近日,讀者李小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映,在中糧我買網(wǎng)上看中了一款滿額送枸杞的促銷活動,下了訂單第二天收貨,卻不見贈品蹤影。記者采訪發(fā)現(xiàn),活動頁面的產品有正價,有特價,有單包售,也有組合裝,詢問客服才得知是組合裝不參與促銷活動。對于為何不寫清細則,客服表示“寫了表示是送的,不寫就表示不送”。對此,律師認為,網(wǎng)站在告知方面不規(guī)范,有侵犯消費者知情權的嫌疑。
滿額贈枸杞 收貨時不見贈品
“西域良品促銷,滿59元送西域良品和田枸杞一包”,10月11日,讀者李小姐在中糧我買網(wǎng)首頁瀏覽時看中了滿額送枸杞的促銷活動,便下了一訂單,花66.9元購買了一份西域良品三星和田御棗三包組合裝。第二天,李小姐收到物流公司送來的貨時卻發(fā)現(xiàn),本該贈送的枸杞不見蹤影。
李小姐立刻與客服聯(lián)系,沒想到工作人員的回答是,三包組合裝是不參加活動的。李小姐覺得很氣憤,“中糧我買網(wǎng)上根本就沒有任何關于哪些產品不參加活動的說明,我認為他們有欺騙客戶的行為,要求對方履行承諾。”
是否參加促銷要看具體頁面
記者登錄中糧我買網(wǎng)的首頁,在“熱賣商品”中找到了滿59元送一包枸杞的活動,除了一行促銷標題,記者沒有看到任何小字的活動詳情說明。點擊進入,就是一頁西域良品棗和核桃的產品圖片和鏈接,有的在右下角標注了特價,有的依然是正價。李小姐購買的三星和田御棗三包組合裝也在其中,標明是特價。
難道參不參與促銷和是否特價有關?記者隨機點了四款特價產品進入購買頁面,結果發(fā)現(xiàn),有的特價產品標價下會有一行“西域良品系列買滿59元送西域良品和田枸杞(袋裝 250g)一包”的提示,而李小姐購買的這款產品標價下面則是空空如也。
記者隨后致電中糧我買網(wǎng)的客服,向工作人員詢問該活動的具體參與細則,該工作人員并沒有立刻回答上來,表示要詢問下同事,之后才告知說,只有單包銷售的產品參與滿額送枸杞的活動,組合裝的產品則是不參與的。
記者質疑該細則為何不在促銷活動中寫清,工作人員則回復說,“產品頁面上寫著參與活動的就表示我們送枸杞,沒寫的話就表示不送。”記者又問,如果消費者只點擊了一款沒注明參與促銷的產品,活動海報上又沒說明,消費者如何得知這款產品究竟參不參與促銷活動,對此,工作人員只是表示,“公司規(guī)定就是如此,無法滿足李小姐的贈品要求。”
》律師說法
商家或已侵犯消費者知情權
“活動參與細則不寫清楚,店家是有責任的,店家不能讓消費者自己一個個打開鏈接去看哪個參與活動,哪個不參與。”對此,上海偉創(chuàng)律師事務所的趙淑欣律師表示,中糧我買網(wǎng)在促銷活動的告知上不太規(guī)范,店家有義務提醒消費者具體的參與方式和細則,否則有侵犯消費者知情權的嫌疑。“消費者憑活動海報截圖可以去找商家維權。”
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