9月15日下午，劉女士帶著不滿一歲的孩子來到小二郎嬰童生活館，進(jìn)入玩樂區(qū)玩耍。因為小孩年齡尚小，突然小便，打濕了地面。劉女士說看見孩子小便后，她使用店里常用的抹布，擦去了地上的痕跡，然后把抹布放在了玩樂區(qū)旁邊的臺子上。

　　生活館的工作人員否認(rèn)了劉女士的說法，工作人員說小孩小便后，劉女士喊她們“把抹布拿過來，孩子尿了”。工作人員稱劉女士擦完痕跡后，把抹布扔到了臺子上，“好像有點生氣”。之后，生活館工作人員要求劉女士把抹布洗了，劉女士以孩子需要看管為由沒有去洗抹布。雙方證實，因為洗抹布問題，劉女士和工作人員爭吵起來，后來雙方發(fā)生了肢體沖突，都有皮外傷。

　　記者了解到，小二郎嬰童生活館的主要業(yè)務(wù)是游泳和玩樂，游泳是65元一次，500元辦卡可以消費(fèi)10次，平均每次50元；玩樂是單次30元，300元的卡可以消費(fèi)25次，平均每次12元，600元的年卡不限消費(fèi)次數(shù)。劉女士先辦了500元的游泳卡，后又辦了300元25次的玩樂卡，因為覺得地方不錯 ，最后加錢300元，換成了600元的玩樂年卡。發(fā)生矛盾后，生活館告訴劉女士不想再來的話可以退卡，或者以后穿上紙尿褲過來玩。

　　生活館工作人員告訴記者劉女士可以退卡，但必須按照單次消費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。工作人員稱不可能按“平均價”退款，因為退卡就不是會員了，不能享受相關(guān)待遇。劉女士并不認(rèn)可生活館的說法。另外，劉女士說游泳的消費(fèi)次數(shù)是5次，玩樂的次數(shù)是14次，但是生活館告訴她游泳是6次，玩樂是16次。記者就此詢問了生活館，工作人員說游泳就是5次，玩樂可以按14次的次數(shù)計算。

　　山東元鼎律師事務(wù)所單正國律師認(rèn)為，針對這種情況，法律沒有明確的相關(guān)規(guī)定，但從合同法角度出發(fā)，按照“公平”的原則，如果事前沒有詳細(xì)的約定，商家應(yīng)該按照平均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來計算實際的消費(fèi)金額。