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趙女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12315工商申訴熱線反映：我家有一臺(tái)“德意”牌煤氣灶，今年9月初出現(xiàn)了無(wú)法正常點(diǎn)火的情況，我撥打售后維修手冊(cè)上的電話，向上海當(dāng)?shù)氐牡乱馐酆缶W(wǎng)點(diǎn)反映了情況，對(duì)方上門(mén)來(lái)檢測(cè)后說(shuō)我的煤氣灶問(wèn)題嚴(yán)重，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)保，維修費(fèi)用會(huì)非常高，建議我參加他們的以舊換新活動(dòng)，但讓我沒(méi)想到的是，對(duì)方換給我的煤氣灶是一臺(tái)山寨貨，我向德意公司反映了情況，但對(duì)方卻沒(méi)有給我任何處理方案。
撥打服務(wù)熱線上門(mén)來(lái)的卻是山寨售后
今年9月初，上海趙女士家的“德意”牌煤氣灶出現(xiàn)了無(wú)法點(diǎn)火的情況，雖然早在2008年買(mǎi)的，現(xiàn)已過(guò)保，但她還是撥打了售后維修手冊(cè)上的服務(wù)熱線。“開(kāi)始我撥打的是一個(gè)800開(kāi)頭的全國(guó)服務(wù)熱線，發(fā)現(xiàn)那只是一個(gè)傳真號(hào)碼，我就又撥了上海當(dāng)?shù)氐木S修網(wǎng)點(diǎn)電話。”趙女士說(shuō)，電話很快就接通了，對(duì)方在詢問(wèn)了她家煤氣灶的情況后，上門(mén)來(lái)進(jìn)行了檢測(cè)。
趙女士說(shuō)，對(duì)方告訴她，煤氣灶的問(wèn)題是漏氣造成的，維修需要600元，如果消費(fèi)者覺(jué)得維修費(fèi)用太貴，可以參加他們的以舊換新活動(dòng)。“只要補(bǔ)1000元的差價(jià)，就可以換一臺(tái)全新的藍(lán)寶石牌煤氣灶。”趙女士當(dāng)即決定以舊換新。
趙女士稱(chēng)，煤氣灶更換了沒(méi)多久后，因?yàn)橐淮紊鐓^(qū)的活動(dòng)，藍(lán)寶石品牌的廠家人員上門(mén)為消費(fèi)者檢測(cè)煤氣灶的安全問(wèn)題，工作人員發(fā)現(xiàn)她家所安裝的煤氣灶并不是藍(lán)寶石廠家的產(chǎn)品。“對(duì)方說(shuō)我家的煤氣灶管道接口和產(chǎn)品材質(zhì)都不對(duì)，是一臺(tái)山寨貨。”趙女士說(shuō)，她向售后網(wǎng)點(diǎn)反映了情況，但對(duì)方卻在電話里和她東拉西扯，拒絕給她提供服務(wù)，至此，她才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。
德意：公司無(wú)法處理，消費(fèi)者可向有關(guān)部門(mén)反映
昨天下午，記者聯(lián)系了浙江德意廚具有限公司。售后人員鐘小姐解釋?zhuān)麄兊氖酆蠓⻊?wù)一直以來(lái)都是自己在維護(hù)的，從來(lái)沒(méi)有找過(guò)外面的維修公司。至于消費(fèi)者所撥打的上海售后電話，應(yīng)該是上海地區(qū)辦事處以前使用的號(hào)碼，在公司調(diào)整后，那個(gè)號(hào)碼就已注銷(xiāo)停止使用了，當(dāng)時(shí)公司就此事還通過(guò)報(bào)紙和網(wǎng)站發(fā)表過(guò)相關(guān)聲明，公司現(xiàn)在的全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線為95105898。
“和這位消費(fèi)者類(lèi)似的遭遇，我們之前也接到過(guò)好幾起。”鐘小姐說(shuō)，她把消費(fèi)者的情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)，但公司確實(shí)無(wú)法處理，她建議消費(fèi)者可以向工商等有關(guān)部門(mén)反映，公司愿意配合相關(guān)部門(mén)處理此事，為消費(fèi)者盡可能地挽回?fù)p失。 德意志銀行私人理財(cái)深陷投訴門(mén) 富人恐成負(fù)人 鄭裕彤美林德意志等入股恒大 搜索更多: 德意 |
