形象，長此以往，恐失民心。