近日，市民丁女士反映，9月3日她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了5種不同系列的樂高積木，結(jié)果拆開其中一包發(fā)現(xiàn)里面竟然不是一塊塊積木，而是一包糖和長尾夾，這讓丁女士大吃一驚，難不成積木會自己變戲法，還是另有原因？對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人回應(yīng)，發(fā)生這樣的問題當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及樂高廠商都有責(zé)任，但問題到底出在哪里現(xiàn)在仍在調(diào)查處理中，其間也會與丁女士溝通協(xié)商，力爭圓滿解決此事。本報(bào)記者 朱迪

　　 讀者投訴：

　　 樂高積木竟變成糖果、夾子

　　 9月3日，丁女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了5種不同系列的樂高積木，總價(jià)值為1435元。“當(dāng)天在收到貨時(shí)，我看到產(chǎn)品的外包裝非常完整，沒有任何問題。”丁女士還特意強(qiáng)調(diào)，由于害怕在拆開的過程中將外包裝弄壞，因此還特地沿著樂高規(guī)定的那個(gè)線縫打開的，然而當(dāng)拆開包裝后，丁女士被自己眼前的一幕著實(shí)震驚到了，“只有一包糖果和長尾夾，沒有一塊積木！”原本還打算將其中的4款樂高積木送給朋友的，為此丁女士還特別慶幸，“還好我們先打開的一盒是給自己家孩子玩的，要是直接送出去的話，這還不丟死人吶！”同時(shí)送到的另外四盒丁女士還沒有打開，不知道里面到底是積木還是糖果。

　　 事情發(fā)生的當(dāng)天，丁女士就電話聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服人員，表示產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求退貨。但對方卻回復(fù)稱，若消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，就一定要出具相關(guān)的質(zhì)檢憑證，否則無法退貨，并表示會將丁女士的問題記錄下來，隨后會匯報(bào)給相關(guān)部門來處理解決。

　　 時(shí)隔幾天后，丁女士接到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的來電，對方客服人員給出的解釋是，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)錯(cuò)貨了。”但這個(gè)理由很快被丁女士否定了：“發(fā)過來的的確是樂高積木，但里面的內(nèi)容卻不是。”丁女士告訴記者，就在這時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服又給出了她另一個(gè)理由，“說是樂高裝錯(cuò)貨了，讓我們和樂高廠家聯(lián)系確認(rèn)。”

　　 作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的老顧客，已有過幾十次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買經(jīng)歷的丁女士，還是頭一回遇到這樣的事情。

　　 商家回應(yīng)：

　　 正在跟進(jìn)處理中

　　 記者隨后聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，在連續(xù)兩次電話反映情況后，得到的答復(fù)只有一個(gè)：“已經(jīng)將反映的情況交到有關(guān)部門處理，請耐心等待回應(yīng)。”

　　 在第一天未接到任何當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)部門的回訪電話后，次日，記者又幾次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，可是得到的答復(fù)仍舊和之前相同。

　　 就在截稿前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服方面終于給到記者網(wǎng)站公關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，之后在與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通后，對方表示：“對于消費(fèi)者遭遇的問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與樂高廠商肯定都有不可推卸的責(zé)任，但至于問題到底出在哪方面，我們這邊還正在調(diào)查處理中。在此期間，我們也會積極向丁女士了解情況，保持聯(lián)系，近日會將此事圓滿解決。”